V. Tài sản dài hạn khác 260
> Do vậy phải chú trọng quan tâm đúng mức đến từng yếu tố để kiểm sốt được sản
phẩm mà doanh nghiệp làm ra, từ đĩ khẳng định dần thương hiệu của doanh nghiệp
mình trong thị trường đầy những cạnh tranh.
3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ :
Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển nĩi chung và thị trường xây dựng Việt Nam nĩi chung đang cĩ những bước phát triển nhảy vọt. Người dân đã cĩ ý thức rất cao
trong việc lựa chọn các dịch vụ trên thị trường phong phú như hiện nay, việc quyết định
sử dụng dịch vụ ở đâu tuỳ thuộc vào sự mong muốn của họ. Đây là một nhân tố mà doanh nghiệp cần phải điều chỉnh và khơng ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch
vụ khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng sự thoả mãn. Vì vậy để nâng cao được chất lượng dịch vụ thì cơng ty phải làm tốt các nhân tố sau đây:
$* Lắng nghe ý kiến từ khách hàng: Việc làm này khơng chỉ được thực hiện trong quá
trình tiếp nhận ý kiến của khách hàng mà phảo thực hiện trong từng giờ, từng ngày.
Chịu trách nhiệm với những thiếu sĩt mà khách hàng phản ánh đồng tìm cách xử lý, tập trung quan sát, chú ý các nguyên nhân ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng để
từ đĩ đạt được sự phục vụ cao hơn. Ví dụ như trường hợp các loại vật liệu trong quá
trình thi cơng cơng trình cĩ biểu hiện nghỉ vấn thì tìm cách giải thích và gải quyết thỗ đáng. Ý kiến khách hàng là nguồn sáng mới cho doanh nghiệp, yêu cầu nhân viên của mình thăm dị tin tức trao đổi qua điện thoại như một liệu pháp chăm sĩc khách hàng để nhận được sự phản hồi . Thơng qua việc lắng nghe doanh nghiệp cĩ thể nhận được
các thơng tin cần thiết và căn cứ vào các thơng tin này để tiến hành những cách phục
vụ mới thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tạo ra các giá trị kinh doanh cao hơn.
C ‹« ©
% Phục vụ tận tình: Đây là một phương thức phục vụ khách hàng rất tốt, cĩ thể làm cho
khách hàng cĩ mức độ hài lịng cao. Vậy làm thế nào để phục vụ khách hàng tận tình
thì chúng ta cũng cĩ một số giải pháp:
e_ Luơn giữ được nụ cười: Cười như một tín hiệu cho khách hàng biết là bạn tự nguyện
phục vụ, nụ cười chân thành là sự biểu đạt tình cảm tự nhiên và là bắt đầu của sư
SVTH : ONG DUY LONG GVHD : Th.S NGUYỄN MINH SÁU Trang 86
¡nh hướng chiến lược kinh doanh tại CTY TNHH XD -TM PHƯƠNG LONG
hợp tác tốt đẹp. Vì vậy hãy buộc nhân viên của mình cười khi tiếp khách để họ cĩ
thể cảm nhận được sự thân thiện, chân thành của cơng ty mình.
Dùng trái tìm để cảm nhận khách hàng: Khách hàng là nên at3ng mà doanh nghiệp
dựa vào đĩ để sinh tổn và phát triển. Nên nhân viên phục vụ khách hàng phải cần
lấy khách hàng làm trung tâm thơng qua việc thăm hỏi chu đáo, trao đổi thân thiện để tạo nên bầu khơng khí làm việc vui vẻ để nắm bắt tín hiệu từ khách hàng một
cách hiệu quả nhất.
Kết nối khách hàng: kết nối là bước đầu tiên cho sự phục vụ khách hàng, trong các
hoạt động dịch vụ khách hàng khơng chỉ cĩ kết nối, tiếp nhận mà cịn phải quan
tâm đến khách hàng mới đáp ứng được tâm lý của họ. Nếu chỉ nghĩ về nguyện vọng mà chưa thật quan tâm đến khách thì sẽ tạo ra một khoảng cách nhất định. Vì vậy để làm được điều này thì doanh nghiệp phải tạo nên một mơi trường làm việc thân thiện giữa nhân viên và khách.
4» Thu hút khách hàng: để thu hút khách hàng khơng phải là một việc làm khĩ, quan trọng là cách thức tiếp cận của doanh nghiệp cĩ phù hợp khơng. Một số cách thức cĩ
thể thu hút được khách hàng như sau:
e_ Xây dựng mối quan hệ hài hồ: Khơng chỉ lúc gia tiếp trực diện mà đơi khi giao
tiếp qua điện thì nhân viên của cơng ty cũng cần đưa ra một vài tình huống bày sự
quan tâm thơng qua cử chỉ hành động cùng lời nĩi.
Tạo ngạc nhiên trên sư mong đợi của khách hàng: Nết thời gian hồn thành đặt ra
dưới một thời gian nhất định thì cơng ty cố gắng tạo ra sự bất phá về tiến độ mà vẫn
giữ được chất lượng của sản phẩm sẽ tạo cho khách hàng sự ngạc nhiên lẫn vui
mừng.
Chứng minh bạn thật lịng quan tâm : Gửi quà sinh nhật cho khách hàng hoặc gửi
những tặng phẩm nhân dịp lễ tết, những điều này chỉ là mang ý nghĩa đơn giản
nhưng lại tạo cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của cơng ty.
SVTH : ONG DUY LONG GVHD : Th.S NGUYỄN MINH SÁU Trang 87
Định hướng chiến lược kinh doanh tại CTY TNHH XD -TM PHƯƠNG LONG
>_ Do vậy phải chú trọng quan tâm đến từng yếu tố nhỏ xung quanh khách hàng thì giữ
được mối quan hệ hài hồ với khách hàng đồng thời đĩ cũng là điều kiện giúp dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.
3.1.4 Đầu tư cho các hoạt động marketing :
Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu đang rới vào một cuộc khủng hoảng thì việc cắt giảm
các chi phí được nhiễu cơng ty, tổ chức doanh nghiệp tính đến, trong đĩ lĩnh vực
maketing cũng bị ảnh hưởng. Tuy nhiên theo một số nghiên cứu nhận thấy rằng cắt giảm
marketing trong thời kỳ khủng hoảng chưa bao giờ là biện pháp hay. Mà cần duy trì và