2. Về những công việc đƣợc giao:
1.5.2.Phân loại dịch vụ
Có thể phân loại dịch vụ theo những đặc điểm khác nhau.
- Thứ nhất là, nguồn dịch vụ là ngƣời hay các loại máy? Trong số những dịch vụ có nguồn gốc con ngƣời có những dịch vụ cần có nhân lực chuyên nghiệp (kế toán, tƣ vấn các vấn đề quản lý) hay những chuyên gia lành nghề (sửa chữa máy móc thiết bị) hay nhân lực không có tay nghề (quét dọn, chăm sóc vƣờn hoa). Những dịch vụ có nguồn gốc là máy móc bao gồm những dịch vụ cần máy tự động hay những thiết bị có ngƣời điều khiển, trình độ tay nghề tƣơng đối thấp hay những thiết bị cần sự điều khiển của những chuyên gia có trình độ cao. Ngay trong cùng một ngành dịch vụ cụ thể, những ngƣời cung ứng khác nhau cũng sử dụng những số lƣợng thiết bị khác nhau. Đôi khi thiết bị làm tăng giá trị của dịch vụ và đôi khi thiết bị làm giảm bớt nhu cầu nhân lực.
- Thứ hai là khách hàng có nhất thiết phải có mặt khi cung dịch vụ hay không? Nếu sự có mặt của khách hàng là bắt buộc thì ngƣời cung ứng dịch vụ phải chú ý đến những yêu cầu của khách hàng đó.
- Thứ ba là động cơ mua dịch vụ của khách hàng là gì? Dịch vụ có tác dụng thỏa mãn những nhu cầu cá nhân hay không hay thỏa mãn nhu cầu công việc?
- Thứ tƣ là động cơ của ngƣời cung ứng dịch vụ (hoạt động thƣơng mại hay phi thƣơng mại) và hình thức cung ứng dịch vụ (phục vụ từng ngƣời hay phục vụ cộng đồng) nhƣ thế nào? Kết hợp hai đặc điểm này sẽ đƣợc những kiểu tổ chức phục vụ rất khác nhau.