6. Kết cấu của luận văn
3.1.1. Định hướng chung
Từ kết quả phân tích nghiên cứu đã cho ta thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa cảm nhận của khách hàng với ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng.
Cho nên , để có những giải pháp với mục tiêu nhằm nâng cao ý định sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử để thỏa mãn tốt nhu cầu hiện tại cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và thu hút khách hàng mới tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử ta cần:
• Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ trên toàn hệ thống: tập trung nguồn lực để phát triển các quan hệkhách hàng cá nhân, phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụmới, tăng các chương trình khuyến mãi cho các khách hàng cá nhân và các gói ưu đãi nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụbán lẻ
• Củng cố và phát triển mạng lưới hoạt động: với việc mở rộng các điểm giao dịch và số lượng máy ATM nhằm tạo lợi thế vượt bậc so với các đối thủcạnh tranh
• Tạo đột phá trong quá trình cung cấp các dich vụ ngân hàng: tăng cường các hoạt động dịch vụhiện có, bên cạnh đó cung cấp cho khách hàng thêm nhiều sản phẩm dịch vụmới, tăng cường liên kết với các đối tác.
• Nâng cao hoạt động truyền thông và marketing: thực hiện các hoạt động công tác và quảng bá thương hiệu các sản phẩm dịch vụ đến công chúng, đối tác và các nhà
đầu tư thông qua hoạt động quảng cáo hay tài trợ các chương trình xã hội
• Tăng cường công tác nhân sự và đào tạo: đảm bảo chế độ làm việc phù hợp đối với nhân viên, khuyến khích, động viên cao, đào tạo nguồn nhân sựchất lượng cao cho hoạt động kinh doanh và phát triển mạng lưới, vận hàng chính sách tiền lương ổn định và hợp lý.
• Khai thác và phát huy các nguồn lực công nghệ thông tin: hoạt động CNTT có nhiều chuyển biến tích cực với việcứng dụng các công nghệ tự động hóa, tăng tốc độ đường truyền và dữliệu, nâng cấp hoạt động thẻ.