Sau gần 8 năm đi vào hoạt động, với sự cố gắng không ngừng của các cán bộ công nhân viên cũng như sự chỉ đạo đúng đắn của Ban giám đốc, chi nhánh
Hà Thành đã thu được nhiều thành tựu, trong đó phải kể đến một số thành công của dịch vụ ngoài tín dụng.
Thứ nhất, đối với hầu hết các dịch vụ ngoài tín dụng, trong những năm
vừa qua đều có sự tăng trưởng đáng kể, doanh số hoạt động năm sau luôn cao hơn năm trước, đặc biệt là những dịch vụ có được sự đầu tư hợp lý như: Dịch vụ thanh toán-chuyển tiền trong nước, dịch vụ tiền gửi . . .
Thứ hai, chi nhánh đã có được một danh mục các dịch vụ ngoài tín dụng
về cơ bản tương tự như ở các NHTM khác.
Hiện nay, chi nhánh đang triển khai tốt các dịch vụ truyền thống: Dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thanh toán trong nước . . . bằng cách thêm các tiện ích cho nó như:
- Mở rộng hình thức huy động vốn với nhiều mức lãi suất hấp dẫn.
- Mở rộng thêm dịch vụ thanh toán có chất lượng cao như: Thanh toán điện tử, thanh toán song biên . . .
Ngoài các dịch vụ truyền thống đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng và có khả năng cạnh tranh được với các NHTM khác, thì các dịch vụ NH hiện đại khác cũng đang từng bước được mở rộng, phát triển để phục vụ cho khách hàng. Hiện nay, chi nhánh Hà Thành mới đưa vào sử dụng một số dịch vụ mới như: Dịch vụ WESTERN UNION, dịch vụ thẻ tín dụng nội địa . . . Những dịch vụ này rất được sự ủng hộ của khách hàng bởi đây là những dịch vụ rất tiện ích. Như vậy, danh mục các dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Hà Thành ngày càng phong phú, đa dạng và đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, chi nhánh đã có sự cải thiện đáng kể về công nghệ ngân hàng tạo
điều kiện cho việc triển khai các dịch vụ ngoài tín dụng.
Trước đây, các hoạt động của chi nhánh hầu hết đều thực hiện bằng phương pháp thủ công. Để có thể thực hiện được mục tiêu phát triển và hội nhập, chi nhánh Hà Thành đã từng bước trang bị cho mình các trang thiết bị hiện
đại. Trước hết là sự thay thế của hàng loạt các máy vi tính, máy tính điện tử . . . hiện đại. Và để có thể sử dụng được các trang thiết bị này thì đội ngũ cán bộ công nhân viên phải được đào tạo có bài bản. Tuy các công nghệ áp dụng tại chi nhánh chưa phải là những công nghệ hiện đại nhất, mới nhất nhưng cũng đã cải thiện được phần lớn chất lượng dịch vụ ngoài tín dụng như: Chuyển tiền nhanh hơn, chính xác hơn, an toàn hơn . . . Khi áp dụng những công nghệ này vào hoạt động kinh doanh đã làm cho hoạt động của chi nhánh có sự chuyển biến rõ rệt theo chiều hướng có lợi, thu hút thêm được nhiều khách hàng tiềm năng.
Thứ tư, nguồn nhân lực không ngừng được cải thiện cả về số lượng lẫn
chất lượng.
Khi áp dụng những công nghệ hiên đại, điều này đòi hỏi những người sử dụng công nghệ phải có trình độ nhất định. Trong thời gian qua chi nhánh không ngừng mở các chương trình đào tạo, tập huấn ngắn hạn cả về nghiệp vụ lẫn việc sử dụng công nghệ. Hoạt động này đã góp phần nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, thích ứng với quá trình hiện đại hoá ngân hàng cũng như chuẩn bị cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Thứ năm, chi nhánh đã có sự chú trọng hơn đến chiến lược marketing.
Để các dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Hà Thành nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của công chúng, trong thời gian qua chi nhánh đã liên tiếp triển khai các chiến lược marketing nhằm quảng bá về các dịch vụ. Trước hết, chi nhánh đã sử dụng đến các phương tiện truyền thông: Báo chí, băng rôn quảng cáo . . Tiếp đến, chi nhánh đã tổ chức các đợt bốc thăm trúng thưởng vàng ba chữ A hay các đợt khuyến mại áo mưa đối với những khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh Hà Thành.