Sơ đồ 1.1.Quy trình giao nhận hang hóa của Công Ty TNHH MMI-
LOGISTICS VIETNAM Nhận hồ sơ từ Khách hàng Giao hàng Cho khách Thanh lí Kiểm tra bộ chứng từ Lấy lệnh (D/O) Tính thuế Lên tờ khai Hải Quan Đăng kí tờ khai Kiểm hóa cổng
1.4.2.6 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
+Trường hợp nhập khẩu:
Nếu thấy thiếu, đổ vỡ, rò rỉ cơ quan kinh doanh xuất nhập khẩu cần phải lập hồ sơ khiếu nại ngay nếu không sẽ bị bỏ lỡ thời hạn khiếu nại. Đối tượng khiếu nại có thể là:
- Người bán. - Người vận tải. - Công ty bảo hiểm.
Đơn khiếu nại phải kèm theo những bằng chứng về tổn thất ( biên bản giám định, .v.v) hoá đơn vận tải đường biển, đơn bảo hiểm.
+Trường hợp xuất khẩu:
Lớp: QTKD Thương mại
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 22
- Nếu chủ hàng bị khiếu nại đòi bồi thường cần phải có thái độ nghiêm túc trong việc xem xét yêu cầu của khách hàng (người nhập khẩu ). Nếu thấy việc khiếu nại là có cơ sở, sai sót thuộc về phần mình thì phải tìm cách sửa sai hợp lý nhất, tránh được thiệt hại càng nhiều càng tốt kể cả việc phải thực hiện yêu cầu của khách hàng. Trường hợp khiếu nại không hợp lý,không có cơ sở xác định là lỗi của mình thì người xuất khẩu phải cùng khách hàng xem xét nghiêm túc, xác định rõ phần trách nhiệm của các bên và phải khéo léo chứng minh được là mình không có lỗi. Đây là một công tác rất khó và tế nhị, đòi hỏi người thực hiện công vụ có trình độ nghiệp vụ giỏi, có tác phong ngoại giao khéo léo, lập luận vững vàng và có sức thuyết phục.
- Nếu các bên tranh chấp không tự giải quyết được với nhau một cách thoả đáng thì có thể kiện nhau tại hội đồng trọng tài hoặc toà án.
1.4.3 Quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển của Công ty TNHH MMI-LOGISTICS VIET NAM