B3 [1,5 ]
Số liệu ở bảng trên cho thấy đây là một ngân hàng làm ăn có lãi, với kết quả kinh doanh khá ổn định và tăng đều trong các năm: Kết quả kinh doanh của năm 2000 so với năm 1999 tăng 7,3% và vào năm 2001 tăng 7,6% so với năm 2000, kết quả này góp phần thực hiện kế hoạch lợi nhuận chung của toàn hệ thống. Để xem xét cụ thể hơn tình hình kinh doanh của chi nhánh phải đánh giá các chỉ tiêu chất lợng ở các lĩnh vực cơ bản.
- Đối với công tác huy động vốn, có thể nói Ngân hàng đã đạt đợc sự tăng trởng đáng kể. Tổng nguồn vốn huy động đến ngày 31/12/2001 đạt 1,579 tỷ đồng, tăng 15,8% so với cùng kỳ năm trớc và đạt 107,9% so với kế hoạch. Với doanh số trên Chi nhánh đợc đánh giá là một trong những Ngân hàng có vốn huy động tiết kiệm lớn trên địa bàn Hà Nội.
- Công tác sử dụng vốn ở Ngân hàng cũng đạt đợc kết quả đáng ghi nhận, d nợ tín dụng tăng trởng lành mạnh và vững chắc - cụ thể tổng d nợ tín dụng cuối năm 2001 tăng 45,9% so với cuối năm 2000, việc tăng này chủ yếu do mở rộng đầu t đối với thành phần kinh tế quốc doanh - chiếm 91,7% trong tổng d nợ.
- Để xem xét tín dụng của Ngân hàng phải đề cập tới vấn để nợ quá hạn (NQH). Việc tổ chức, triển khai, xử lý NQH, Chi nhánh đã thực hiện tốt, phát huy trí tuệ tập thể đảm bảo đúng tinh thần chỉ đạo. Bằng những biện pháp cụ thể nên việc thu NQH của Chi nhánh đã đạt đợc kết quả đáng khích lệ. Với doanh số thu NQH 2,5 tỷ đồng trong đó thu nợ khó đòi 1,4 tỷ đồng, đa tỷ lệ d NQH đến 31.12.2001 xuống 3,1% trong tổng d nợ và đầu t, giảm 1,6% so với cuối năm 2000. Nh vậy vấn đề NQH của Chi nhánh đã có những chuyển biến tích cực, nó không còn là vấn đề không thể giải quyết.
Qua phân tích trên chúng ta đã có một cái nhìn khá toàn diện cả về những thuận lợi cũng nh khó khăn trong công tác huy động vốn và tín dụng - hai lĩnh vực truyền thống của ngân hàng.
2.2- Hoạt động cung cấp dịch vụ ở Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng. Khu vực II - Hai Bà Trng.
Đối với một Ngân hàng Thơng Mại phần lớn lợi nhuận thu đợc là nhờ thực hiện các nghiệp vụ tín dụng. Bên cạnh đó, hoạt động đầu t đảm bảo cho các ngân hàng một khoản thu nhập bổ xung và cho phép phân tán rủi ro. Ngoài ra còn một sản phẩm mang lại lợi nhuận đáng kể cho Ngân hàng, đó là dịch vụ Ngân hàng.
Nhận thức đợc tầm quan trọng trong việc thu hút khách hàng và mở rộng thu nhập cho ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng đã cố gắng đa dạng hoá dịch vụ của mình. Trong nội dung hoạt động của Chi nhánh gồm những dịch vụ chủ yếu sau:
Bảng 4: Danh mục phục vụ NH
Dịch vụ Phòng ban thực hiện
1. Thanh toán chi trả hộ Tài chính kế toán
2. Thu hộ Tài chính kế toán
3. Thanh toán chuyển tiền cá nhân trong nớc Tài chính kế toán 4. Chi trả kiều hối Kinh doanh đối ngoại
5. Dịch vụ thanh toán séc du lịch Kinh doanh đối ngoại
6. Dịch vụ bảo lãnh Kinh doanh
7 7. Nhận chuyển tiền mặt từ địa phơng này đến
địa phơng khác Kế toán tài chính
Để có một danh mục các dịch vụ nh trên, là sự cố gắng rất lớn của Chi nhánh. Khởi đầu hoạt động khi trên địa bàn đã có nhiều Ngân hàng Thơng Mại khác, Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng vừa khẩn trơng triển khai thực hiện nghiệp vụ mới , vừa tích cực học tập kinh nghiệm từ các đơn vị bạn. Trong nhiều năm triển khai, hoạt động của Chi nhánh đã có nhiều đổi mới, hoạt động đợc nhiều nghiệp vụ nh kinh doanh ngoại tệ, chi trả kiều hối, kỹ thuật nghiệp vụ L/C xuất nhập khẩu, chuyển tiền thanh toán...
Với đội ngũ cán bộ, nhân viên đợc đào tạo bồi dỡng qua trờng lớp cơ bản, cùng với công nghệ Ngân hàng tiên tiến, những năm qua Chi nhánh đã cungcấp cho khách hàng một khối lợng lớn dịch vụ đa dạng phong phú. Khi đề cập đến mảng dịch vụ của một Ngân hàng ngời ta thờng nhắc đến "hoạt động thanh toán phục vụ xuất nhập khẩu, mở L/C... và các dịch vụ khác". Trong thực tế, các hoạt động thanh toán nh nhờ thu thanh toán liên hàng, mở L/C, bảo lãnh đã thu hút phần lớn sự quan tâm của các nhà Ngân hàng, họ luôn chú trọng tìm ra giải pháp để nâng cao hiểu quả các hoạt động trên, mà đôi khi lại tỏ ra lơ là đối với các "dịch vụ" khác. Vậy dịch vụ khác gồm những gì? Đó là những dịch vụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà chỉ liên quan đến tiền tệ nói chung, đợc Ngân hàng thể hiện để bổ xung cho các hoạt động của mình nh chuyển tiền dân c, chi trả kiều hối, cầm đồ... tuy nhiên nếu Ngân hàng muốn hiện đại hoá hoạt động của mình thì việc đa dạng lĩnh vực kinh doanh phải đi liền với hiệu quả của từng nghiệp vụ. Chính vì vậy để đạt tới một tỷ trọng dịch vụ trên tổng thu nhập cao hơn thì tất yếu phải phát triển đồng đều các hoạt động.
2.2.1 Dịch vụ thanh toán