Suy cho cùng, hiệu lực của một hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp phải được thể hiện ở chất lượng sản phẩm. Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm được công ty cơ khí 25 lựa chọn là mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành từ năm yếu tố: Chất lượng cao, tiến độ nhanh, giá cả phù hợp, tinh thần phục vụ tốt và phạm vi của dịch vụ. Công ty gửi phiếu thăm dò tới ít nhất 80% khách hàng để lấy ý kiến đánh giá về chất lượng sản phẩm. Do đó có thể sử dụng dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng như một tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty cơ khí 25.
Hình 2.7 : Bảng tổng kết ý kiến đánh giá của khách hàng
Rất hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng
2005 64% 27% 9%
2006 70% 26% 4%
2007 81% 17% 2%
64% 27% 9% 70% 26% 4% 81% 17% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Rất hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng
2005 2006 2007
Công ty cơ khí 25 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng từ đầu năm 2006 và được cấp chứng nhận vào tháng 9 năm 2006. Hệ thống quản lý chất lượng được đưa vào vận hành đã tạo ra sự cải tiến rõ nét về chất lượng sản phẩm. Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm của công ty đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là trong năm 2007, khi hệ thống đã hoạt động ổn định và bắt đầu phát huy vai trò của nó trong hoạt động sản xuất, làm ăn bài bản của công ty. Như vậy có thể kết luận là hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 đã có tác dụng tích cực đến chất lượng sản phẩm của công ty cơ khí 25.