4. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Phương tiện hữu hình”
tiện hữu hình”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình tác động đến sự hài lòng vềchất lượng dịch vụ= 4
H1: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình tác động đến sự hài lòng vềchất lượng dịch vụ ≠ 4
Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Phương tiện hữu hình”
Tiêu chí Mean Test value Sig,
Mức độ đồng ý (%)
1: Hoàn toàn không đồng ý → 5: Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
PTHH1 3,51 4 ,000 0 0 59,2 30,8 10 PTHH2 3,6 4 ,000 0 5 37,5 50 7,5 PTHH3 3,25 4 ,000 0 5 72,5 15 7,5
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS
- Theo bảng, có thể thấy các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 có giá trị Sig. < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 của yếu tố “Phương tiện hữu hình” khác giá trị 4. Giá trị trung
bình của các biến này có giá trị dao động từ3,25-3,6, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý tốt hơn những nhóm yếu tố trước nhưng
vẫn nằmở mức trung lập và chưa đồng ý hoàn toàn.
- Ở biến PTHH1 “Nhân viên có trang phục gọn gàng lịch sự” có mức độ
hài lòng chiếm 30,8% và mức độ hoàn toàn hài lòng chiếm 10%. Và có 59,2% khách hàng còn trung lập cho thấy khách hàng có mức độ hài lòng với yếu tố này rất cao, trang phục của nhân viên được khách hàng đánh giá cao, tạo sự chuyện nghiệp và lịch sự. Đây là yếu tố được đánh giá cao nhất trong nhóm “ phương tiện hữu hình”.
- Ởbiến PTHH2“Trang thiết bị đảm bảo, cách bố trí, sắp xếp cơ sở vật chất và các dịch vụ hợp lý” có 50% sốphiếu đồng ý và sốphiếu hoàn toàn đồng ý chiếm 7,5%. Khách hàng hài lòng với yếu tốnày, vì là công ty chuyên vềdịch vụ
Live stream nên các thiết bị vật chất, hạtầng cơ sở luôn được chú trọng và đầu tư kĩ để đem đến cho khách hàng giá trị và mức độ hài lòng cao nhất. Tuy nhiên vẫn còn có 5% khách hàngkhông đồng ý với nhận định của biến PTHH2.
- Ở biến PTHH3 “Khu vực giao dịch dịch vụ thoáng mát, sạch sẽ, tiện lợi cho quý khách” có số khách hàng hài lòng chiếm 15% và khách hàng hoàn toàn hài lòng chiếm 7,5%. Có tới 72,5% khách hàng có ý kiến trung lập và chỉ có
5% khách hàng không đồng ý. Qua mẫu khảo sát có thể thấy, khách hàng khi mua/sử dụng gói dịch vụ Live stream của Hue Lens Media họ không yêu cầu quá cao về khu vực giao dịch, chỉ cần thuận tiện với họ và đảm bảo mức độ của gói Live stream xứng đáng với số tiền họ bỏ ra và phải có chất lượng thật sự tốt như mong đợi.
2.2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestream của Hue Lens Media