II. Thực trạng chất lượng bảo lãnh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa
2. Giải pháp nâng cao chất lượng bảo lãnh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa
2.1. Xây dựng một chính sách marketing hiệu quả để thực hiện đa dạng hóa khách hàng, tiến tới một cơ
hàng, tiến tới một cơ cấu bảo lãnh hợp lý, an toàn
Cho đến nay thì nguồn khách hàng chủ yếu đến bảo lãnh của Chi nhánh NHCT Đống Đa vẫn thường chủ yếu là những doanh nghiệp có quan hệ truyền thống lâu năm, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao thông và xây
dựng cơ bản, tuy nhiên thời gian mấy năm trở lại đây thì nguồn khách hàng không ngừng nâng cao và đang có xu hướng mở rộng ra các lĩnh vực khác.
Chi nhánh muốn nâng cao được chất lượng bảo lãnh thì cần phải chú trọng tới việc đa dạng hóa khách hàng và theo em để làm được điều này thi Chi nhánh cần phải thực hiện được những việc cụ thể sau:
- Công tác Marketing tìm kiếm, tư vấn khách hàng cần thực sự được chú trọng đúng mức, không chỉ là giao thêm các công tác tiếp thị, tư vấn khách hàng cho các cán bộ tín dụng mà Chi nhánh nên thành lập riêng một bộ phận Marketing chuyên nghiên cứu vấn đề này làm tiền đề xây dựng chi nhánh trở thành một thương hiệu mạnh.
- Công tác nghiên cứu thị trường, hiểu rõ và phân nhóm khách hàng, phân tích được các đặc điểm của từng nhóm khách hàng cần được chú trọng hơn. Khi xác định được nhu cầu và động cơ của khách hàng lựa chọn ngân hàng bảo lãnh, cần đồng thời nghiên cứu và thống nhất để đưa ra một chính sách phí, mức ký quỹ, các dịch vụ kèm theo sao cho phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách hàng.
- Chính sách marketing không những là marketing bên trong mà còn marketing bên ngoài, ví dụ như chính sách phát triển tiếp cận ngân hàng không chỉ dừng ở việc khách hàng đến bảo lãnh mới được tiếp thị về lợi ích mà khách hàng có được do bảo lãnh tại Chi nhánh, mà chính các cán bộ tín dụng cần thể hiện sự năng động của mình bằng cách chủ động tìm đến với các khách hàng tiểm năng, có mối quan hệ truyền thống và cả mới quan hệ với Chi nhánh. Cần phải có các chính sách marketing công cộng để các khách hàng được biết đến một cách như dán áp phích, các tờ quảng cáo ở cửa mỗi quầy giao dịch.
- CN cần tìm ra thị trường mục tiêu cho dịch vụ bảo lãnh của mình, để tập trung chính sách Marketting cho đối tượng khách hàng này.
- Nghiên cứu chi nhánh đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của CN bằng việc sử dụng mô hình SWOT trong việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh, xác định vị trí của mình trong ngành, xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp . Nắm được điểm mạnh của mình để có thể tìm ra phương hướng phát triển có
thể phát huy hết tiềm lực mình đang có, hiểu được điểm yếu của mình Chi nhánh sẽ tìm ra các giải pháp tối ưu nhằm khắc phục các điểm yếu này để không ngừng hoàn thiện. Bên cạnh đó thách thức đối với Chi nhánh chính là một thử thách đòi hỏi ban giám đốc cần phải tìm tòi và đưa ra được những chương trình chính sách hợp lý để nâng cao tính cạnh tranh, thể hiện sự ưu việt của mình, nâng cao vị trí của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác. Từ đó tìm ra những khoảng trống thị trường phù hợp với mình để cung cấp dịch vụ bảo lãnh hiệu quả.