- Chi trả kiều hối.
6. Mĩ Corestates bank (new yrk) Usd và cáđồng tiền khác
2.3. 2 Những mặt còn tồn tại.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tích đạt đợc trong những năm qua, Ngân hàng không phải là không có những khó khăn đặt ra trớc mắt cần phải hoàn thiện.
Trớc hết để có thể đánh giá Ngân hàng đã cung cấp dịch vụ có hiệu quả chúng ta cần nhìn t góc độ thu nhập t dịch vụ chiếm tỷ trọng là bao nhiêu trong thu nhập của Ngân hàng qua bảng sau :
Bảng 11 : Thu từ dịch vụ so với tổng thu nhập
(Đơn vị : Triệu đồng)
Năm Thu từ dịch vụ Tổng thu nhập Tỷ trọng thu từ dịch vụ/tổng thu nhập
1999 3.845,1 101.037,4 3,81%
2000 6.343,2 111.466,4 5,69%
2001 7.866,9 93.350,9 8,43%
[Báo cáo tổng kết hoạt động thanh toán năm1999, 2000, 2001, NHCT- HBT]
Số liệu bảng trên cho thấy, mặc dù dịch vụ tại chi nhánh có tăng nhng vẫn cha đáp ứng đợc yêu cầu hiện nay. Một Ngân hàng đợc gọi là hoạt động có hiệu quả, là một Ngân hàng có tỷ trọng dịch vụ/ tổng thu nhập từ 30-40%, so với con
số 8-9% tại chi nhánh có sự chênh lệnh quá lớn. Cha nói đến con số 40-50%, chỉ nói đến con số 15-20% cũng là một thử thách lớn đối với Ngân hàng.
Ngoài ra, qua nghiên cứu dịch vụ tại chi nhánh nhận thấy những năm gần đây chi nhánh cha phát triển thêm đợc dịch vụ nào, trong khi đó những dịch vụ cũ cha phát huy đợc hết hiệu quả. Ví dụ nh thanh toán séc du lịch, chi nhánh đã chứng tỏ sự nhạy bén của mình bằng việc thực hiện nghiệp vụ này vẫn chỉ dừng lại ở việc chấp nhận một loại thẻ duy nhất (Amex).
Những loại dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp chủ yếu chỉ dựa vào nền tảng các nghiệp vụ có sẵn, chứ Ngân hàng cha đa ra đợc những loại hình dịch vụ mới vừa phù hợp với khả năng thực tế tại Ngân hàng, lại vừa tận dụng đợc tiềm lực của Ngân hàng. Mặt khác những loại dịch vụ Ngân hàng đa ra chủ yếu phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp, phạm vi áp dụng có mở rộng song chỉ trên phạm vi trong nớc, còn thị trờng quốc tế Ngân hàng vẫn cha tỏ rõ khả năng cạnh tranh của mình. Ngoài ra, các loại hình dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho cá nhân thì Ngân hàng không tìm cách để quảng cáo cho dịch vụ của mình. Vì vậy rất nhiều khách hàng cá nhân không biết là Ngân hàng thực hiện dịch vụ mình cần lại phải tìm hình thức khác để thực hiện. Điều này có thể thấy rằng, Ngân hàng cần phải hiểu sâu hơn "Nhóm" khách hàng mà mình có dự định thu hút, mở rộng đối tợng khách hàng và phạm vi áp dụng dịch vụ.