III. Những nguyên tắc và hệ thống chỉ tiêu chất lợng
2. Hệ thống chỉ tiêu
2.2. Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng công nghệ kinh doanh
* Hiệu suất thu hút khách hàng.
P =SIxtx60
bh
Trong đó:
P: mật độ dòng khách (ngời/m2) I: Cờng độ dòng (ngời/giờ)
t: Chi phí thời gian trung bình của 1 khách hàng (phút)
bh
S : Diện tích bán hàng (m2) * Cờng độ dòng tiếp cận nơi công tác.
Inct= ca tc T L Trong đó:
Ltc: Cờng độ dòng tiếp nhận nơi công tác.
Inct: Tổng số khách tiếp cận nơi công tác.
Tca: Thời gian công tác của một ca bán hàng thờng xuyên. * Hiệu suất kinh tế thực hiện quy trình bán hàng.
Số lần quy trình thực hiện có kết quả kinh tế Hkt=
Tổng số quy trình thực hiện ca
* Tỷ lệ kết cấu các loại diện tích trong mặt bằng công nghệ kinh doanh. - Diện tích nơi công tác:
Snct= ∑Mi /NixKexKc.
i
S
1
Trong đó:
+Snct: Diện tích nơi công tác
+Mi: mức lu chuyển hàng hoá đối với từng loại hình nơi công tác theo phơng pháp bán hàng.
+Ni: Mức lu chyuển hàng hoá đối với nhân viên bán hàng với loại hình nơi công tác đã định.
+Ke: Hệ số lien tục. +Kc: Hệ số ca kíp.
+ Si : định mức diện tích dành cho một nơi công tác bán hàng theo loại hình nơi công tác tơng ứng.
* Diện tích dành cho khách: K S = nct K nct N xK S Trong đó:
+Snct: Diện tích nơi công tác.
+KK:Tỷ lệ chọn(dành cho khách ở phòng bán), tỷ lệ này giao động từ từ 60 – 65 %.
+Nnct: Tỷ lệ diện tích nơi công tác trong phòng bán hàng, tỷ lệ này giao động từ 35 – 40 %. +SK: diện tích dành cho khách. * Xác suất từ chối phục vụ hệ bán hàng: TC K = ((SS// ff))xx11//er Trong đó: +KTC: Xác suất từ chối phục vụ hệ bán hàng.
+S: Mật độ dòng khách hàng tiếp cận nơi công tác của công nghệ bán (ngời / giờ).
+ f : Cô ng suất phục vụ bình quân của công nghệ bán hàng. +r: Số lợng nơi công tác của hệ công nghệ bán
+e: Hiệu quả mức lu chuyển và lợi nhận tính trên một m2 diện tích. * Hệ số sử dụng cấu trúc doanh nghiệp, hiệu quả của mức lu chuyển và lợi nhuận tính trên mỗi m2 diện tích doanh nghiệp.
CS K = CTOPH CTHT N N Trong đó: