6. Kết cấu của luận văn
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
- Môi trư ờ ng dân cư .
Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán, tâm lý lo ngại về tính an toàn, bảo
mật của dịch vụ NHĐT là rào cản lớn trong việc phát triển các dịch vụ NHĐT
Mức thu nhập và trình độ dân cư cũng là một hạn chế. Thừa Thiên Huế là một
tỉnh có nền kinh tế nông nghiệp, mức thu nhập của đại bộ phận dân cư chưa cao, chưa
hiểu biết hoặc chưa quen với các dịch vụ ngân hàng gây ảnh hưởng xấu tới nhu cầu sử
dụng dịch vụ NHĐT. Nhiều khách hàng còn cảm thấy khó khăn, e ngại trong lần đầu
tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng, không để ý các thông báo phản hồi, những hướng dẫn
trên hệ thống giao dịch ngân hàng tự động, làmảnh hưởng mức độ thành công của các
giao dịch.
Khi khách hàng thanh toán hàng hóa, dịchvụ qua POS, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của ĐVCNT tại ngân hàng, khi cần sử dụng ĐVCNT phải thực hiện nhiều
thủ tục mới rút được, ĐVCNT khó kiểm soát sự thành công của giao dịch thanh toán
qua POS, tỷ lệ chiết khấu thanh toán phải trả cho ngân hàng, một số ĐVCNT không
muốn bị Nhà nước kiểm soát hoạt động kinh doanh của mình là những vấn đề gây trở
ngại trong việc chấp nhận thanh toán qua POS.
- Cơ sở hạ tầ ng công nghệ .
Các phần mềm ứng dụng để triển khai một số SPDV và kênh phân phối hiện đại
vẫn còn thiếu hoặc đang trong quá trình triển khai là nguyên nhân dẫn đến BIDV còn thiếu một số dịch vụ, tiện ích nhất là các dịch vụ, tiện ích trên kênh Internet Banking, Mobile Banking, ATM mà trên thị trường Việt Nam đã cungứng. Việc thu thập, khai
thác số liệu và thông tin phục vụ công tác nghiên cứu, giám sát và phát triển các dịch
vụ NHĐT trên hệ thống SIBS còn nhiều bất cập. Để lấy số liệu tính toán các chỉ tiêu
như số lượng khách hàng, số món giao dịch, doanh số,... của một dịch vụ NHĐT thường phải vào các menu khác nhau, có chỉ tiêu còn không thể thống kê được hoặc
phải thực hiện thủ công, có chỉ tiêu chỉ lấy giá trị tại thời điểm hiện tại mà không lấy được giá trị trong quá khứ, việc lấy số liệu tổng hợp một giai đoạn, toàn bộ Chi nhánh
khó thực hiện thành công,... Chưa có ứng dụng khai thác thông tin và hỗ trợ ra quyết định.
Những năm qua, BIDV Huế đã đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng công nghệ nhưng
chất lượng hệ thống CNTT chưa thực sự ổn định, hiệu quả, còn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp đường truyền.
- Hoạ t độ ng marketing và công tác khách hàng.
Hoạt động marketing và công tác khách hàng chưa được đầu tư thích đáng về tài chính cũng như nguồn nhân lực, chưa có bộ phận chuyên trách nên hai hoạt động này
không được thực hiện thường xuyên, đầy đủ, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên làm
công tác marketing, chăm sóc khách hàng lại chưa được đào tạo ngắn hạn hay dài hạn
về chuyên ngành Marketing.
Các bộ phận phụ trách các mảng SPDV khác nhau đều thực hiện công tác khách
hàng dẫn đến tình trạng trùng lặp. Chi nhánh chưa có chiến lược cụ thể, nhất quán và
thường xuyên về công tác khách hàng.Công tác quảng cáo và chăm sóc khách hàng còn
- Kênh phân phố i dị ch vụ .
Mạng lưới các chi nhánh và phòng giao dịch mặc dù có ưu thế hơn các NHTM khác nhưng việc phân bố chưa hợp lý. Có những địa bàn được bố trí các điểm giao
dịch quá gần nhau, có những địa bàn tuy có nhu cầu về SPDV ngân hàng nhưng lại không có điểm giao dịch nào. Điều này gây chồng chéo, khó khăn trong việc khai thác
thị trường và bỏ sót những thị trường tiềm năng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ NHĐT và phát triển các dịch vụ NHĐT đã nghiên cứu ở chương 1, chương 2 đi sâu phân tích đánh giá thực trạng phát triển các dịch vụ NHĐT tại BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2016 - 2018 thông qua các số liệu, thông tin, kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng thu thập được. Qua đó nhận thấy hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV – chi nhánh Thừa
Thiên Huế đã đạt được những thành công nhất định. Bên cạnh đó nghiên cứu chỉ rõ những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế của dịch vụ NHĐT tại BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế làm cơ sở đề ra những giải pháp phát triển dịch vụ này ở Chương3.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ