- Định nghĩa của PGS Đinh Trung Kiên
2.3.1.5: Số năm trong nghề, kinh nghiệm của đội ngũ HDV
Trong phòng du lịch, trưởng phòng Điều hành- Hướng dẫn là người có thâm niên trong nghề lâu nhất, đã có gần 10 năm hoạt động trong ngành du lịch. Những thành viên còn lại ngoài những cộng tác viên ít nhất cũng có 2 năm làm việc trở lên.
Điều này chứng tỏ rằng những HDV này cũng đã theo đuổi, gắn bó với nghề và đến thời điểm hiện tại họ cũng có một chút kinh nghiệm cho riêng mình.Số năm trong nghề không hẳn là tiêu chí đánh giá kinh nghiệm của từng người vì đôi khi
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
không phải lúc nào mối quan hệ này cũng tỷ lệ thuận.Nhưng qua nhận xét trên có thể cho chúng ta thấy một cách tóm tắt nhất về phương diện này.
2.3.1.6 Hiệu suất làm việc:
- Mùa cao điểm: Vào thời gian cao điểm ( kể đến là mùa du lịch lễ hội đầu năm và du lịch Biển mùa hè), lúc này lượng khách của công ty khá đông, số tour nhiều nhất vào những ngày cuối tuần hoặc những ngày lễ được nghỉ dài ngày. Lúc này cũng là mùa bận rộn nhất của người HDV, họ phải làm việc hết công suất, các tour nối tiếp nhau liên tiếp, thời gian không cố định, có thể là 1,2 hay 3 ngày, có khi là một tuần hay nửa tháng. Tính trung bình 12 HDV tất cả, khoảng 2,5 tour một tuần. Thời gian trung bình là 2,5 ngày/tour, không tính trường hợp ngoại lệ như những HDV chuyên tuyến Xuyên Việt thường 1,5 tour/tháng, cũng tuỳ thuộc vào số hợp đồng đã ký với khách.
Có lúc công ty cũng rơi vào tình trạng thiếu HDV, đối với những đoàn khách đông trên 100 người, công ty phải thuê thêm HDV bên ngoài, sử dụng tối đa các Cộng tác viên và HDV điểm để bổ sung.
- Mùa thấp điểm: Tỷ lệ trên giảm đi đáng kể, có khi trung bình chỉ 2,5 tour một tháng/HDV. Lúc này HDV có thời gian rỗi để trau dồi thêm kiến thức và mở rộng thị trường, tìm kiếm và khai thác thêm nguồn khách mới.