- Chi trả kiều hối.
thơng Khu vực II Hai Bà Trng
Trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, các Ngân hàng Thơng mại cung ứng đến thị trờng và khách hàng những sản phẩm với tên gọi phổ biến là các dịch Ngân hàng. Bên cạnh hai lĩnh vực là một trong những thành tố quan trọng nhất quyết định đến hình ảnh, uy tín của Ngân hàng, là cơ sở chủ yếu đẻ thắt chặt mối quan hệ khách hàng và quyết định khả năng sinh lời của Ngân hàng.
Do đó việc thờng xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các Ngân hàng hiện nay và trở thành lợi thế cạnh tranh chủ yếu để đa đến sự phát triển và thành công của Ngân hàng trong điều kiện chạnh tranh gay gắt. (do sự xâm nhập của các tổ chức phi tài chính vào thị trờng Ngân hàng và khuynh hớng phát triển ngân hàng đa năng với các dịch vụ tài chính và phi tại chính đa dạng.)
Trong chiến lợc phát triển của hệ thống Ngân hàng Thơng mại Việt nam cũng đã đề cập đến việc "Củng cố và mở rộng các dịch vụ Ngân hàng". Tuy nhiên, nếu nh các nghiệp vụ nhận gửi và cho vay luôn đợc nhắc tới thờng xuyên thì dịch vụ Ngân hàng đợc bàn tới rất ít. Tất cả các biện pháp đa ra đều chỉ dừng lại ở mức độ cầm chừng. Trong khi xu thế hiện nay các Ngân hàng hiện đại ngày càng coi trọng dịch vụ, giành cho nó một sự quan tâm xứng đáng thì ở Việt Nam phần nào vị trí của lĩnh vực này còn quá khiêm tốn. Các nhà kinh doanh Ngân hàng ở Việt Nam vẫn giành nhiều sự quan tâm đến việc giải quyết những vớng mắc trong khâu cho vay, cách thức huy động vốn mà quên đi một mảng dịch vụ quan trọng.
Đối với riêng chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng, bớc đầu hoà nhập vào kinh doanh theo cơ chế thị trờng đã có rất nhiều nỗ lực đáng kể nhằm cải tiến chất lợng dịch vụ Ngân hàng. Tuy nhiên việc phân tích tổng quát về tình hình dịch vụ Ngân hàng ở Chơng II cho thấy, vấn đề này vẫn cha đợc quan tâm đúng mức, do quá trình cải tiến nâng cấp dịch vụ diễn ra khá chậm chạp, cha đồng bộ và thiếu sự chắc chắn.
Những quá trình trong quá trình thực hiện cung ứng dịch vụ cho thấy đã đến lúc Ngân hàng phải đa ra những biện phát cụ thể, có tính thực tiễn để xây
dựng một danh mục đa dạng, phong phú hơn. Để tạo đợc đà cần thiết nhằm tiến tới mô hình một Ngân hàng hiện đại và cần tiến hành song song hai hớng, đó là: Sự kết hợp giữa việc củng cố hoàn thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói riêng và kinh doanh Ngân hàng nói chung sẽ tiến đến một bớc xa hơn trong lịch sử phát triển của mình.
3.1 - Định hớng phát triển dịch vụ của chi nhánh trong thời gian tới. tới.
Từ những kết quả kinh doanh đạt đợc trong những năm qua cùng với ph- ơng châm hoạt động " Phát triển an toàn và hiệu quả" chi nhánh đã đề ra một số phơng hớng nhằm mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ của mình.
- Xây dựng và thực thi chiến lợc hoạt động cung cấp dịch vụ phù hợp với đờng lối chính dách của Nhà nớc, chủ động tìm kiếm khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
- Cải tiến chất lợng sản phẩm hiện có, bổ sung những sản phẩm dịch vụ mới góp phần tăng hiệu quả hoạt động Ngân hàng.
- Hiện đại hoá công nghệ thanh toán Ngân hàng theo hớng hoà nhập với cộng đồng thế giới. Rút ngắn thời gian giao dịch và giảm bớt chi phí giao dịch.
- Mở rộng có hiệu quả mạng lới Ngân hàng đại lý.
- Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của mình.
3.2- Một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng. nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng.
Theo nh các chơng đã phân tích, thì lĩnh vực dịch vụ là một lĩnh vc không thể thiếu đợc trong mỗi Ngân hàng. Song trên thực tế, không phải Ngân hàng nào cũng hoàn thành và cung cấp tốt những loại hình dịch vụ của mình và Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng cũng đã không tránh khỏi vòng xoáy trên. Mặc dù, Chi nhánh đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lợng dịch vụ sẵn có và cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, nhng trong ch- ơng II chúng ta đã phân tích thì doanh mục dịch vụ của chi nhánh còn quá hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ trên tổng thu nhập rất nhỏ bé, cha đáp ứng đợc yêu cầu
đòi hỏi của khách hàng và nền kinh tế. Để khắc phục đợc tình trạng này Ngân hàng phải có các biện pháp đồng bộ cả về phía Ngân hàng Công thơng Việt Nam cũng nh bản thân chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng. Sau một thời gian học hỏi và nghiên cuéu thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ tại chi nhánh, em xin mạnh dạn đóng góp một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng.
3.2.1- Nâng cao chất lơng dịch vụ sẵn có
Chất lợng dịch vụ Ngân hàng đợc đánh giá cao sẽ là một yếu tố quan trọng thu hút thêm các khách hàng mới và giữ vững đợc mối quan hệ với các khách hàng cũ. Do vậy một trong những giải pháp đầu tiên cho việc mở rộng và phát triển dịch vụ Ngân hàng chính là nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng.
Sản phẩm Ngân hàng là loại sản phẩm phi vật chất, vi vậy khó có thể đánh giá chất lợng của nó qua các chỉ tiêu định lợng mà chỉ có thể đợc đánh giá thông qua việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Cụ thể nh đối với thanh toán đó là việc thanh toán nhanh gọn, chính xác, an toàn tạo sự tin tởng, thoải mái cho khách hàng giao dịch tại Ngân hàng. Do vậy nâng cao chất lợng dịch vụ cần tập trung vào những mặt sau :
- Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực hiện
- Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ và chất lợng phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng.
- Giảm phí thanh toán hoặc khuyến khích bằng lãi suất đối với tiền gửi chờ thanh toán.