b. Khi đóng vai trò là ngân hàng B: NHCT xử lý các lệnh chuyển tiền
3.2.1.Đào tạo nguồn nhân lực
Trong bất lỳ lĩnh vực nào thì con người cũng là nhân tố quan trọng để tiến tới thành công, nhận thức đúng tầm quan trọng của con người trong điều kiện kinh doanh ngày càng gay gắt sẽ đem đến thành công bền vững cho bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Do vậy, mỗi cán bộ ngân hành phải không ngừng được đào tạo và tự đào tạo. Công nghệ thông tin không ngừng phát triển kéo theo đó là các mặt nghiệp vụ cũng không ngừng thay đổi theo. Nếu như các cán bộ ngân hàng không ngừng trao đổi nghiệp vụ, học thêm ngoại ngữ, nâng cao trình độ hiểu biết về công nghệ tin học thì sẽ “tụt hậu”, không thể đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của công việc.
Do đặc trưng của ngành ngân hàng, các nhân viên thường xuyên giao dịch với khách hàng nên đòi hỏi mỗi nhân viên ngân hàng còn phải là một người tiếp thị cho ngân hàng, nhân viên ngân hàng chính là cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng của mình. Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của mỗi nhân viên sẽ tác động trực tiếp đến khách hàng có đến giao dịch với ngân hàng lần sau hay không. Bên cạnh đào tạo nghiệp vụ cũng cần đào tạo tác phong giao dịch lịch sự, văn minh nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi đến giao dịch tại ngân hàng. Thanh toán viên phải là người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo cho khách hàng khi họ đến giao dịch lần đầu. Tạo được sự tin tưởng, hài lòng
khi lần đầu tiên đến với ngân hàng cũng có nghĩa là ngân hàng đã có thêm được khách hàng mới.
Về phía ngân hàng, ngay từ ban đầu cần tuyển dụng những cán bộ có trình độ nhằm tránh đào tạo lại, tiết kiệm chi phí. Có chế độ lương, thưởng hợp lý, công bằng đúng với năng lực và sự đóng góp của mỗi người. Cần cung cấp kịp thời cho cán bộ các văn bản hướng dẫn quyết định, quy chế liên quan nhằm giúp họ nắm bắt được từng bước một cách rõ ràng, hiểu được ý nghĩa và tầm quản trọng của công việc họ làm. Cần khuyến khích các cán bộ tự học bằng cách giúp đỡ về thời gian và kinh phí.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần phát triển các hoạt động đoàn thể như văn nghệ, thể dục thể thao… với nội dung phong phú, thiết thực. Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về luật ngân hàng…cũng như các phong trào thi đua trong kinh doanh tạo khí thế sôi nổi, đoàn kết trong cơ quan góp phần dẩy mạnh hoạt động kinh doanh.