khá đồng đều giữa các nhóm nghềnghiệp.Ở đây, với nhóm nghềnghiệp “Công nhân
viên chức” chiếm đa số với 38 lượt trả lời (chiếm 31,7% trong tổng 120 đối tượng khảo sát), tiếp đến là nhóm “Kinh doanh, buôn bán với 26 lượt trả lời (chiếm 21,7%),
nhóm “Lao động phổ thông” với 23 lượt trảlời (chiếm 19,2%), nhóm “Học sinh, sinh
viên” với 16 lượt trả lời (chiếm 13,3%) và những nhóm thiểu số còn lại là “Nội trợ /
hưu trí” và nhóm “Lao động khác”chiếm lần lượt là 9,2% và 5%.
Những đối tượng khác nhau đều có những tâm lý, lý do, mục đích sửdụng khác
nhau. Như vậy, với mỗi nhóm nghề nghiệp khác nhau, ngân hàng nên có những động thái quan tâm nhất định nhằm thu hút một bộphận lớn khách hàng sửdụng để mởrộng thị trường của mình.
2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập:
Vì đối tượng khảo sát ở đây là người dân sống ở Thành phố Huế nên mức sống và thu nhậpở mức trung bình là chiếm đa số. Cụthểlà, nhóm thu nhập từ 4 đến 8 triệu/tháng với 54 lượt trả lời (chiếm 45% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát), tiếp
đến là nhóm dưới 4 triệu/tháng với 34 lượt trả lời (chiếm 28,3%), nhóm từ 8 đến 12 triệu/tháng với 22 lượt trảlời (chiếm 18,3%), và cuối cùng là nhóm trên 12 triệu/tháng với 10 lượt trảlời (chiếm 8,3%).
2.3.2 Mô tảhành vi sửdụng dịch vụE–banking của khách hàng:
2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụcủa AgribankChi nhánh Bắc Sông Hương: Chi nhánh Bắc Sông Hương:
Bả ng 2. 7 Thờ i gian khách hàng sử dụ ng sả n phẩ m dị ch vụ củ a Agribank Chi nhánh Bắ c Sông Hư ơ ng
Tiêu chí Số người trảlời Tỉlệ(%)
Từ 1 đến 2 năm Từ 2 đến 3 năm Trên 3 năm 42 35 21 35,0 29,2 17,5
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm2020)
Từ kết quả thống kê trên, ta thấy có rất nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụcủa Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương trên 1 năm, với 98 lượt trảlời từ 1 năm trở lên (chiếm 81,7% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát). Đây là một tín hiệu đáng mừng của ngân hàng khi số lượng khách hàng lâu năm của công ty có xu
hướng tăng. Cụ thể là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ E – banking dưới 1
năm với 22 lượt trảlời (chiếm 18,3%), từ1– 2 năm với 42 lượt trảlời (chiếm 35,0%), từ2 – 3 năm với 35 lượt trả lời (chiếm 29,2%) và cuối cùng là những khách hàng lâu
năm đã sửdụng trên 3 năm với 21 lượt trảlời (chiếm 17,5%).
2.3.2.2 Các sản phẩm dịch vụE–banking của Agribank Chi nhánh Bắc SôngHương đã vàđang được khách hàng sửdụng: