5. Kết cấu khóa luận
3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “Mong muốn”
Nhân tố “ Mong muốn” có tác động thấp nhất đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Webste của dự án Rightnow. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả Content Marketing được tốt hơn thì cũng cần phải hoàn thiện nhân tố này. Do đó, nghiên cứu xin đề xuất một số gải pháp sau:
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được những phần còn lại của bài viết.
- Khi cung cấp những thông tin thực tế về một sự kiện nên sử dụng những từ ngữ thông dụng, gần gữi với khách hàng và đặc biệt không nên đặt quá nhiều cảm xúc của người viết vào trong đó. Hiện tại, đây là một trong những lĩnh vực được khách hàng quan tâm nhất, tuy nhiên các sự kiện được đăng tải chưa thực sự phù hợp. Vì vậy, Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” nên đăng tải những bài viết phù hợp với xu hướng của khách hàng.
- Cập nhật những bài viết mang nội dung mới nhất đến với người đọc như: tình hình dịch bệnh Covid 19, hay những nỗi đau mất mát và kiên cường của đồng bào miền Trung trong mùa lũ,…hay gần đây nhất là những bài viết về các chủ đề về ngày Tết,..
3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động”
Nhân tố “Hành động” có tác động đến hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow. Vì vậy, đề tài đưa ra một số giải pháp sau:
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong việc phục vụ khách hàng qua việc tư vấn, giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phải có một bộ phận riêng về việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, khi có tin nhắn hay bình luận của khách hàng thì ta cần trả lời một cách nhanh chóng và đúng nhất.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Ngoài những nhân tố tác động được nghiên cứu xác định thì còn có các yếu tố mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc mức độ tác động của nó đến cảm nhận của khách hàng chưa cao. Từ đó đề tài đề xuất một số giải pháp dự án nên cân nhắc như sau:
- Giao diện Website: Mục đích của Website là truyền đạt thông tin và thu hút khách hàng thì yếu tố quan trong nhất chính là thiết kế website làm sao cho thật khéo léo với giao diện thu hút dễ nhìn. Về cơ bản để khách hàng quan tâm đến nội dung các bài viết trên website trước hết hãy chiếm được thị hiếu của họ, đây được xem là bước đầu tiên trong việc gây ấn tượng ban đầu với khách hàng.
-Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” có bố cục rõ ràng, dễ hiểu và đơn giảncó font chữ phù hợp tuy nhiên chưa sử dụng hiệu quả khoảng trống vắng. Nghĩa là những khoảng trống được sắp xếp có ý đồ giúp mắt người dùng được nghỉ ngời trong giây lát để tiếp tục tập trung vào những phần riêng biệt khác trên Website.
- Ngoài ra, ở phần kết quả thực trạng số lượng người dùng truy cập vào website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỷ lệ khá lớn (72,5%), nên việc thiết lập giao diện website phù hợp với các ứng dụng điện thoại cũng rất quan trọng.
- Ngoài ra ở chương 2, đa số khách hàng ở lại trên Website https://rightnow.com.vn không quá một phút. Dẫn đến tỷ lệ thoát trang rất cao. Để giảm tỷ lệ thoát trang nên:
+ Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được phần còn lại của bài viết.
+ Nâng cao trải nghiệm người dùng: chú ý bố cục, màu sắc, phông chữ, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, heaadline, bố trí thông tin, sản phẩm,…trên Website hài hòa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên Website.
+ Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỷ lệ người dùng thoát trang càng giảm. Dự án cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, thông qua các đánh gía của khách hàng về hiệu quả Content Marketing và thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Trong chương 3 này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Bao gồm các giải pháp hoàn thiện về Content Marketing và Website https://rightnow.com.vn.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
Sự phát triển mạnh mẽ của Online Marketing trong đó hình thức tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng dần trở thành xu hướng mới trong kinh doanh. Chính những chiến lược này đã góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet nói riêng. Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người có suy nghĩ, có cảm xúc chứ không phải chỉ có mục đích tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy mà Content Marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 4.0 để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả. Content marketing không bao giờ kêu gọi khách hàng mua hàng và nhiệm vụ duy nhất của Content Marketing là tạo ra và phân phối những giá trị, có liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó, ta thấy được mục đích sau cùng của Content Marketing chính là: “Biến những người đang tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế”. Tuy nhiên đứng trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là mạng xã hội khiến khách hàng tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ website, từ facebook,..từ đó mà dự án càng khó khăn hơn trong việc truyền tải thông điệp của mìnhđến với khách hàng. Vì vậy cần có kế hoạch cũng như quy trình cụ thể trong việc triển khai thông điệp của mình đến với khách hàng - đó là vai trò của hoạt động Content Marketing.
Từ kết quả khảo sát được, đề tài đãđưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content marketing trên Website của dự án dựa trên quan điểm của bản thân tác giả. Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ phần nào đem lại những thông tin cần thiết về Content Marketing, trên cơ sở đó dự án của công ty có thể áp dụng những giải pháp thích hợp nhất dành riêng cho mình để góp phần xây dựng website thành công hơn nữa.
2. KIẾN NGHỊ
Đối với dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet
Nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên cũng như ban lãnh đạo về tầm quan trọng của Online Marketing đối với hoạt động kinh doanh đặt vé.
Đầu tư thêm những nguồn lực như: ngân sách, nhân sự,..cho mảng Online Marketing của dự án; nâng cấp các cơ sở vật chất, những máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin và Internet,..
Tìm kiếm và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn, rèn luyện kỹ năng để nâng cao tay nghề, đặc biệt là nhân viên phòng Marketing về các khóa học Online Marketing hay Digital Marketing
Cân nhắc xem xét việc hổ trợ kinh phí thêm cho hoạt động Content Marketing trên công cụ Website của dự án Rightnow -Đặt vé trực tuyến.
Cần có những khoản tiền trích ra hằng năm hay hằng quý nhất định cho các hoạt động khen thưởng những nhân viên đã góp phần tích cực cho dự án, cũng như các khoản tiền phục vụ cho các hoạt động phúc lợi xã hội.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1.Giáo trình “Quản trị mạng” (2014) –Lê Quang Trực
2. Hoàng Trọng & Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liẹu nghiên cứu với SPPS, NXB Thống kê Hà Nội
3. Giáo trình quản trị Marketing –PGS. TS NguyễnThị Minh Hà (2015), NXB Đại Học Huế
4. Charmaine Du Plessis, Nam Phi, 2017–Vai trò Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội.
5. Phipip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 6. Phipip Kotler (2009), marketing cănbản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 7. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi –Content Marketing. 8. Brands Vietnam: http://www.brandsvietnam.com
9. Website của dự ánRightnow– Đặt vé trực tuyến:http://rightnow.com.vn 10. Nguyễn Trọng Thơ, 2014 –Mô hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin- tuc/3483/mohinh-aisas-lagi.html
11. Vincent Do–Content Marketing (2017): https://gtvseo.com/content- marketing-la- gi/
12. Content Marketing Instiute: http://contentmarketinginstitnte.com/what-iscontent marketing/
13. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017–Zuan:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-quen-su-dung-mang 14. Content Marketing Strategist, Joe Pulizzi: https://www.joepulizzi.com
15. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017 - Zuan Education:
https://www.zuaneducation.com/blog/digital-media-marketing-courses/top-rated- digital-marketing-techniques-2017
16.Website Bách khoa toàn thư Wikipedia của Anh:https://en.wikipedia.org
Tài liệu tham khảo nước ngoài
1.Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc “Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zea” (2002).
2. Rebeca Lieb -“Content Marketing: Think Like a Publisher–How to Use Content to Market Online and in Social Media” (2011).
3.“22 Immutable Laws in Marketing ”(1993) –AI Ries, Jack Trout
4.“A stuudy of the Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Model” (2011)–Rebecca Lieb.
5. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi –Content Marketing.
6.“The role of content marketing in social media content communties (2017) – Charmaine Du Plessis
7. “Skeeking Success in E –Business: A MultidisciplinaryApproach” (2002) –Kim Viborg Andersen, Steve Elliot, Paula M.C Swatman, E.M Trauth and Niels Bjorn– Andersen.
8. Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15thedition
9. Kelsey Donofrio, California Polytechnic State University - San Luis Obispo 10. Conference Proceedings, MAG Scholar Conference in Business, Marketing and Tourism. 2019 (Europe). "Reconnecting Asia with Eastern Europe”
11. Managing Content Marketing: The Real–World Guide for Creating Passionate Subscribers to Your Brand Paperback–August 29, 2011
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT
Số phiếu:….
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Tôi là sinh viên nămcuối ngành Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Kinh Tế- Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet”.Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu.
Chúng tôi xin cam kết kết quả nhận được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rấtmong nhận được sự giúp đỡ.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Đánh dấu X hoặc dấu✔vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn
Câu 1: Anh (Chị) biết đến dự án Rightnow của Công Ty TNHH Streetnet thông qua?
☐ Giới thiệu ☐ Google
☐ Facebook ☐ Khác
Câu 2: Anh (Chị) có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ của dự án Rightnow tại công ty Streetnet thông qua?
☐ Website ☐ Facebook
Câu 3: Thiết bị mà Anh (Chị) sử dụng để truy cập vào Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Điện thoại ☐ Máy tính
Câu 4: Thời gian Anh (Chị) thường ở lại trên Websitehttp://rightnow.com.vn
của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Dưới 1phút ☐ Từ 3 phút –5 phút
☐ Từ 1 phút –3 phút ☐ Trên 5 phút
Câu 5: Khi xem một bài viết trên Website của dự án, nội dung nào khiến anh (chị) chú ý nhất? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tiêu đề bài viết ☐ Màu sắc hìnhảnh
☐ Nộidung bài viết ☐ Video
☐ Nội dung hìnhảnh ☐ Khác
Câu 6: Anh (Chị) thường quan tâm / tìm kiếm gì khi tiếp cận Website của dự án? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Thông tin chi tiết về sự kiện ☐ Tư vấn, thông tin liên hệ
☐ Tạo sựkiện cho nhà tổ chức ☐ Chia sẻ kinh nghiệm
☐ Các bài viết về giải trí ☐ Khác
Câu 7. Khi muốn được tư vấn và tìm hiểu thêm thông tin thì hành động của Anh (Chị) sẽ là? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tìm kiếm thông tin và liện hệ trực tiếp
☐ Bình luận trực tiếp trên bài viết
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY
TNHH STREETNET.
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng theo quy ước như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý STT Các tiêu chí khảo sát Đánh giá 1 2 3 4 5 A. ATTENTION (Chú ý)
CY1 Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiều kênh trực tuyến
CY2 Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc
CY3 Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng
CY4 Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích
CY5 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”
B. INTEREST (Thích thú) THBV1 Nội dung bài viết tương đồng với mối quan
tâm về chủ đề giải trí của anh/chị
THBV2Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang thắc mắc
hữu ích cho anh/chị
THBV4Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow
THBV5Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm
C. DESIRE (Mong muốn) MM1 Cảm nhận được thông tin của các sự kiện
miễnphí, có phí.
MM2 Cảm nhận được những chính sách khuyến mãi, giảm giá qua các bài viết
MM3 Nhận được những bài viết hay về nhiều chủ đề khác nhau
MM4 Cảm nhận được website luôn cập nhật sự kiện chính xác và sơm nhất cho khách hàng.
D. ACTION (Hành động) HD1 Anh/ Chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/ Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Rightnow trên Website
HD2 Liên hệ ngay với Rightnow để đặt vé sau khi thấy sự kiện mình mong muốn.
HD3 Tìm hiểu ngay về những sự kiện khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Rightnow
HD4 Quyết định lựa chọn Rightnow là nhà tổ chức sự kiện sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn
nhanh chóng.
Câu 8: Cảm nhận chung của Anh/ Chị về hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website Rightnow – Đặt vé trực tuyến
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mới trên Website của dự án. Tôi sẽ tìm kiếm thông tin về sự kiện trên website khi có nhu cầu của dự án mỗi khi có nhu cầu
PHẦN III. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 9. Giới tính
☐ Nam ☐ Nữ
Câu 10. Độ tuổi
☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 30 – dưới 50 tuổi ☐ Từ 18 tuổi – dưới 30 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên
Câu 11. Công việc hiện tại
☐ Học sinh, sinhviên ☐ Cán bộ công chức
☐ Nhân viên văn phòng ☐ Kinh doanh buôn bán
☐ Lao động phổ thông ☐ Khác
Câu 12. Thu nhập bình quân mỗi tháng
☐ Dưới 2 triệu ☐ Từ 5 triệu –10 triệu ☐ Từ 2 triệu – dưới 5 triệu ☐ Trên 10 triệu
Cám ơn quý Anh/ Chị đã tham gia cung cấp thôg tin
Xin chân thành cảm ơn. Kính chúc quý anh (chị) sức khỏe, thành công và hạnh
PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Thông tin mẫu
2.1.1. Giới tính
gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nu 87 69.6 69.6 69.6 Nam 38 30.4 30.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.1.2. Độ tuổi dotuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 18 tuoi 34 27.2 27.2 27.2
Tu 18 den duoi 20 tuoi 63 50.4 50.4 96.0
Tu 30 den duoi 50 tuoi 23 18.4 18.4 45.6
Tu 50 tuoi tro len 5 4.0 4.0 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.1.3. Công việc
congviec
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoc sinh, sinh vien 56 44.8 44.8 44.8
Nhan vien van phong 16 12.8 12.8 57.6
Lao dong pho thong 24 19.2 19.2 76.8
Can bo cong chuc 22 17.6 17.6 94.4
Kinh doanh buon ban 4 3.2 3.2 97.6
Khac 3 2.4 2.4 100.0
2.1.4. Thu nhập