Bên cạnh những thành công trên thì trong quá trình cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng, chi nhánh Hà Thành còn một số hạn chế sau:
Theo thống kê, hiện nay các loại hình dịch vụ ngân hàng của các NHTM tại Việt Nam rất thấp so với các NHTM nước ngoài. Nhiều nhất là ngân hàng ngoại thương Việt Nam cũng chỉ cung cấp cho khách hàng 300 loại hình dịch vụ khác nhau, trong khi đó NHNo&PTNT Việt Nam chỉ cung cấp được hơn 100 loại hình dịch vụ các loại. Và đối với chi nhánh Hà Thành thì số lượng các dịch vụ này còn ít hơn nhiều.
- Đối với dịch vụ huy động tiền gửi thì chưa có được sự đa dạng như chưa có tiền gửi theo ngày hay theo tuần, chưa thực hiện được huy động qua các tài khoản của ATM . . .
- Đối với dịch vụ thanh toán: Các cộng cụ dùng trong thanh toán còn rất hạn chế. Khách hàng vẫn chủ yếu dùng uỷ nhiệm chi rất ít khi dùng séc để thanh toán
- Đối với dịch vụ TTQT và kinh doanh ngoại tệ chỉ mới ở thời kỳ sơ khai, nhiều dịch vụ còn mang tính thử nghiệm. Giữa hai dịch vụ này còn thiếu sự linh hoạt, kết hợp, điều này vừa gây tổn thất cho chi nhánh vừa gây khó khăn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
- Đối với dịch vụ chi trả kiều hối chỉ mới đưa vào sử dụng, doanh số còn ít, chưa phát huy được tiềm năng vốn có.
- Đối với dịch vụ thẻ: Rất nghèo nàn, đơn điệu trong khi các ngân hàng khác đã triển khai nhiều loại thẻ như: Thẻ Mastercard eletronic, thẻ connect- 24 . . . thì chi nhánh Hà Thành mới chỉ triển khai được dịch vụ thẻ ATM.
- Một số dịch vụ tuy đã có kế hoạch thực hiện từ lâu nhưng đến nay vẫn chưa đi vào hoạt động như: Dịch vụ tư vấn, dịch vụ thấu chi, dịch vụ bảo quản kí quỹ . . . đặc biệt là những dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao: E-banking, phone banking . . .
Để có thể cạnh tranh được trên thị trường thì chất lượng là một công cụ hiệu quả. Tuy đã có nhiều cải thiện nhưng chất lượng dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Hà Thành còn có nhiều hạn chế:
- Khả năng tiếp cận dịch vụ.
Để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng thì trước hết phải có một đội ngũ giao dịch viên có năng lực. Tuy đã được đào tạo có bài bản nhưng nhiều lúc các giao dịch viên chưa hướng dẫn được khách hàng sử dụng các dịch vụ, thái độ phục vụ nhiều lúc còn gây khó chịu cho khách hàng.
- Mức độ xử lý các giao dịch chưa nhanh, nhất là trong giao địch chuyển tiền. Do còn sử dụng chung đường truyền với bưu điện nên thường xảy ra tình trạng nghẽn mạng hoặc tốc độ truyền chậm. Điều này tác động rất lớn đến chất lượng, hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba, cơ cấu dịch vụ ngoài tín dụng còn chưa hợp lý khi xem xét trong
cơ cấu dịch vụ ngân hàng nói chung.
Ở Việt Nam, dịch vụ tín dụng chiếm một tỉ trọng lớn trong tổng thu nhập của các ngân hàng. Tại chi nhánh Hà Thành thì tỉ trọng này chiếm khoảng 90- 95%, còn dịch vụ ngoài tín dụng chỉ chiếm khoảng 5-10%.
Ngoài ra, cơ cấu khách hàng sử dụng các dịch vụ này vẫn chưa hợp lý. Hầu hết khách hàng của chi nhánh là các doanh nghiệp nhà nước, còn các doanh nghiệp tư nhân hay doanh nghiệp nước ngoài là rất ít.
Thứ tư, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngoài tín dụng còn thấp,
chưa tương xứng với tiềm năng.
Số lượng các tài khoản mở tại chi nhánh tương đối nhiều nhưng các tài khoản thực sự hoạt động có hiệu quả thì rất ít, chỉ chiếm khoảng 45%.