6. Kết cấu của luận văn
1.1.6.3. Các nhân tố bên trong ngân hàng
*Định hướng và chiến lược hoạt động
Bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào cũng cần thiết xây dựng định hướng và chiến
lược cho hoạt động để làm mục tiêu cho đơn vị của mình. Với một đơn vị lớn tầm cỡ như BIDV, việc xây dựng định hướng và chiến lược hoạt động phù hợp trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn là việc làm thường xuyên. Định hướng và chiến lược hoạt động của BIDV được thiết lập trên cơ sở tình hình hoạt động kinh doanh và đòi hỏi của thị trường. Do vậy, định hướng và chiến lược hoạt động có tác động đến việc phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tửnói riêng. Có thể nói, một trong những định hướng và chiến lược của các ngân hàng hiện nay là đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới như dịch vụ ngân hàng điện tử. Bởi vì trong tình hình kinh doanh ngày càng khó khăn, cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và yêu
cầu, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng thì việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới gia tăng tiện ích sửdụng càng cần được quan tâm hơn nữa.
*Năng lực tài chính của NHTM
Dịch vụ NHĐT là dịch vụ Ngân hàng hiện đại, gắn liền với sựphát triển của kỹ
thuật công nghệ. Vốn để đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹthuật công nghệ và chi phí đào
tào nguồn nhân lực với trình độ tương ứng là rất lớn. Với nguồn lực tài chính lớn mạnh, NHTM có thể đầu tư toàn diện và sâu rộng vào các điều kiện cơ sở để nâng cao chất lượng và gia tăng số lượng dịch vụ NHĐT tốt hơn. Đây là vấn đềrất quan trọng, có ý nghĩa tiên quyết đối với các NHTM hiện nay.
*Cơ sởkỹthuật, công nghệ:
Đểxây dựng một hệthống ngân hàng điện tử đòi hỏi phải có nền tảng công nghệ
hiện đại, đúng định hướng, chưa kểtới các chi phí cho hệthống dựphòng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển hệ thống, chi phí bảo mật thông tin và đổi mới công nghệsau này. Ngoài rađể hỗtrợsửdụng dịch vụ NHĐT, các ngân hàng phải đầu tư khá lớn vào các loại máy móc như ATM, máy POS, hệ thống core banking bởi nếu hệ thống máy móc thiết bị có trục trặc thì sẽ gây ách tắc trong toàn hệ thống, ảnh hưởng lớn đến hệ
thống thanh toán điện tử. Hệ thống công nghệ của ngân hàng cũng phải thường xuyên
được nâng cấp, phù hợp với tiên bộkhoa học công nghệ. Bởi nếu công nghệlạc hậu sẽ không đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường; nhân viên ngân hàng sẽ gặp
khó khăn trong quá trình vận hành, tác nghiệp; khách hàng không được thỏa mãn đầy
đủ nhu cầu. Do vậy mà ngân hàng cần có tiềm lực kinh tế đủ mạnh, cơ sởvật chất kỹ
thuật hiện đại đạt tiêu chuẩn mới có thểxây dựng hệ thống ngân hàng điện tửvà phát triển nó nhằm đáp ứng mọi yêu cầu giao dịch điệntửcủa khách hàng.
*Chất lượng nguồn nhân lực:
Bên cạnh yếu tốvề công nghệcao, hệ thống thanh toán điện tửcần phải có một
đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹthuật có trình độ đểquản trị, vận hành hệ thống. Nếu không
được đào tạo các kỹ năng để làm việc trên Internet và làm việc với các phương tiện hiện đại khác, các kỹ năng đểhỗtrợ phục vụkhách hàng và hạn chếvềtrìnhđộngoại ngữthì sẽlà trởngại lớn cho việc phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử. Số lượng
dịch vụ ngân hàng vô cùng đa dạng và liên tục gia tăng tính mới mẻ nên đội ngũ cán
bộ, nhân viên ngân hàng luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, các kỹ năng cần thiết trong công việc cũng như phải tìm hiểu để có hiểu biết sâu rộng vềsản phẩm dịch vụ và về các ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ trong ngân hàng. Vì vậy, nguồn nhân lực của ngân hàng cũng là một yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, có thể các ngân hàng giảm được đáng
kểnguồn nhân lực do có nhiều công đoạn được tự động hoá và có máy móc hỗtrợ đắc lực. Nhưng cũng chính điều này đòi hỏi mỗi nhân viên ngân hàng phải trang bị cho mình những kĩ năng ứng dụng công nghệthông tin một cách có hiệu quả, có thói quen làm việc bằng các phương tiện điện tử, đồng thời các nghiệp vụngân hàng lại các phải nắm chắc hơn vì họkhông còn làm việc trực tiếp với khách hàng nữa. Con người luôn là nhân tốquyết định đến sựthành công của bất kỳhoạt động nào, vì vậy phát triển đội ngũ nhân lực mạnh sẽgóp phần to lớn cho những thành công của ngân hàng điện tử.
* Chính sách Marketing của Ngân hàng:
Khi bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế sâu rộng, các Ngân hàng luôn phải đứng trước thách thức của cạnh tranh thị trường. Vì vậy việc định vị được thương hiệu
thông qua các chính sách marketing là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng trựctiếp đến
kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT.
Một trong những cách định vị thương hiệu, tạo ra sự khác biệt riêng mình đó là
thực hiện các hình thức giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ và các chế độ chăm sóc khách hàng mà Ngân hàng mình cung cấp; Việc gia tăng sự hiểu biết về các dịch vụ
Ngân hàng cho khách hàng sẽ giúp cho Ngân hàngđó có cơ hội để đến gần với khách hàng của mình hơn, biến những khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng thực sự gắn bó với Ngân hàng. Khi có được các chính sách marketing hiệu quả, đồng nghĩavới việc sẽgặt hái hiệu quảtrong kinh doanh dịch vụ NHĐT.
* Hệthống bảo mật và phòng ngừa rủi ro:
Vốn và công nghệtuy là vấn đềkhông phải dễ vượt qua, nhưng cũng có thểkhắc phục được, vấn đề nan giải hơn là ở chỗ tính an toàn và bảo mật của hệ thống ngân
hàng điện tử. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ này là không nhỏ, khách hàng có thể bị
mất mật khẩu truy nhập tài khoản từ lúc nào mà mình chẳng hay biết do bị “Hacker” ăn cắp bằng công nghệ cao. Từ đó tiền trong tài khoản của khách hàng bị
mất mà không biết tại bản thân mình nhầm lẫn hay tại NHTM. Còn về phía NHTM ở
Việt Nam, do công nghệchủ yếu là “nhập khẩu” nên sựchủ động nắm bắt công nghệ