4. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestream
Bảng 2.21: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của gói live stream
Mã hóa
tên biến Tiêu chí Mean
Mức độ đồng ý (%) 1: Hoàn toàn không đồng ý
→ 5: Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
SHL1 Mức độhài lòng chung của quý khách
vềchất lượng dịch vụ 3,43 0 0 60,8 35,5 3,3
SHL2 Đáp ứng của gói dịch vụ Livestream
đối với yêu cầu của quý khách 3,58 0 4,2 37,5 54,2 4,2
SHL3 Quý khách sẽ giới thiệu gói dịch vụLivestream
cho bạn bè,người quenđểtrải nghiệm. 3,43 0 4,2 64,2 15,8 15,8
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS)
Nhìn vào bảng, có thểthấy:
- Ởbiến SHL1“Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ” có số khách hàng đồng ý chiếm 35,8% và khách hàng hoàn toàn đồng ý chiếm 3,3%, khách hàng trung lập chiếm đến 66,8%. Có thể thấy khách hàng có mức độ
hài lòng về chất lượng gói dịch vụ Live stream của ĐVTT Hue Lens Media là rất cao. Tuy đa số khách hàng có ý kiến trung lập (chiếm 66,8%), nhưng lại không có khách hàng nào lựa chọn “ không/không hoàn toàn đồng ý”. Vì vậy trong thời gian
đến, để phát huy hơn, công ty cần có những chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng cho khách hàng về chất lượng dịch vụ đồng thời có những chính sách tri ân cho
khách hàng đã/đang sử dụng dịch vụ thuộc các gói Live stream của Hue Lens Media.
- Ởbiến SHL2“Đáp ứng của gói dịch vụ Livestream đối với yêu cầu của quý khách” có số khách hàng đồng ý chiếm 54,2%, hoàn toàn đồng ý chiếm 4,2%.
Đây cũng là biến có sựhài lòng cao nhất, cho thấy các dịch vụcủa gói Live stream
trung lập và 4,2% khách hàng không đồng ý. ĐVTT Hue Lens Mediacần phát triển những công tác nhằm thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
- Ở biến SHL3 “Quý khách sẽ giới thiệu gói dịch vụ Livestream cho bạn bè,người quen để trải nghiệm.” có số khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý cùng chiếm 15,8%, khách hàng, khách hàng trung lập chiếm 64,2%. Cho thấy khách
hàng sau khi đã trải nghiệm qua các gói Live stream sẽ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè người quen, cơ quan, đồi thể để cùng trải nghiệm. Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng chưa thật sựhài lòng vàđồng ý với ý kiến này chiếm 4,2%.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVE STREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN
THÔNG HUE LENS MEDIA