4. Phương pháp nghiên cứu:
3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
Để nâng cao năng lực phục vụ đối với các dịch vụ , khu du lịch cần có các chính sách mang lại cho khách hàng sựthoải mái, an toàn và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Biến NLPV3 “Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt” với số phiếu đồng ý chiếm 48,3% và 45,8% số phiếu thểhiện khách hàng có nhận định trung lập với ý kiến này, có 5,8% khách hàng không đồng ý; đây là biến mà khách hàng đánh giá
thấp nhất trong nhóm yếu tố “Năng lực phục vụ”. Nhân viên là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định đúng tiêu chí đầu vào của nhân sự, không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự cũng như tìm
được nguồn nhân lực đúng trìnhđộ, chuyên môn.
Tạo môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với các chế độ lương thưởng hợp lí nhằm thu hút nhân sự. Đào tạo chuyên môn và kĩ năng cho nhân sự
mới. Bên cạnh đó, không ngừng tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao kỹ năng trình độ chuyên môn bằng các khóa học ngắnngày, trong và ngoài nước. Cần kiểm tra thường xuyên kiến thức vềcác gói dịch vụcủa khu du lịch của nhân viên. Tổchức các chuyến du lịch, teambuilding cho nhân viên tham gia nhằm tạo sự đoàn
kết trong đội ngũ nhân sự cũng như giải tỏa căng thẳng sau những ngày làm việc
căng thẳng.
Biến NLPV1“Khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhân viên tư vấn về gói dịch vụ.”có số phiếu trung lập chiếm 26,7%, số phiếu đồng ý chiếm 40% và số
phiếu hoàn toàn đồng ý chiếm 13,3%, không có khách hàng nào đưa ra ý kiến hoàn toàn không đồng ý. Vẫn còn một sốkhách hàng ở mức độ trung lập với ý kiến này
live stream của ĐVTT Hue Lens Media. Đây là yếu tố được khách hàng đánh giá
hài lòng nhất trong nhóm “Năng lực phục vụ”. Nghiên cứu và phát triển quy trình dịch vụ chăm sóc đối với khách hàng. Cần có sự đồng bộtrong việc phục vụ ởcác
nhân viên như cách tiếp xúc luôn niềm nở vui vẻ,thái độ phục vụ ân cần,… các bộ
phận phối hợp chặt chẽvới nhau nhằm mang lại sựhài lòng cho khách hàng.
3.2.4 Giải pháp nâng cao sự cảm thông
Theo bảng, có thể thấy các biến SCT1,SCT2,SCT3,SCT4 có giá trị Sig. nhỏ hơn 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến SCT1,SCT2,SCT3,SCT4 của yếu tố “Sự cảm thông” khác giá trị 4. Giá trị trung bình của các biến này có giá trị dao động từ 3,17 – 3,44, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên
kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý trung lập và chưa đồng ý hoàn toàn.
Đểnâng cao sựcảm thông cho khách hàng khi sửdụng dịch vụcần thểhiện sự
quan tâm, thân thiện, tập trung đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Đểthu hút khách hàng và tạo sự mới lạ, vào những dịp lễ tết như Giáng Sinh, năm mới, Quốc Tế Phụ Nữ,…đơn vị nên thêm các những chương trình ưu đãi, truyền thông về
những hoạt động live stream đã thành công trước đây và duy trì tổchức các chương
trình, các sựkiện đặc biệt.
Thêm vài đó, Hue Lens Media cũng có thể tạo ra thêm các khóa trải nghiệm, training cho khách hàng biết về những điều liên quan đến truyền thông – Live stream; cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm bấm máy, các thao tác trên bộ phận
điều khiển,….để khách có thể cảm nhận tốt hơn các gói dịch vụ Live stream mà Hue Lens Media mang lại.
3.2.5 Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình
Theo kết quả nhận xét và số liệu có được nhờ SPSS, có thể thấy các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 có giá trịSig. < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 của yếu tố “Phương tiện hữu
hình” khác giá trị 4. Giá trị trung bình của các biến này có giá trị dao động từ3,25- 3,6, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý tốt hơn
Đối với phương tiện hữu hình, không còn cách nào khác hơn, đơn vị cần phải
đầu tư tốt các loại thiết bị, máy móc phục vụ cho quá trình Live stream, đồng thời phải ơ mỗi gói dịch vụ Hue Lens cũng phải cung cấp thêm cho khách hàng những thiết bịdựphòng, nhằm tránh trường hợp gặp vấn đề bất ngờ trong quá trình truyền thông hìnhảnh –Live stream.
Đồng thời phải thường xuyên bảo hành, sửa chữa kịp thời máy móc, thiết bị để
chúng luôn trong trạng thái hoạt động tốt nhất. Luôn luôn vận hành – test thiết bị trước khi mỗi một khách hàng mua/dùng các gói dịch vụLive stream.
Đồng bộtất cảtrang phục cho nhân viên,thống nhất sửdụng cùng một loại thiết bị đối với toàn bộ nhân viên. Trang phục – vật dụng cũng góp phần mang lại cho khách hàng những thiện cảm cho khách hàng vềchất lượng dịch vụcủa khu du lịch.
Đồng thời, không gian xung quanh khu vực giao dịch phải luôn sạch sẽ,
thoáng mát,ngăn nắp. Tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng luôn hài lòng khi giao dịch tại văn phòng của Hue Lens Media.
PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ