4. Phương pháp nghiên cứu:
3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậ y
Với đặc thù của ngành dịch vụ, Hue Lens Media cần tạo niềm tin, xây dựng sự
hài lòng cho khách hàng từlần đầu đến trải nghiệm và sửdụng combo dịch vụtrong các gói live stream. Và đểlàm được điều này,đơn vịcần có một quy trình phục phụ
chặt chẽ từng giai đoạn theo hành trình trải nghiệm của khách hàng. Qua các kết quả kiểm định, ở biến STC1 “Đơn vị truyền thông Hue Lens Media cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu về gói dịch vụ Livestream.” có 42,5% khách
hàng đồng ý. Có 25,8% khách hàng còn phân vân và có tới 31,7% khách hàng
không đồng ý.
Hue Lens Media cần cung cấp thêm nhiều thông tin liên quan đến gói dịch vụ đểgiới thiệu cho khách hàng hiểu rõ hơn như là: số lượng dịch gói, giá của từng chi tiết cấu thành nên gói dịch vụ, tên gọi của từng loại chi tiết cũng như là các thông số
kĩ thuật liên quan ( nếu có),… những thông tin này cần được chính xác và đúng với những gìđã từng giới thiệu hoặc đã từng truyền thông qua trước đây ( nếu giá cảsẽ
có biến động theo thị trường). Bên cạnh đó, cũng cần phải upload thường các thông tin này lên Fanpage và các trang mạng xã hội của Hue Lens Media. Cần phải hòm
đã/đang sử dụng dịch vụ. Để từ đó, có thể đưa ra những giải pháp khắc phục tốt
hơn. Hơn hết, cần chú trọng thực hiện các chiến lược truyền thôngở mùa cao điểm cũng như mùa thấp điểm qua các chương trình trên website, các trang mạng điện tử, các trang mạng xã hội ( nếu có).
Tiêu chí STC2 “Đơn vị truyền thông Hue Lens Media giải quyết công việc nhanh gọn, chuyên nghiệp.” có 53,3 % khách hàng có ý kiến trung lập, 10,8%
khách hàng hoàn toàn đồng ý và 29,2% khách hàng đồng ý. Đây là biến được
khách hàng đánh giá hài lòng nhất trong nhóm yếu tốsự tin cậy. Qua đó cho thấy, khách hàng hài lòng với quy trình và thời gian giải quyết các vấn đề xảy ra đối với khách hàng.Đơn vị cần nâng cao kỹ năng cũng như trìnhđộ của đội ngũ nhân viên
để có thể linh hoạt xửlí các tình huống, sựcốcủa khách hàng nhanh chóng, thuyết phục. Ngoài ra, cần thường xuyên kiểm tra định kì cơ sở vật chất để đảm bảo khách hàng tham gia trải nghiệm dịch vụ được hài lòng nhất.