6. Kết cấu của luận văn
3.3.3 Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố sự thuận tiện
- Nâng cấp đường truyền internet để giao dịch thông qua NHĐT được thực hiện nhanh chóng hơn. Bởi tính nhanh chóng và tiết kiệm thời gian trong việc giao dịch với ngân hàng thông qua dịch vụ NHĐT xem là có tác động mạnh đến ý định sửdụng dịch vụ của khách hàng. Đặc biệt đối với những người đã từng sửdụng dịch vụ, họsẽgiới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân. Nếu họ cảm nhận được tính thuận tiện, nhanh chóng của NHĐT thì sẽ tạo thiện cảm trong lòng những khách hàng mới được giới thiệu vềdịch vụ, nâng cao ý định sửdụng dịch vụcủa khách hàng.
- Ngân hàng BIDV nên cung cấp thêm các dịch vụgiá trị gia tăng cho NHĐT để
dịch vụ trở nên da dạng và thu hút khách hàng hơn. Có thể mở rộng giao dịch thanh toán quốc tế thông qua dịch vụ NHĐT để tăng tính thuận tiện, đặc biệt cho những
khách hàng thường xuyên đi công tác nước ngoài vẫn có thể thực hiện giao dịch của ngân hàng BIDV. Ngoài ra việc mua bán hàng qua internet được rất nhiều khách hàng quan tâm. Nếu dịch vụthanh toán quốc tếqua NHĐTphát triển mạnh và thểhiện đặc nét nổi bật so với những ngân hàng khác sẽ thu hút được nhiều khách hàng sử dụng
dịch vụ. Và đây cũng là một trong những nội dung quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụBSMS với mục tiêu khác biệt hóa.
- Ngân hàng nên tập trung phát triển dịch vụ hướng vào đối tượng là giới trẻbởi
tính năng động cũng như sự thành thạo vi tính của họ có thể là phù hợp để sử dụng dịch vụ NHĐT.