5. Kết cấu khóa luận
2.2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng với hiệu quả ContentMarketing trên
trên Website của dự án Rightnow
Kiểm định One Sample T-Test là phép kiểm định giả thuyết về trung bình của tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ giữa giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trị cụ thể xác định.
Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là là Likert 1 -5. Và trong 5 mức độ của Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và điểm 5 đại diện cho ý kiến đồng ý, điểm 3 là điểm trung gian ngăn cách giữa hai bên không đồng ý vàđồng ý. Kiểm định này muốn kiểm tra xem người đánh giá có sự đồng ý trên mức trung lập hay không. Chính vì điều đó, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho kiểm định giá trị trung bình tổng thể với cặp giả thuyết:
-H0: Điểm đánh giá trung bìnhđối với các tiêu chí của nhân tố bằng4 -H1: Điểm đánh giá trung bìnhđối với các tiêu chí của nhân tố khác 4
Với độ tin cậy 95%, áp dụng kiểm định One Sample T-Test, ta có kết quả dưới bảng sau:
Bảng 2.12 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Chú Ý” One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed)
Chú ý
1. Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiều kênh trực
tuyến 4,2880 0,003
2.Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc 4,4320 0,000
3.Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng 4,2240 0,009
4.Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích 3,9440 0,520
5.Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend” 4,1360 0,156
Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét:Từ kết quả kiểm định có thể thấy các tiêu chí “Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích” và “Bài viết sử dụng từ ngữ hot trend” có Sig > 0,05. Vậy chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, nên có thể kết luận rằng khách hàng đánh giá khá tốt về tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích và bài viết sử dụng từ ngữ ‘hot trend”.
Các tiêu chí còn lại “Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến”, “Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc”, “Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng” có Sig≤ 0,05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1 đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Do vậy dựa vào giá trị trung bình để đưa ra kết luận. Tiêu chí “Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiều kênh trực tuyến”, “Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc”, “Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng” có giá trị trung bình lần lượt là 4,2880; 4,4320; 4,2240. Cho thấy khách hàng đồng ý với các nhận định về sự chú ý của Content Marketing trên Website được thực hiện rất tốt nên cần phải phát huy hơn nữa để nâng cao hiệu quả các bài viết trên Website của dự án.
Bảng 2.13 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Thu hút bài viết”
One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed)
Thích thú bài viết
1.Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ
đề giải trí của anh/chị 4,3600 0,000 2.Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang
thắc mắc. 4,4800 0,000
3.Thông điệp bài viết mang đến những giá trị hữu ích cho
anh/chị 4,2320 0,005
4. Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow 3,9360 0,448 5. Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm 4,2560 0,004
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét:Nội dung bài viết là yếu tố vô cùng quan trọng để đánh giá vềbài viết trên Website, nóảnh hưởng đến quyết định tiếp tục truy cập vào bài viết trên Website của khách hàng. Kết quả kiểm định các đánh giá về thích thú bài viết cho tiêu chí “Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow” có mức ý nghĩa 0,448 >0,05 nên chưa có sơ sở để bác bỏ H0, và có thể khẳng định được rằng đa số khách hàng đồng ý với phát biểu về thích thú bài viết trên Website với tiêu chí “Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow.”
Các tiêu chí còn lại có mức ý nghĩa <0,05, nên bác bỏ H0, do vậy dựa vào giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận. Tiêu chí “Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ đề giải trí của anh/chị”, “Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang thắc mắc”, “Thông điệp bài viết mang đến những giá trị hữu ích cho anh/chị”, “Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm” có giá trị trung bình khá cao lần lượt là
Bảng 2.14 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Mong muốn”
One sample t-test
Mean
Sig. (2- tailed)
Mong muốn
1. Cảmnhận được thông tin của các sự kiện miễn phí, có phí 3,6560 0,000 2. Cảm nhận được những chính sách khuyến mãi, giảm giá qua
các bài viết 3,6000 0,000
3. Nhận được những bài viết hay về nhiều chủ đề khác nhau 3,5600 0,000 4. Cảm nhận được website luôncập nhật sự kiện chính xác và sớm
nhất cho khách hàng. 3,5920 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét: Từ bảng trên, tất cả các tiêu chí trong nhóm này đều có mức ý nghĩa < 0,05, nên bác bỏ H0, để đánh giá về tiêu chí trong thang đo này nghiên cứu dựa vào căn cứ giá trị trung bình của từng tiêu chí. “ Cảm nhận được thông tin của các sự kiện miễn phí, có phí”, “Cảm nhận được những chính sách khuyến mãi, giảm giá qua các bài viết” , “Nhận được những bài viết hay về nhiều chủ đề khác nhau”, “Cảm nhận được website luôn cập nhật sự kiện chính xác và sơm nhất cho khách hàng” có giá trị lần lượt là 3,6560; 3,6000; 3,5600 và 3,5920 nên đánh giá của khách hàng nằm trong khoảng trung lập và đồng ý. Mặc dù vậy đội ngữ nhân viên của Website cũng cần phải chú ý cải thiện những vấn đề này để tiếp tục hoàn thiện và nhận được sự đánh giá cao hơn từ phía khách hàng.
Bảng 2.15 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Hành động” One sample t-test
Mean
Sig. (2- tailed)
Hành động
1. Anh/ Chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/ Lưu bài/Nhắn tin) với
các nội dung bài đăng của Rightnow trên Website 4,0880 0,379 2. Liên hệ ngay với Rightnow để đặt vé sau khi thấy sự kiện mình
mong muốn. 4,1804 0,070
3. Tìm hiểu ngay về những sự kiện khi tiếp nhận thông tin quảng
cáo từ Rightnow 3,9920 0,931
4.Quyết định lựa chọn Rightnow là nhà tổ chức sự kiện sau khi tìm
hiểu và nghe tư vấn 3,5360 0,000
5.Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Rightnow để biết được thông tin ưu đãi và thông tin về các sự kiện một cách nhanh chóng
3,8880 0,261
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong các tiêu chí này, tiêu chí “ Quyết định lựa chọn Rightnow là nhà tổ chức sự kiện sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn” có mức ý nghĩa < 0,05 nên bác bỏ H0, do vậy dựa vào giá trị trung bình để đưa ra kết luận. Tiêu chí này có giá trị trung bình là 3,5360, cho thấy khách hàng đánh giá trung lập với phát biểu trên.
Các tiêu chí còn lại có mức ý nghĩa >0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏ H0. Có thể nói rằng khách hàng đồng ý với 4 tiêu chí này. Mặc dù đồng ý với 2 tiêu chí: “Tìm hiểu ngay về những sự kiện khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Rightnow”, “Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Rightnow để biết được thông tin ưu đãi