I, Lao động thường xuyên 1 Trên Đại Học
3.1.2Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách
Một số phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân
3.1.2Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách
Việt Nam đã và đang bước hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi các ngành kinh tế cần nỗ lực phát triển hết khả năng của mình hơn nữa. Riêng ngành du lịch thì cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để từ đó nâng cao hiệu quả, góp phần tạo đà phát triển kinh tế đất nước.
Là một nhà khách Nhà nước, do đó nhà khách Hải Quân cần phải thực hiện vai trò trong nền kinh tế thị trường định hướng XHCN, thực hiện trách nhiệm và nghĩa vụ đối với Nhà nước bằng cách kinh doanh có hiệu quả, góp phần thu nhập cho nền kinh tế quốc dân.
• Xã hội : Cơ hội vươn ra thế giới của Việt Nam ngày càng rõ rệt. Khách quốc tế đến với Việt Nam tiêu dùng các dịch vụ du lịch và từ đó sẽ so sánh với chất lượng sản phẩm dịch vụ ở các nước mà họ đã đến để từ đó họ sẽ lựa chọn nơi làm họ thỏa mãn nhất. Thậm chí ngay cả khách nội địa khi họ có khả năng chi trả cao nếu chất lượng sản phẩm dịch vụ thấp thì họ có thể chọn du lịch nước ngoài để có cơ hội tiêu dùng những sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, mới lạ và thú vị hơn. Như vậy nâng cao chất lượng dịch vụ là một yêu cầu tất yếu.
• Doanh nghiệp: Ngày càng nhiều doanh nghiệp khách sạn mọc lên với những quy mô khác nhau dẫn đến tình trạng cung vượt quá cầu dù cầu về du lịch ngày càng tăng. Mỗi doanh nghiệp khách sạn sẽ cung ứng các dịch vụ với các mức chất lượng khác nhau tương ứng với quy mô và năng lực của khách sạn mình. Khách hàng sẽ lựa chọn những khách sạn có chất lượng dịch vụ cung cấp tốt nhất với giá cả hợp lý nhất. Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng sự trông đợi của khách hàng là vấn đề tất yếu. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt
giữa các khách sạn thì nhà khách không nâng cao chất lượng dịch vụ thì sẽ bị tụt lùi và tất nhiên sẽ bị loại khỏi cuộc chiến một cách nhanh chóng. Bởi lẽ cạnh tranh ngày nay chủ yếu là cạnh tranh về chất lượng. Chất lượng là yếu tố hàng đầu và trở thành mục tiêu sống còn của mỗi doanh ngiệp khách sạn.
• Khách hàng: Nhu cầu của con người luôn thay đổi, luôn muốn hoàn thiện bản thân. Do đó khi họ bỏ tiền ra với hi vọng nhận được mức dịch vụ cao hơn. Chất lượng dịch vụ được nâng cao thì mới có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh. Khi chất lượng dịch vụ được nần cao thì sẽ thu hút được nhiều khách, nhất là khách hàng có thu nhập cao tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của nhà khách thì mang lại lợi nhuận cao và ổn định.