Mục tiêu: Nhận thấy được nhu cầu, hành vi và thói quen của khách hàng ngày càng thay đổi. Thức Coffee nhanh chóng khảo sát khách hàng nhằm đưa ra chiến lược phát triển phù hợp để đáp ứng được những yêu cầu từ phía khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
Đối tượng khảo sát: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động làm công việc tự do có độ tuổi khoảng từ 18 đến trên 26 và không phân biệt giới tính của đối tượng khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp chọn mẫu: Phi ngẫu nhiên.
Lý do: Do giới hạn về thời gian, kinh phí cho cuộc khảo sát và cũng như sự ảnh hưởng bởi dịch Covid đã gây cản trở việc tiếp cận và khảo sát trực tiếp khách hàng, nhóm quyết định chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhất và dễ dàng sử dụng nhất nhưng vẫn bảo đảm về mặt đại diện và chuẩn sát nhất sau khi lấy mẫu.
Số lượng mẫu: 272 mẫu (số câu hỏi trong bảng khảo sát là 49 câu, vì vậy tối thiểu số lượng mẫu khảo sát là: 49 * 5 = 245 mẫu). Sau khảo sát 272 mẫu kết quả có 257 là mẫu Đã Từng còn lại là Chưa Từng sử dụng dịch vụ của Thức Coffee.
Phương pháp nghiên cứu: Phân tích và thu thập thông tin số liệu dự kiến trên kết quả của cuộc khảo sát bảng câu hỏi. Nhóm đã tiến hành thực hiện cuộc khảo sát có số lượng 257 mẫu đối với học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do tại Tp.HCM. Bảng khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tại Thức Coffee. Từ đó nghiên cứu, xem xét và đưa ra giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ cũng như tăng mức độ hiệu quả cho chiến lược Marketing sắp tới.
6 2
5.2. Kết quả khảo sát Sàng lọc Sàng lọc Tần suất Phần trăm Đã từng 257 94,5% Chưa từng 15 5,5% Tổng 272 100% 95% 6% SÀNG LỌC Đã từng Chưa từng Hình 5.1 Biểu đồ thống kê sàng lọc khách hàng
Nhận xét: Dữ liệu này đươc thống kê qua kết quả khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi dưới dạng biểu mẫu, với 272 mẫu đã được khảo sát. Sau khi sàng lọc các phiếu trả lời không hợp lệ, nhóm thu về được 257 mẫu đúng yêu cầu. Các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mền Excel.
6 4