giữa xung đột và cạnh tranh trong kênh.
Xung đột kênh xảy ra khi nhà sản xuấtlàm gián đoạn các đối tác kênh của họ. Biểu hiện ở việc họ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các phương thức tiếp thị chung hoặc qua Internet.
Một kênh phân phối bao gồm nhiều thành viên với các động cơ và quyền lợi riêng gắn bó với nhau để thực hiện mục tiêu phân phối chung, sự thành công của từng thành viên phụ thuộc vào sự thành công của toàn bộ kênh.
Do vậy, lợi ích của từng thành viên sẽ gắn với kết quả hoạt động của toàn bộ kênh. Tuy nhiên, không phải lúc nào các thành viên trong kênh cũng có thể phối hợp nhịp nhàng với nhau để thực hiện mục tiêu chung. Điều này còn tùy thuộc vào tổ chức của kênh, giữa các thành viên trong kênh phân phối và giữa các kênh khác nhau có thể xảy ra những mâu thuẫn bên cạnh mối quan hệ hợp tác.
Trong 1 kênh phân phối, mâu thuẫn có thể được định nghĩa như 1 tình huống trong đó, 1 thành viên cho rằng hoạt động của 1 thành viên khác có khả năng cản trở họ thực hiện những
mục đích riêng của mình. Nguyên nhân của các mâu thuẫn là do mỗi thành viên trong kênh thường quan tâm đến các mục tiêu ngắn hạn, điều này có thể vi phạm đến mục tiêu dài hạn chung.
Một số nguyên nhân thường gặp gây mâu thuẫn trong kênh phân phối như sự xung khắc về mục đích của các thành viên, bất đồng trong phân chia thị trường mục tiêu và địa bàn hoạt động, bất đồng trong phân bổ giữa các thành viên, khác biệt về phương pháp tiếp cận và chiến lược MKT, phân chia lợi nhuận giữa các thành viên không thỏa đáng, không công bằng.