Ưu điểm: Công ty có tiến hành hoạt động điều chỉnh, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hai năm một lần do QMR (Phó Giám đốc kỹ thuật) phụ trách. Công ty có xác định được và văn bản hóa quy trình tiến hành đoạt động điều chỉnh cải tiến dựa trên kết quả đánh giá so sánh với mục tiêu chất lượng về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Nhược điểm: - Do việc tiến hành điều chỉnh cải tiến chỉ được tiến hành hai năm một lần do đó không đảm bảo được yêu cầu của việc cải tiến thường xuyên. Hệ thống quản lý chất lượng trở lên kém linh hoạt, thụ động và cứng nhắc vì không có những điều chỉnh kịp thời phản ánh sự thay đổi của môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức, hay để khắc phục sự sai sót tự thân của hệ thống.
- Việc sử dụng một tiêu chí đơn nhất là mức độ hài lòng của khách hàng làm tiêu chí tiến hành điều chỉnh, cải tiến hệ thống chất lượng, công ty đã tự bỏ qua cơ hội đáp ứng tốt hơn nữa trong khả năng có thể nhu cầu của khách hàng, tạo lợi thế trước đối thủ cạnh trạnh. Mặt khác điều đó làm công ty không sử dụng được ưu thế của việc quản lý theo quá trình. Mỗi quá trình có đầu ra là sản phẩm riêng đóng vai trò là đầu vào cho quá trình khác nằm trong hệ thống. Do đó, nếu chỉ sử dụng tiêu chí mức độ hài lòng của khách hàng sẽ gây khó khăn cho việc xác định chính xác quy trình bị lỗi và giải pháp điều chỉnh, cải tiến.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000
TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ 25, TỔNG CỤC CNQP.