b. Khi đóng vai trò là ngân hàng B: NHCT xử lý các lệnh chuyển tiền
3.2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing
Trước hết, NHCT nên đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí…và trên internet nhằm giới thiệu các sản phẩm mới với những tính năng ưu việt của chúng, đặc biệt là các sản phẩm mới, không truyền thống của ngân hàng như hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng. Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị quàng cáo thì việc đổi mới phong cách phục vụ là rất quan trọng. NHCT cũng cần thực hiện chủ động tìm kiếm khách hàng, xây dựng một bộ phận có chuyên môn cao về Marketing ngân hàng nhằm khai thác, tìm kiếm khách hàng đến với mình hoặc phòng nghiệp vụ có thể phân chia khu vực hoạt động thành những khu vực nhỏ và khuyến khích, giao trách nhiệm cho cán bộ chủ phòng tích cực tìm kiếm khách hàng trong khu vực mình phụ trách. Việc tìm kiếm khách hàng ở đây chính là việc chủ động tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ như: nhu cầu tăng vòng quay của vốn, nhu cầu giảm chi phí trong thanh toán, nhu cầu loại bỏ rủi ro trong khâu thanh toán… từ đó tư vấn, giải thích các tiện
ích của từng dịch vụ ngân hàng để khách hàng lựa chọn sử dụng hoặc nếu chưa có nhu cầu sử dụng hiện tại thì tương lai họ sẽ có hoặc họ sẽ có thể nói lại cho người thân bạn bè…
Việc tiến hành các biện pháp nhằm thu hút khách hàng sẽ không mang lại hiệu quả lâu dài nếu NHCT không tiếp tục chăm sóc, củng cố mối quan hệ với khách hàng. Để làm tốt điều đó đòi hỏi NHCT nắm bắt được thông tin từ phía khách hàng như: tình hình tài chính, kết quả kinh doanh, khả năng tiêu thụ cũng như đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp…từ đó xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng. Thực hiện nới lỏng các quy trình thủ tục trong quy trình nghiệp vụ, giảm phí cho khách hàng truyền thống và có khối lượng thanh toán lớn tạo sự thông thoáng, hấp dẫn cho khách hàng.
Đối với những khách hàng mới, để tạo ấn tượng tốt thì NHCT cũng có thể giảm phí chuyển tiền nếu như khối lượng giao dịch lớn, hay tặng quà, gửi thiệp chúc mừng nhân các ngày lễ như tết hay kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp.
Ngoài các cách tìm hiểu khách hàng trên, NHCT còn phải tiếp cận khách hàng bằng cách mở rộng các phòng giao dịch ở những nơi tập trung dân cư, tập trung nhiều doanh nghiệp. Thực hiện nối mạng với khách hàng để xoá bỏ được khoảng cách về không gian giao dịch.