5. Kết cấu khóa luận
3.2.1. Giải pháp đối với nhân tố “Chú ý”
Dựa trên kết quả phân tích, chú ý của khách hàng về bài viết trên Website là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến cảm nhận của khách hàng. Từ đó, nghiên cứu một số giải pháp nhằm nâng cao sự chú ý của khách hàng đối với các bài viết trên Website của dự án Rightnow:
-Tiêu đề có vị trí rất quan trọng là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy và có khả năng tác động đến người đọc cho dù họ không đọc nội dung bài viết. Sự thật là có tới 8 trên 10 người không đọc hết bài viết mà chỉ dừng lại ở việc đọc tiêu đề bài viết.
ngắn gọn, dễ gây thiện cảm, đặc biệt ta nên sử dụng các từ ngữ gây hot “trend” để gây sự tò mò cho người tìm kiếm cũng như thân thiện với các công cụ tìm kiếm.
- Những hìnhảnh bắt mắt và độc đáo sẽ dễ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, khiến khách hàng phải nhấp chuột và xem thêm. Ví những hình ảnh về sự kiện, chia sẻ kinh nghiệm, hay những hoạt động giải trí. Thực tế, những hình ảnh được các nhân viên trong dự án lựa chọn đăng phải đáp ứng những yêu cầu nhất định như kích thước, màu sắc, độ phân giải…Tuy nhiên, cũng cần phải lựa chọn ảnh đại diện cho bài viết thật bắt mắt và thu hút người xem.
- Trong tất cả bài viết được đăng tải trên Website của dự án Rightnow phải đính kèm link thân thiện để dẫn tới các bài viết khác của Rightnow, qua đó khi người đọc có thể tìmđọc được những bài viết khác với nhiều chủ đề khác nhau trên Website của Rightnow.