1. Định hớng cho hoạt động thanh toán quốc tế tại SGD I cho thời gian tới
2.1Nâng cao trình độ thanh toán viên ngân hàng
Việc sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ trong thanh toán có hiệu quả đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của thanh toán viên ngân hàng đứng ra tiến hành nghiệp vụ.
Trong lúc ngân hàng đứng trung gian thanh toán, ngân hàng sẽ tiếp xúc với ngời mua và ngân hàng đại lí nếu đóng vai trò ngân hàng phát hành, tiếp xúc với ngời bán nếu chỉ đóng vai trò ngân hàng thông báo. Trong mọi trờng hợp, ngân hàng luôn đóng vai trò chủ động, thể hiện từ khâu tiếp nhận, xử lí hồ sơ cho đến khâu thanh toán. Cẩm nang cho mỗi thanh toán viên chính là ấn phẩm UCP500 của ICC. Tuy vậy, điều quan trọng hơn, đó là hiểu và vận dụng UCP vào thực tiễn vốn phong phú và đa dạng.
Ngôn ngữ của UCP rất khó hiểu, và ngay cả các bản dịch cũng không thống nhất. Trên thị trờng Việt nam hiện có khá nhiều các tài liệu hớng dẫn sử dụng UCP, tuy tiếc rằng, chúng đôi khi không cùng quan điểm, gây khó khăn cho ngời đọc.
Hiện nay cha có một tài liệu thống nhất nào trong việc hiểu và sử dung UCP cho các ngân hàng thơng mại hiện có tại Việt nam. Mỗi hệ thống ngân hàng có các văn bản cho riêng mình, tuỳ theo trình độ và nhận thức của ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng muốn phục vụ tốt khách hàng nên hiểu biết về nghiệp vụ là điều kiện cần, tuy nhiên, điều kiện đủ sẽ là sự hiểu biết rộng rãi về kinh tế, ngoại thơng, hiểu về vận chuyển, bảo hiểm, thông lệ mua bán quốc tế. Đây là một yêu cầu không hề đơn giản.
Tổ thanh toán quốc tế là một phòng nghiệp vụ thờng xuyên tiếp xúc khách hàng, vì vậy thái độ của nhân viên là rất quan trọng. Nhân viên ngân hàng cần xây dựng tác phong công nghiệp và lịch sự, nhiệt tình đáp ứng mọi yêu cầu chính đáng của khách. Bộ mặt của ngân hàng sẽ đợc đánh giá tổng thể, và không thể thiếu thái độ với khách hàng của nhân viên.
Với t duy kinh doanh hiện nay, ngân hàng cần phổ biến cho nhân viên của mình về t duy Marketing ngân hàng, để từng nhân viên nhận biết đợc từng hành vi của mình sẽ tác độngnh thế nào đến khách hàng, và cách thức thoã mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, qua đó làm lợi cho bản thân.
Muốn vậy, Sở giao dịch I cần chú trọng đến một số các yêu cầu nh sau: •Tập huấn về UCP, URR, các văn bản của chính phủ, ngân hàng nhà nớc quy định về lãnh vực thanh toán quốc tế và phơng thức tín dụng chứng từ. Tập huấn cho nhân viên của tổ thanh toán về các quy tắc và quy định trong nội bộ hệ thống ngân hàng Nông nghiệp, nội bộ Sở giao dịch I.
Bổ sung kiến thức còn thiếu về tin học và ngoại ngữ, công nghệ mới trong nghành bằng cách tiến hành kiểm tra định kì nhân viên của mình, đánh giá và bổ khuyết ngay những gì còn yếu kém. Sở có thể xem xét một mô hình đánh giá thực hiện công việc phù hợp hơn mô hình hiện tại, mặc dù đó cũng là một mô hình rất hiệu quả. Một mô hình có thể xem xét là mô hình MBO (Management by Object) tức quản trị thực hiện công việc trị bằng mục tiêu. Đây là mô hình rất hay, vì nó tạo ra kết nối giữa nhân viên với ngời quản lí, và tạo ra sự tơng tác và đánh giá thờng xuyên. Nhân viên sẽ thảo luận và cùng với ngời quản lí trực tiếp ( trởng phòng) định ra mục tiêu cho mình, đến kì đánh giá, nhân viên sẽ tự đánh giá và sau đó đợc nhận xét lại bởi ngời quản lí trực tiếp của mình. Dựa trên kết quả của kì đánh giá công việc trớc mà nhân viên sẽ phải tìm cách điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp hơn, bổ sung và sữa chữa những gì cha thực hiện đợc vào kì sau.
Sở có thể tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề về kinh tế, xã hội, nhằm tạo cho nhân viên của mình một khả năng hiểu biết rộng hơn nữa, tạo thuận lợi cho công việc. Cũng có thể phổ biến kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc nhân viên về nghiệp vụ với sự cộng tác của các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nghề.
Sở hoàn toàn có thể mời các giáo viên, chuyên gia kinh nghiệm để đào tạo thêm cho nhân viên các kiến thức cơ bản và nâng cao về nghề, tạo ra một môi trờng hăng hái học tập và hứng thú với cái mới, tạo nên không khí ham học hỏi và nhu cầu đợc học cho nhân viên của mình. Nhân viên ngân hàng có giỏi thì ngân hàng mới có thể làm giàu cho mình.
•Thông qua đánh giá thực hiện công việc nh vậy, Sở cần nghiêm khắc chọn đúng ngời đúng việc. Với các trờng hợp không đủ trình độ, Sở cần xem xét bổ sung kiến thức, hoặc nếu, không thể, có thể thuyên chuyển sang các công
việc phù hợp hơn. Sở cần có t duy rõ ràng rằng, một ngời chỉ có thể thực hiện tốt công việc của mình khi và chỉ khi họ thấy công việc đó vừa với khả năng của mình, tạo hứng thú cho họ khi làm việc đó.
•Sở nên mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ, có khả năng vào vị trí lãnh đạo, tạo cho họ một vị thế có thể phát huy tốt hơn nữa vai trò của mình. Sở cần có chế độ khen thởng hợp lí, làm tốt phải đợc khuyến khích, làm xấu phải phê bình để tiến bộ. Tránh hết sức trờng hợp bình quân hoá trong khen thởng, vì nh thế làm mất đi vai trò quan trọng nhất của khen thởng là tính kích thích ngời lao động.
• Sở phải đặt ra chế độ thi tuyển rộng rãi, thu hút ngời tài về với ngân hàng, bởi vì mỗi một con ngời trong ngân hàng đóng vai trò quan trọng đối với hành động của những ngời còn lại. Đồng thời khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên của mình có thể học cao hơn, tu nghiệp ở các nớc tiên tiến.. nhằm tạo ra một sự chuẩn bị cho sân chơi ngân hàng đầy canh tranh sắp tới