Những quan niệm chung là những niềm tin, nhận thức và tình cảm có tính vô thức, được mặc nhiên công nhận trong doanh nghiệp. Trong bất kỳ xã hội nào, cấp bậc văn hoá nào cũng đều tồn tại quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong thời gian dài, trở thành những điều mặc nhiên được công nhận. Chúng ta có thể gọi đây là các “tập quán”. Sự khác biệt giữa các giá trị được chấp nhận và những quan niệm chung thể hiện ngay ở bản thân hai từ giá trị và quan niệm. Giá trị thể hiện những tài sản của một doanh nghiệp còn quan niệm lại thể hiện xu hướng chung về nhận thức, ý thức, về cách hành xử trong doanh nghiệp.
Những quan niệm chung phần nhiều đã bắt nguồn từ văn hoá dân tộc, ví dụ như khái niệm trọng nam khinh nữ vẫn tồn tại trong doanh nghiệp… hay đối với các doanh nghiệp phương đông thì công ty là gia đình thì ở Mỹ lại quan niệm tư do cá nhân, con người được đánh giá qua chất lượng công việc thì ở phương đông, con ngưới có thể đánh giá qua mối quan hệ hay là những khả năng về thể thao, văn nghệ, cư xử khéo…
Đặc điểm của những quan niệm chung là rất khó thay đổi, bởi vì nó đã là một phần trong tính cách, lối sống của cả một tập thể. Thay đổi VHDN bằng cách thay đổi các quan niệm chung là việc rất khó khăn, gây tâm lý hoang mang, bất an cho nhân viên.
Đối với những giá trị chấp nhận được, nếu một thành viên mới không chấp nhận, có nghĩa anh ta loại mình ra khỏi đời sống doanh nghiệp, vì anh ta không chấp nhận luật chơi. Còn nếu anh ta chấp nhận luật chơi, những đi ngược lại những quan niệm chung thì thật khó mà hoà nhập với tập thể đó.
Đó là những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên. Những quan niệm chung của Peacesoft thể hiện gồm các yếu tố sau:
● Tính cách của doanh nghiệp
Tính cách của công ty Peacesoft là tính cách tổng hợp của các nhiều khác nhau, trong đó tính cách coi trọng con người là tính cách quan trọng nhất của công ty.
Công ty Peacesoft cho rằng con người là tài liệu quan trọng nhất của doanh nghiệp và tin rằng tri thức, kinh nghiệm và sự sang tạo của nhân viên là nhân tố quyết định sự thành công của họ. Đối với các tổ chức này, con người được đặt vào trung tâm trong quá trình hoạch định và thực hiện chiến lược của doanh nghiệp. Đây là tính cách nổi bật nhất của công ty.
Ngoài ra công ty mong muốn các nhân viên của mình hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trong công việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa. Công ty đề cao giá trị chất lượng bằng tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và sự khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách hàng nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất.
Những mong muốn và tính cách này được công ty thể hiện qua các tuyên bố của mình trong các cuộc họp, và nằm trong chính mục đích xây dựng VHDN mình. Các thành viên công ty và các khách hàng và đối tác có thể dễ dàng nhận thấy những thông tin này được công ty tuyên bố giá trị cốt lõi của công ty qua web của mình.
Các tính cách mà doanh nghiệp đang hướng tới xây dựng thống nhất với sứ mệnh của công ty, nó hỗ trợ cho việc thực hiện sứ mệnh của mình. Nó phù hợp với mụ tiêu xây dựng VHDN của công ty.
● Lý tưởng
Lý tưởng là những động lực, giá trị, ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp con người cảm thông, chia sẽ và dẫn dắt họ trong nhận thức. Lý tưởng của tổ chức có thể là sứ mạng là lợi nhuận, là đỉnh cao công nghệ…trong khi lý tưởng của nhân viên thường là kiếm được nhiều tiền, là danh phận, phát triển bản thân….Do vậy, nhiều tổ chức đã cố kết hợp lý tưởng của tổ chức và của nhân viên làm một qua thoả mãn các nhu cầu của nhân viên.
Qua việc thu thập thông tin từ việc hỏi lãnh đạo doanh nghiệp thì câu trả lời nhận được là lý tưởng của công ty chính là sứ mạng mà công ty đề ra là “Informatilizing the world” nghĩa là thông tin hóa thế giới. Đây chính là mục đính mà người sáng lập công ty lập nên công ty. Lý tưởng của công ty là muốn đưa các ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống hàng ngày, phục vụ cho công tác kinh doanh của các doanh nghiệp. Lý tưởng này được công ty thể hiện qua các sản phẩm của mình như mạng xã hội mua sắm chodientu, cổng thanh toán trực tuyến nganluong, các giải pháp xây dựng web thương mại điện tử,….Một trong những vấn đề quan tâm của công ty hiện nay là thương mại điện tử, công ty đang tập trung phát triển mạng xã
hội mua sắm chodientu, góp phần phát triển nền thương mại điện tử của Việt Nam hội nhập cùng nền thương mại điện tử thế giới. Lý tưởng đó dẫn dắt và là kim chỉ nam cho các hoạt động của công ty.
Khi phỏng vấn các nhân viên trong công ty, với các câu hỏi: 1. Lý tưởng của anh/ chị là gì ?
2. Anh/ chị có biết lý tưởng của công ty là gì?
3. Theo anh /chị có hiểu được lý tưởng của công ty không ?
Đối với các thành viên tiến hành phỏng vấn với câu hỏi lý tưởng của họ là gì, kết quả thu được là lý tưởng của nhân viên trong ty nói chung đều là những lý tưởng tốt, đa phần họ muốn có một cuộc sống vui vẻ, gia đình hạnh phúc, một số trả lời là kiếm được nhiều tiền, và đa phần trong số đó trả lời là mong muốn được phát triển bản thân, được xã hội công nhận,…. Nhưng điểm chung trong trong lý tưởng của họ là đều mong muốn được hợp tác và chia sẻ thành công trong lĩnh vực của họ là công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Khi được hỏi rõ hơn về vấn đề này, các nhân viên thể hiện rằng họ là những người yêu mếm công việc mình đang làm và mong muốn phát triển hơn nữa trong nghề nghiệp của mình. Tuy các câu trả lời có khác nhau nhưng qua tổng kết thì lý tưởng của các nhân viên hầu hết đều thống nhất với lý tưởng của công ty, đặc biệt có 5 người được câu trả lời của họ trùng khớp với lý tưởng của nhân viên. Mặc dù vậy lý tưởng của công ty cũng không được nhân viên trong công ty biết và am hiểu. Trong 22 nhân viên được hỏi có đến 15 người trả lời không biết và không hiểu về vấn đề này
● Niềm tin
Là khái niệm đề cập đến mọi người cho rằng thế nào là đúng là sai. Niềm tin khác lý tưởng ở chỗ, nó hình thành một cách có ý thức, được xét đoán và rõ rang, trong khi lý tưởng thì khó giải thích hơn, lý tưởng có thể đến từ sau trong tiềm thức…. Niềm tin được hình thành từ ở mức độ nhận thức đơn giản trong khi lý tưởng được hình thành không chỉ ở niềm tin mà con bao gồm cả các giá trị về cảm xúc và đạo đức của họ. Xây dựng niềm tin trong doanh nghiệp đòi hỏi các nhà quản lý phải có trình độ kiến thức và kinh nghiệm.
Theo phỏng vấn chị Đỗ Thị Bích Nga – Trưởng phòng kinh doanh công ty Peacesoft người có hơn 5 năm gắn bó với công ty về niềm tin của các nhân viên trong công ty. Theo chị, hầu hết các nhân viên trong công ty đều cảm thấy tự hào khi là thành viên của công ty, họ cảm thấy tự tin khi giới thiệu với bạn bè về công việc và công ty của mình. Và đa số các nhân viên đều cảm thấy thỏa mãn về các chính sách
của công ty, họ tin tưởng vào thành công của công ty. Theo ý kiến của riêng chị thì tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược kinh doanh của công ty là đúng, nó là kim chỉ nam cho thành công của công ty.
Đối với 22 nhân viên để thu thập thông tin về niềm tin của họ, em sử dụng bảng hỏi, kết hợp với cho họ đối chiếu với bản sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược và giải thích của công ty (xem thêm ở phụ lục số 2). Trong số 22 người được hỏi thì toàn bộ trong sốm họ cho rằng tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược của công ty là đúng đắn, họ tự hào về công ty mình và tin tưởng vào thành công của công ty
● Chuẩn mực đạo đức
Đây là quan niệm của mỗi nhân viên về các giá trị đạo đức. Đó là quan niệm về nhân, nghĩa, lễ, trí, tín về sự bình đẳng, sự thương yêu đùm bọc lẫn nhau. Các yếu tố này thuộc văn hoá dân tộc, khi hành xử các yếu tố này được coi như yếu tố đương nhiên trong các mối quan hệ trong doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp, cũng như trong xã hội luôn tồn tại các hành động tốt – xấu, vấn đề là doanh nghiệm sẽ thể chế hoá, xây dựng quan điểm chính thức như thế nào để xây dựng các chuẩn mực đạo đức chính thức cho doanh nghiệp của mình.
Hiểu được tầm quan trọng của các chuẩn mực đạo đức, công ty đã xây dựng cho mình quy định đạo đức cho các nhân viên trong công ty, nó đề cập đến về đề giao tiếp trong công ty, đạo đức trong các nghiệp vụ của nhân viên. Các quy định đó là các quy định được thiết kế dựa theo truyền thống của dân tộc và theo quy định của ngành đề ra. Công ty cũng luôn khuyến khích các nhân viên trong công ty sống có lý tưởng, có đạo đức và sáng tạo.
Theo các nhân viên thì công ty của họ có bộ tiêu chuẩn đạo đức và được giải thích ý nghĩa và được học về các quy định đạo đức này. Bằng chứng là trong 22 người được hỏi thì toàn bộ số người được hỏi trả lời công ty có bộ tiêu chuẩn đạo đức và có đến 20 người hiểu biết rõ ràng về bộ quy định đạo đức này.