2. Giới thiệu tổng quan về Mobifone Thừa Thiên Huế
2.3.Cơ cấu tổ chức của Mobifone
Trải qua các giai đoạn phát triển, Mobifone luôn có những thay đổi về cơ cấu tổ
chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển Mobifone Tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tổng công ty, Công ty dịch vụMobifone khu vực.
Cơ cấu tổ chức của Mobifone được tổ chức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến–chức năng) như sau:
Hình 15. Sơ đồ tổ chức của Mobifone Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Mobifone Thừa Thiên Huế)
Chức năng, nhiệm vụcụthể:
o Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của Mobifone Thừa Thiên Huế.
Chủ trì xây dựng kế hoạch phát triển cho công ty đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty.
Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại với các cơ quan chính quyền địa
phương, các cơ quan trong và ngoài ngành trên địa bàn thành phốHuế. Các bộphận trong Mobifone Thừa Thiên Huế:
o Phòng Hành chính–Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobifone Thừa Thiên Huế.
Các công tác lương, chế độ cho người lao động.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động.
Hoàn thiện hồ sơ liên quan đến công tác ký kết hợp đồng lao động trên cơ sở đề
xuất các đơn vịthuộc Công ty đãđược giám đốc công ty thông qua.
Thực hiện tổng hợp công tác kếhoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các trung tâm giao dịch, bộphận thuộc chi nhánh.
o Phòng Kếtoán
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp giám đốc quản
lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổ chức bộmáy kếtoán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kếtoán.
Tổchức và thực hiện công tác thống kê trong toàn Tỉnh.
Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn Tỉnh theo quy định của Nhà Nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn Mobifone Thừa Thiên Huế.
o Phòng Khách hàng cá nhân
Cung cấp các dịch vụcho khách hàng.
Thực hiện công tác thanh toán cước phí để đảm bảo thanh toán và xửlí nợ đọng. Thực hiện các kếhoạch, các quy trình vềbán hàng.
o Phòng Chăm sóc Khách hàng
Là bộphận chức năng của Mobifone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý, theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của Mobifone Thừa Thiên Huế.
o Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Phát triển thuê bao trả trước và trảsau tại các doanh nghiệp đóng trên địa bàn. Thiết lập mối quan hệ giữa Mobifone và các doanh nghiệp đóng trên địa bàn Tỉnh.
o Các Mobifone Huyện
Chủtrì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình. Các cửa hàng trực thuộc Mobifone Thừa Thiên Huế.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả. Chủtrì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vịmình phụ
trách.