5. Kết cấu của đề tài
3.3 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cà phê Đồng Xanh trong tâm trí khách hàng
tâm trí khách hàng
Qua quá trình điều tra và nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng thành phố Huế đối với thương hiệu cà phê Đồng Xanh”, tôi xin đưa ra một
số giải pháp cho các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết trong mô hình nghiên
cứu nhằm nâng cao mức độ nhận biết đối với thương hiệu công ty cũng như khắc phục những hạn chế, những nhược điểm của công ty góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách vững chắc trong nhận thức của khách hàng.
Nghiên cứu thông qua kết quả hồi quy đã xác định ra được 6 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Greenfields Coffee lần lượt theo mức độ tác động mạnh nhất đến yếu nhất lần lượt là “Quảng cáo thương hiệu”, “Tên thương
hiệu”, “Bao bì cà phê”, “Khuyến mãi” và “Logo” có tác động yếu nhất. Căn cứ vào đó, tác giả sẽ đề xuất những giải pháp theo thứ tự ưu tiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố vào mức độ nhận biết thương hiệu Greenfields.
3.3.1 Giải pháp về quảng cáo thương hiệu
Căn cứ đề xuất giải pháp
Quảng cáo đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ của mình. Vì chỉ có thông qua các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu thì người tiêu dùng mới có cơ hội để nhận biết thương hiệu và đi đến chấp nhận, yêu thích thương hiệu đó. Quảng bá thương hiệu là một hoạt động quan trọng để khách hàng nhận biết được thương hiệu của doanh nghiệp. Nhiều khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp nên hoạt động quảng bá sẽ giúp thương hiệu công ty đến gần hơn với khách hàng, tạo sự dễ tiếp cận, gần gũi hơn.
Qua kết quả điều tra ta thấy có đến 68,7% khách hàng biết đến công ty qua Mạng xã hội(Facebook, Zalo,..), 48% thông qua website công ty và 33,3% thông qua pano, áp phích, tờ rơi quảng cáo. Vì vậy mà doanh nghiệp nên tăng cường quảng cáo qua các kênh truyền thông này để tăng mức độ nhận biết thương hiệu.
Theo đánh giá trị trung bình cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tố thuộc về quảng cáo đa số chỉ ở mức trung lập, chưa được đánh giá cao nên công ty cần tập trung vào các chương trình quảng cáo nhiều hơn. Thêm vào đó Greenfields Coffee là thương hiệu mới còn khá trẻ trên địa bàn thành phố Huế nên cần chú trọng hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu của mình.
Đề xuất giải pháp
Quảng cáo online:
Quảng cáo qua mạng Internet ngày càng chiếm vai trò quan trọng, nhất là trong thời đại công nghệ 4.0. Công ty nên gia tăng ngân sách quảng cáo trực tuyến nhất là qua các phương tiện mạng xã hội như Facebook, Zalo. Trong đó, chạy quảng cáo trên Facebook đang là một hình thức phổ biến hiện nay, quảng cáo phải tập trung vào sản phẩm, giải thích cho người tiêu dùng thấy được những giá trị lợi ích mang lại từ việc sử dụng cà phê sạch hàng ngày. Giúp cho họ thấy những công dụng của việc sử dụng cà phê thường xuyên, từ đó có thể tăng độ tích cực của họ trong việc sử dụng sản phẩm cà phê của công ty nhưng cũng cần phải biết cách để nó tiếp cận đến những đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội thu hút được sự tương tác của khách hàng từ đó tạo ra sự nhận biết một cách nhanh chóng hơn và ít tốn kém hơn.
Website hiện tại của công ty hiện tại còn khá sơ sài, khả năng trao đổi còn nhiều hạn chế. Vì vậy, công ty nên đầu tư thiết kế một website có đầy đủ các chức năng và giao diện bắt mắt để thu hút khách hàng và có thể tương tác nhiều hơn với khách hàng thông qua website cũng như giải đáp được những thắc mắc yêu cầu của khách hàng. Công ty cũng nên đầu tư phát triển trang web của mình trở nên sinh động và hữu ích hơn nữa bằng các bài viết, hình ảnh giới thiệu sản phẩm, các thay đổi về mẫu mã, bao bì, giá cả, các lợi ích đặc thù, nét độc đáo của sản phẩm… để khách hàng có thể tiếp cận nhanh nhất và chính xác nhất.
Quảng cáo bằng phần mềm Google AdWords: đăng ký quảng cáo với phần mềm này, tên công ty sẽ được chạy kết quả đầu tiên khi tìm kiếm Tuy nhiên hình thức quảng cáo này tốn khá tốn kém chi phí, do đó cần chọn lọc và lựa chọn những thông tin cần thiết nhất để quảng cáo.
Doanh nghiệp nên cân nhắc đầu tư vào hoạt động quảng cáo truyền hình, nên quảng cáo qua các nhà đài như TRT hay VTV8. Công ty nên làm một đoạn quảng cáo có nội dung ngắn gọn, súc tích nêu bật lên được những đặc tính nổi trội của sản phẩm cà phê công ty vào các khung giờ cao điểm để tăng sự chú ý và tò mò về sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng cáo truyền thống
Tăng cường giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng bằng việc quảng bá thương hiệu qua các hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng, các chương trình dung thử sản
phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và cơ hội mở rộng thị trường mới tạo cơ hội gặp gỡ các đối tác khách hàng đến tham quan hội chợ, đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về tính đa dạng của sản phẩm, giúp thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến và tin dùng hơn.
Công ty nên đầu tư thêm khoản chi phí vào quảng cáo ngoài trời bằng các pano áp phích và ở khâu thiết kế phải bảo đảm đúng các yêu cầu về kích cỡ, màu sắc, hình ảnh theo đúng tiêu chuẩn của bộ nhận diện thương hiệu, đảm bảo nội dung và thông điệp truyền tải thu hút tạo được ấn tượng cho khách hàng.
Tổ chức các cuộc thi về pha chế cà phê mang thương hiệu cà phê Đồng Xanh để đưa thương hiệu gần hơn với người tiêu dùng. Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng cho những khách hàng lớn, sử dụng sản phẩm của công ty để làm tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu trước đối thủ cạnh tranh.
Kênh thông tin cũng khá quan trọng để biết đến sản phẩm là biết thông qua giới thiệu bạn bè người thân Đây là kênh thông tin được đánh giá có mức tin cậy cao vì thế công ty phải nỗ lực trong việc luôn củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại để họ có thể là phương tiện quảng cáo hữu hiệu nhất
Ngoài ra các cần chú trọng nhiều hơn các hoạt động quan hệ công chúng (PR) với giới truyền thông như chương trình ủng hộ người dân có hoàn cảnh khó khăn, các quỹ tài trợ học bổng khuyến học, các hoạt động tình nguyện,… cần được duy trì và phát triển mạnh hơn.