Trong cơ chế cạnh tranh phức tạp như hiện nay, ngân hàng nào cũng đưa ra những sản phẩm giống nhau như thế. Nếu Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai không tìm cách tạo nên sự khác biệt thì khó có thể tồn tại và phát triển hơn nữa.
Marketing là một hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một lĩnh vực sản xuất – kinh doanh nào trong nền kinh tế thị trường. Theo thống kê chi phí cho hoạt động Marketing là rất lớn song lợi ích mà nó mang lại lớn hơn gấp nhiều lần. Marketing được coi là chiếc cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Còn trong kinh doanh ngân hàng – một lĩnh vực rất nhạy cảm thì Marketing càng
trở nên quan trọng bởi sản phẩm của chúng mang tính đơn điệu, khách hàng có thể lựa chọn ngân hàng này hoặc ngân hàng khác để tiếp cận dịch vụ ngân hàng mà gần như không có sự khác biệt nhất là những dịch vụ truyền thống: Gửi tiền, vay tiền. Trong điều kiện các ngân hàng ngày càng có nhiều đối thủ như hiện nay, họ không thể tồn tại và phát triển nếu như không chú trọng đến hoạt động này.
Vì vậy, để mở rộng hoạt động vốn nói riêng, nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung trong thời gian tới các ngân hàng sẽ chú trọng hơn nữa đến hoạt động Marketing nhằm nâng cao năng lực và uy tín. Cụ thể là:
- Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài quảng cáo trên các tạp chí, đài phát thanh, truyền hình ngân hàng còn nên tham gia vào các hoạt động tài trợ cho các giải bóng đá, cho giáo dục, y tế...
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ. Thông qua hội nghị khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giải quyết các thắc mắc, mâu thuẫn giữa khách hàng và ngân hàng, tạo nên mối quan hệ khăng khít, lâu dài với khách hàng đồng thời giúp cho khách hàng có được thông tin nhanh chóng, đầy đủ, kịp thời về ngân hàng. Công tác tổ chức hội nghị khách hàng còn giúp cho ngân hàng có cơ hội giới thiệu cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới, duy trì khách hàng hiện tại, tăng hiệu quả thị trường mục tiêu, kế hoạch hóa được kế hoạch kinh doanh của mình trong thời gian tới, giúp cho ngân hàng cân đối nguồn vốn hợp lý.
- Chi nhánh cần đầu tư nhiều hơn nữa cho công tác nghiên cứu phân đoạn thị trường. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp ngân hàng đưa ra được những chính sách phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng. Phân đoạn thị trường còn giúp ngân hàng xác định thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực của mình vào thị trường này, tạo ra lợi thế cạnh tranh hơn hẳn đối thủ.
Đặc biệt trong hoạt động Marketing ngân hàng cần chú trọng đến khách hàng và việc chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nó làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo, chuyên nghiệp của ngân hàng. Tuy nhiên công việc này chưa được thực hiện ở nhiều ngân hàng Việt Nam do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của công việc này, một phần do lượng khách hàng của ngân hàng quá đông. Chi nhánh Hoàng Mai sẽ nghiên cứu và đưa vào áp dụng một trong các biện pháp chăm sóc khách hàng như:
- Gửi thư cảm ơn tới các khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Vào các dịp lễ tết, lãnh đạo ngân hàng gửi thiệp chúc mừng, cảm ơn và tặng phẩm lưu niệm tới những khách hàng truyền thống, khách hàng có lượng tiền gửi lớn... Đây thực sự là những món quà có ý nghĩ vô cùng to lớn thể hiện sự tôn trọng khách hàng làm khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng được rút ngắn đồng thời rất hữu ích trong việc giữ chân khách hàng.
- Mở rộng các hoạt động tuyên truyền, quảng bá song hành với việc ngân hàng tung ra thị trường các sản phẩm mới, dịch vụ mới...không chỉ tại trụ sở, phòng giao dịch mà còn dán áp phích, phát tờ rơi đến tay khách hàng.
- Thực hiện văn minh thương mại trong và ngoài Chi nhánh. Bố trí hợp lý nơi làm việc, quan tâm chăm lo đến mọi đối tượng khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng có được tâm lý thoái mái nhất.
Tất cả những việc làm trên tuy nhỏ nhưng lại có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng mà không phải ngân hàng nào cũng thực hiện tốt được những điều đó.
3.2.7. Nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng.
Trong hoạt động của ngân hàng thì vị thế và uy tín của ngân hàng có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của ngân hàng. Nếu các ngân hàng trên cùng địa bàn đưa ra các mức lãi suất huy động như nhau, cung ứng các sản phẩm dịch vụ
như nhau thì ngân hàng nào có vị thế và uy tín cao hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn nhất là các khách hàng lớn. Uy tín của ngân hàng được thể hiện trong chính các hoạt động của ngân hàng như khả năng sẵn sàng chi trả theo nhu cầu của khách hàng, khả năng đối phó với những trường hợp khách hàng rút tiền ra với khối lượng lớn và đột xuất; khả năng cho vay đối với các dự án lớn, mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cũng như những tiện ích mà ngân hàng mang lại cho khách hàng và hơn hết là mức độ hài lòng của khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng
Như vậy với khả năng của mình ngân hàng sẽ tạo ra được hình ảnh của riêng mình trong lòng thị trường, một ngân hàng lớn có uy tín và danh tiếng trong nhiều năm thì sẽ có lợi thế trong hoạt động huy động vốn nói riêng và trong hoạt động ngân hàng nói chung. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng ổn định khối lượng vốn huy động và tiết kiệm được chi phí huy động, nâng cao khả năng thu hút và giữ được khách hàng của mình thậm chí trong những trường hợp lãi suất huy động tiền gửi có thấp hơn một chút nhưng người gửi tiền vẫn lựa chọn ngân hàng để gửi tiền mà không tìm đến những ngân hàng khác trả lãi hấp dẫn hơn vì họ cho rằng ở đây đồng vốn của mình sẽ tuyệt đối an toàn.