Bả ng 2. 4 Số lư ợ ng khách hàng sử dụ ng dị ch vụ E – banking Agribank Chi nhánh Bắ c Sông Hư ơ ng trong giai đoạ n 2017 - 2019
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Số lượng khách hàng có
tài khoản (Người) 7.000 8.500 10.533 1.500 21,43 2.033 23,92
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụE–banking (Người) 3.571 4.905 7.835 1.334 37,36 2.930 59,73 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụE–banking so với số khách hàng có tài khoản (%) 51,01 57,71 74,39 6,7 - 16,88 -
(Nguồn: Phòng kinh doanh, Ngân hàng Agribank CN BSH)
Từbảng 2.4, ta thấy số lượng khách hàng có tài khoản tại ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương tăng dần qua 3 năm, cùng với đó số lượng khách hàng sử
dụng dịch dụ E – banking cũng tăng theo. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụE –banking tại ngân hàng chiếm một con sốkhá lớn trong tổng sốkhách hàng có tài khoản tại ngân hàng thì có đến 51,01% khách hàng sửdụng dịch vụE –banking
tương ứng với 3571 khách hàng tại năm 2017. Đến năm 2018, con số này tăng lên
57,71% trong tổng sốkhách hàng có tài khoản, tương ứng 4.905 khách hàng. Có nghĩa
so với năm 2017 thì năm 2018 ngân hàng tăng thêm 1.334 khách hàng sửdụng dịch vụ
E – banking trong khi chỉ có thêm 1.500 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng. Đến
năm 2019, số khách hàng sử dụng dịch vụ E – banking lại tiếp tục tăng mạnh, ngân hàng chỉ có thêm 2.033 khách hàng có tài khoản nhưng lại có thêm đến 2.930 khách hàng sử dụng dịch vụE-banking, chiếm đến 74,39% tổng số khách hàng có tài khoản.
Đây là một con số khá lớn, cho thấy đa số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng
Agribank đều sử dụng dịch vụ E – banking và con số này ngày càng tăng lên qua các năm.