marketing trong quá trình cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng
Hiện nay, thế mạnh của chi nhánh Hà Thành là tín dụng, còn các dịch vụ khác ngoài tín dụng còn có nhiều hạn chế. Một trong những cơ sở quan trọng để xây dựng và phát triển các dịch vụ ngoài tín dụng là chính sách marketing. Tuy nhiên, trong thời gian qua, chính sách marketing của chi nhánh thực sự chưa có hiệu quả cao do các hoạt động marketing còn thiếu đồng bộ, nhất quán và chưa có chiến lược cụ thể. Do đó trong thời gian tới, hoạt động marketing của chi nhánh cần tập trung vào một số biện pháp sau:
- Nghiên cứu thị trường: Hoạt động này bao gồm việc nghiên cứu, tìm hiểu xu thế phát triển của thị trường DVNH, sự ra đời các dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh . . . Qua đây, chi nhánh sẽ tìm ra được các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra các dịch vụ mới phù hợp với thị hiếu của thị trường.
- Nghiên cứu khách hàng (hoạt động nghiên cứu cụ thể hơn, chi tiết hơn): Tìm hiểu nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, mức độ thoả mãn của khách
hàng đối với những dịch vụ mà ngân hàng cung cấp . . . Từ đó, có thể đưa ra những dịch vụ phù hợp với từng loại đối tượng khác nhau.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh của chi nhánh và các dịch vụ ngoài tín dụng mà chi nhánh có thể cung cấp. Trước mắt, chi nhánh có thể quảng cáo bằng cách sử dụng các tờ rơi, các phương tiện thông tin đại chúng: Đài truyền hình, báo chí . . . đưa những thông tin đến với người tiêu dùng. Những thông tin này phải ngắn gọn, dễ hiểu nhưng cũng cần phải ấn tượng. Ngoài ra, chi nhánh cũng nên thực hiện thêm các chương trình khuyến mãi: Tặng áo mưa cho khách hàng . . .
Bên cạnh đó chi nhánh cũng nên thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, kết quả kinh doanh để giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về chi nhánh. Từ đó, gia tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với chi nhánh.