* Thương hiệu của ngân hàng
Theo Kotler (1991), một thương hiệu được định nghĩa là “tên, thành ngữ, dấu hiệu, thiết kế hay tổng hợp các yếu tố trên nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ của người cung cấp và để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh”. Giá trị của một thương hiệu có thể được tìm thấy trong trí nhớ của khách hàng. Đây là cách mà mối quan hệ được bắt đầu, được xây dựng và được củng cố qua thời gian. Điều mà các khách hàng nhớ theo kinh nghiệm của họ, theo cả cách trực tiếp và gián tiếp, và sẽ thuyết phục họ lựa chọn thương hiệu trong tương lai và tiếp tục mối quan hệ.
Đối với ngân hàng, thương hiệu được hiểu là uy tín, chất lượng, phong cách phục vụ khách hàng. Khi mà danh mục dịch vụ, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng đều gần như nhau thì thương hiệu sẽ là tiêu chí để khách hàng đưa ra sự lựa chọn nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào. Một ngân hàng có được thương hiệu mạnh, nổi tiếng thì các dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp sẽ được nhiều khách hàng chấp nhận hơn.
Đặc điểm của DVNH là các dịch vụ “vô hình” nên khó có thể phân biệt được chất lượng dịch vụ giữa các ngân hàng. Do đó, điểm tạo nên sự khác biệt và tạo nên uy tín cho một ngân hàng chính là đội ngũ nhân viên, đặc biệt là những giao dịch viên trực tiếp làm việc với khách hàng. Nguồn nhân lực ở đây không đơn thuần chỉ là con người mà phải là những con ngưòi có trình độ, có kinh nghiệm, có khả năng vận hành những trang thiết bị hiện đại phục vụ cho khách hàng. Để phát triển DVNH thì việc tạo ra một đội ngũ có trình độ chuyên nghiệp là điều rất quan trọng.
* Nguồn lực tài chính
Một doanh nghiệp muốn phát triển phải có nguồn tài chính vững mạnh. Đối với các NHTM thì nguồn vốn thật sự rất quan trọng. Trước hết, nó chính là sự đảm bảo cho khả năng thanh toán của ngân hàng trong quá trình hoạt động . Ngoài ra, nguồn tài chính còn dùng để đầu tư mua sắm trang thiết bị, công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mặt khác, trên cơ sở nguồn tài chính các ngân hàng sẽ quyết định việc đóng góp cổ phần, đầu tư, mở thêm chi nhánh như thế nào để thu được lợi nhuận.
* Chiến lược phát triển của ngân hàng
Theo dự báo, trong thời gian tới nền kinh tế sẽ tiếp tục tăng trưởng. Đời sống nhân dân được cải thiện nhiều, nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ tăng cao, đặc biệt là các nhu cầu: Mua sắm nhà cửa, ôtô, đi du lịch . . . Các nhu cầu này đã làm gia tăng nhu cầu về tín dụng, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền . . . Để đáp ứng các nhu cầu này, ngân hàng sẽ tiến hành phát triển hơn nữa các DVNH. Mặt khác, hiện nay DVNH phát triển theo ba xu hướng: Phát triển các dịch vụ trên thị trường tài chính, chủ yếu là thị trường chứng khoán; Phát triển DVNH bán lẻ; Mở rộng các DVNH quốc tế. Vậy muốn phát triển nhanh, bền vững và phù hợp với nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế thì các ngân hàng phải làm gì? Trước tiên các ngân hàng phải có một chiến lược phát triển ở tầm vĩ mô, chiến lược này phải dựa trên sự nghiên cứu kĩ lưỡng giữa nhu cầu thị trường và khả năng
của ngân hàng. Sau đó sẽ dựa vào chiến lược tổng quát này để đưa ra chiến lược phát triển cho từng thời kỳ. Đối với chiến lược của từng thời kỳ cần có sự nghiên cứu kĩ về đối tượng khách hàng, mức độ cạnh tranh . . . để từ đó đưa ra từng loại dịch vụ phù hợp vừa có thể đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, vừa có thể thu được lợi nhuận.
* Trình độ kĩ thuật, công nghệ ngân hàng
Hiện nay công nghệ, kĩ thuật là yếu tố quyết định đến sức cạnh tranh của ngân hàng. Nếu một ngân hàng có được công nghệ hiện đại hơn ngân hàng khác thì khả năng đưa ra những dịch vụ hiện đại, ưu việt hơn là một điều tất yếu. Việc ứng dụng các công nghệ hiện đại đã cho phép các ngân hàng đưa ra nhiều dịch vụ mới như: Dịch vụ chuyển tiền quốc tế, dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ internet banking . . .
* Mức độ rủi ro trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Bất kì hoạt động kinh doanh nào cũng gặp rủi ro. Đối với các ngân hàng thì rủi ro thường gặp là: Rủi ro tín dung, rủi ro lãi suất, rủi ro tỉ giá . . . Để giảm thiểu rủi ro, các ngân hàng thường tìm cách phân tán rủi ro bằng cách tiến hành đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng.