thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thơng mại cổ phần quốc tế.
3.2.3Cải tiến thủ tục cho vay tiêu dùng
Thời gian gần đây thị trờng cho vay tiêu dùng phát triển nhanh, nhiều ngân hàng đã rất quan tâm đến thị trờng này. Vì vậy để cạnh tranh đợc ngân hàng nên áp dụng một quy trình cho vay linh hoạt, nhanh gọn và thuận tiện nên rất cần phải thiết kế và hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng để quá trình cho vay đợc tiến hành nhanh chóng nhng vẫn đảo bảo an toàn cho ngân hàng.
Hiện ngân hàng đã có một quy trình cho vay tiêu dùng nói chung và các quy chế cho vay đối với từng sản phẩm và dịch vụ nói riêng tơng đối chặt chẽ và linh hoạt. Tuy nhiên quy trình này cần cụ thể hơn nữa và thông qua đó nhân viên ngân hàng biết đợc trách nhiệm phải thực hiện ở vị trí của mình, mối quan hệ với các đồng nghiệp khác hoặc hiểu hơn vai trò của mình trong toàn bộ quy trình nghiệp.
Ngân hàng cần thiết kế các thủ tục cho vay phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng loại vay, cũng nh kỹ thuật tín dụng nhằm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, nhng không gây phiền hà cho khách
hàng, cũng nh tiết kiệm thời gian cho cả hai bên bằng cách rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và hớng dẫn làm hồ sơ tại nhà. Hoặc ngân hàng nên áp dụng thủ tục vay bằng việc lên Website của ngân hàng mình để tìm hiểu thông tin, thủ tục hồ sơ và đăng ký vay vốn qua mạng, khi ấy ngân hàng kiểm tra sơ bộ và có th phúc đáp lại trên mạng.
Ví dụ nh một số dịch vụ mà các ngân hàng cổ phần ACB đa ra dịch vụ với mức vay 100 triệu đồng, ngời vay không cần phải có chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn và chỉ trong 72h đồng hồ khách hàng đợc hoàn tất thủ tục vay tiền; hay mới đây Eximbank đa ra dịch vụ giải quyết hồ sơ vay vốn trong vòng 48h, nếu món vay lên đến 500 triệu đồng thì đợc phục vụ tại nhà, chỉ cần điện thoại, nhân viên ngân hàng sẽ đến tận nhà để hớng dẫn hồ sơ vay tiền. Đối với cho vay tín chấp tại VIB, một trong những điều kiện vay là phải có xác nhận bằng văn bản của Tổ chức quản lí lao động hoặc Tổ chức quản lí và chi trả thu nhập. Trong khi hiện nay, một số ngân hàng cổ phần khác không yêu cầu bảo lãnh trả thay của công ti, chỉ cần uy tín của ngời vay. Do đó, ngân hàng cần có những thay đổi trong việc giải quyết hồ sơ vay tiền, tinh giảm thủ tục hành chính nhng vẫn đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng, nhằm tạo cho khách hàng thấy nhanh gọn và thuận tiện khi đến với dịch vụ của VIB.