ngữquốc tếILEAD AMA Huế
2.2.1 Mơ tảmẫu nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu định tính, bảng hỏi chi tiết được xây dựng đểtiến hành khảo sát. Sau khi tác giảloại bỏnhững phiếu khảo sát khơng đạt chuẩn, cĩ 100 phiếu hơp lệ.
Sau đĩ, tác giảnhập vào phần mềm SPSS và xửlý sơ bộ. Mẫu nghiên cứu trong đềtài
được lựa chọn theo giới tính, thu nhập, độ tuổi, lý do cho con học anh ngữ, tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ, nguồn thơng tin sửdụng khi tìm kiếm thơng tin.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 1: Biề u đồ cơ cấ u mẫ u theo giớ i tính
Với mẫu khảo sát, cĩ sự chênh lệch khá nhiều giữa giới tính nam và nữ. Trong 100 mẫu khảo sát, cĩ 64% nữvà 36% nam.
36%
64%
GIỚI TÍNH
Biể u đồ 2: Biề u đồ cơ cấ u mẫ u theo thu nhậ p
(Kết quảxử lý năm2021) Mức thu nhập từ 4.500.000 đến 7.499.999 đồng đang chiếm tỷ lệ cao nhất với 39%, tiếp theo là mức thu nhập từ 7.500. 000 đến 14.999.999 đồng chiếm 25%. Xếp lần lượt theo sau là nhĩm cĩ mức thu nhập từ 15.000.000 đến 29.999.999 và từ
30.000.000 đến 49.999.999 đồng với tỷlệlà 23% và 13%.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 3: Biề u đồ cơ cấ u mẫ u theo độ tuổ i củ a khách hàng (phụ huynh)
Qua kết quả khảo sát, độ tuổi PH từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với
62%, đây là nhĩm khách hàng đang cĩ con nhỏ cĩ nhu cầu cho con đi học ngoại ngữ
cũng là đối tượng tiêu dùng chính mà nhiều thương hiệu hướng đến. Tiếp đến là độ
39% 25% 23% 13% THU NHẬP Từ 4.500.000 đến 7.499.999 Từ 7.500.000 đến 14.999.999 Từ 15.000.000 đến 29.999.999 Từ 30.000.000 đến 44.999.999 7% 62% 31%
ĐỘ TUỔI CỦA PHỤ HUYNH
Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Từ 40 đến 60 tuổi
tuổi từ 40 đến 60 tuổi với tỷlệ 31%, đây là nhĩm khách hàng cĩ thu nhập cao với sự ổn định trong cơng việc và sự nghiệp. Cuối cùng là PH cĩ độtuổi dưới 25 tuổi với tỷ
lệ 7%, đây là nhĩm khách hàng chưa cĩ thu nhậpổn định, cĩ thểhọlà bố mẹtrẻ, hoặc anh chịlựa chọn khĩa học cho em của mình.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 4: Biề u đồ cơ cấ u mẫ u theo độ tuổ i củ a con
Qua kết quảkhảo sát, tỷlệ PH cĩ conở 3 nhĩm tuổi khơng quá chênh lệch. PH cĩ conở độ tuổi từ 11 đến 16 tuổi chiếm tỷlệcao nhất với 35%, tiếp đến PH cĩ con ở độ tuổi từ 6 đến 11 tuổi và nhĩm cĩ con từ 4 đến 6 tuổi chiếm tỷlệ lần lượt 34% và 31%.
(Kết quảxử lý năm2021)
31%
34% 35%
ĐỘ TUỔI CỦA CON
Từ 4 đến 6 tuổi Từ 6 đến 11 tuổi Từ 11 đến 16 tuổi 68% 2% 10% 4% 12% 4%
TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÃ CHỌN
Biể u đồ 5: Biể u đồ cơ cấ u mẫ u theo trung tâm anh ngữ đã từ ng lự a chọ n cho con
Trong 100 PHđược khảo sát, những PH chọn trung tâm ILEAD AMA chiếm tỷ
lệcao nhất với 68%. Bên cạnh đĩ, những PH chọn trung tâm AMES và APAX English chiếm tỷlệlần lượt là 12% và 10%. Tiếp đến là các trung tâm PINGO, EUC chiếm tỷ
lệ nhỏ lần lượt là 4% và 2%. Cịn lại là những trung tâm khác như Sunshine, apple,
EFIC chiếm 4%.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 6: Biể u đồ cơ cấ u mẫ u theo lý do cho con họ c anh ngữ
Lý do cho con học anh ngữphổbiến là giúp con tăng thêm kĩ năng tiếng anh và kỹ năng mềm với tỷlệlần lượt là 94% và 52%. Ngồi ra, cịn cĩ những lý donhưcon muốn học và cải thiện điểm sốtrên lớp với tỷlệlần lượt là 30% và 17%. Những lý do cịn lại là vì những đứa trẻ khác đều học chiếm 5% và đềnghịcủa bạn bè, người thân chiếm 3%.
(Kết quảxử lý năm2021) 3% 5% 17% 30% 52% 94% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Đề nghị của bạn bè, người thân,… Vì những đứa trẻ khác đều học Cải thiện điểm số trên lớp Con muốn học Giúp con tăng thêm kỹ năng mềm khác Giúp con tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh
LÝ DO CHO CON HỌC ANH NGỮ
6% 24% 36% 43% 47% 59% 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Con mong muốn được học tại đây Tư vấn của bạn bè, đồng nghiệp, gia…
Từ những kinh nghiệm đã sử dụng… Vị trí của trung tâm Mức học phí phù hợp Chương trình giảng dạy hiện đại Danh tiếng của trung tâm
Biể u đồ 7: Biể u đồ cơ cấ u mẫ u theo tiêu chí chọ n trung tâm anh ngữ .
Tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ được sửdụng nhiều đĩ là danh tiếng của trung
tâm và chương trình giảng dạy hiện đại với tỷlệlần lượt là 61% và 59%. Bên cạnh đĩ,
những tiêu chí khác như mức học phí phù hợp, vị trí của trung tâm, từkinh nghiệm đã sử dụng trước đây, tư vấn của bạn bè được sử dụng khá phổ biến với tỷlệlần lượt là 47%, 43%, 36% và 24%. Cuối cùng là con mong muốn học tại đây được chọn ít nhất với 6%.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 8: Biể u đồ cơ cấ u mẫ u theo nguồ n thơng tin thư ờ ng dùng khi tìm kiế m thơng tin
Nguồn thơng tin thường được PH sửdụng nhiều đĩ là từbạn bè, người thân với tỷ lệ 78% và từ tư vấn trực tiếp từ nhân viên với tỷlệ 74%. Bên cạnh đĩ PH thường xuyên tìm kiếm thơng tin trên internet cụthểlà qua website trung tâm (55%), google
(53%), fanpage trung tâm (28%), website đánh giá, so sánh giữa các trung tâm (17%) và cuối cùng qua báo online (4%). Với những nguồn như TV hay tờ rơi thì PH khơng sửdụng. 2.2.2 Giai đoạn nhận biết 0% 0% 4% 17% 28% 53% 55% 74% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Tờ rơi, banner, backdrop,… Quảng cáo trên TV Báo, tạp chí online Các blog, website đánh giá, so sánh giữa…
Fanpage trung tâm anh ngữ Tìm kiếm thơng tin trên Google. Website của các trung tâm anh ngữ Tư vấn trực tiếp từ nhân viên Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung…
(Kết quảxử lý năm 2021)
Biể u đồ 9: Tỷ lệ phụ huynh bỏ thờ i gian tìm khĩa họ c cho con
Tất cảphụ huynh đều bỏthời gian tìm khĩa học cho con.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biể u đồ 10: Biể u đồ mụ c đích trong giai đoạ n nhậ n biế t
Trong giai đoạn nhận biết, đểbiết được những khĩa học anh ngữcho con mình
được lựa chọn nhiều nhất với tỷlệ75%, tiếp đến là để biết được những trung tâm anh ngữ cho con với tỷlệ 65%. Bởi vì, ở giai đoạn này PH mới nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ đối với con mình, họ đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình như việc tìm ra những khĩa học phù hợp với con và những trung tâm đang cĩ
khĩa học đĩ trên thị trường. Cuối cùng là để đưa ra danh sách các thơng tin cần tìm hiểu chỉ chiếm 21%.
100% 0%
Tỷ lệ phụ huynh bỏ thời gian tìm khĩa học cho con
Cĩ Khơng
21%
65% 75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Để đưa ra danh sách các thơng tin cần tìm hiểu
Để biết được những trung tâm anh ngữ cho con
Để biết được những khĩa học anh ngữ cho con mình
(Kết quảxử lý năm 2021)
Biể u đồ 11: Biể u đồ khĩ khăn, trở ngạ i trong giai đoạ n nhậ n biế t
Trong giai đoạn này, khĩ khăn màPHthường gặp nhất đĩ là cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ với tỷ lệ 65%. Nguyên nhân là vì trên thị trường thành phốHuế, cĩ rất nhiều trung tâm anh ngữ, đây chính là điều gây khĩ khăn chính cho PH trong giai
đoạn này. Ngồi ra, PH cịn gặp những khĩ khăn như khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý với tỷlệ35% và tên trung tâm dễnhầm lẫn với 20%. Cuối cùng là xem nhiều quảng cáo chỉchiếm 8%.
Đánh giá mức độhài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai đoạn nhận biết: 8% 20% 35% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Tơi phải xem quá nhiều quảng cáo Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn Khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý Cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ
Bả ng 2.2.1: Bả ng đánh giá mứ c độ hài lịng củ a khách hàng tạ i các điể m chạ m trong giai đoạ n nhậ n biế t
Điểm chạm Tỷlệ sử dụng Mức độ đánh giá hài lịng (%) GTTB One sample T- Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Những trải nghiệm với Ilead AMA trong quá khứ 63% 0 11,1 22,2 39,7 27 3,83 6,828 0,000 Lời giới thiệu từbạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… 91% 0 9,9 17,6 49,5 23,1 3,86 9,197 0,000 Quảng cáo về
ILEAD AMA trên TV
41% 7,3 9,8 41,5 36,6 4,9 3,22 1,461 0,152
Quảng cáo online về
ILEAD AMA trên Facebook
85% 4,7 8,2 29,4 50,6 7,1 3,47 4,713 0,000
Thơng tin về
ILEAD AMA trên tờ rơi, banner,
backdrop,…
48% 8,3 8,3 45,8 33,3 4,2 3,17 1,212 0,232
Những cuộc thi do Ilead AMA tổchức
tại trường con học
56% 0 0 32,1 44,6 23,2 3,91 9,144 0,000
(Kết quảxử lý năm2020)
Trong giai đoạn nhận biết, PH chủ yếu trải qua các điểm chạm với trung tâm
ILEAD AMA như lời giới thiệu từbạn bè, đồng nghiệp, gia đình với tỷlệ91%, quảng cáo online trên facebook với tỷlệ85% và trải nghiệm trong quá khứvới 63%.
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3) = 5% là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Qua kết quảkiểm định, ta thấy do giá trịSig. < 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng
định PH đánh giá mức độhài lịng về những trải nghiệm tại các điểm chạm với trung
tâm ILEAD AMA như trải nghiệm trong quá khứ, lời giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…, quảng cáo online trên facebook và những cuộc thi tổchức tại các
trường trên mức 3. Đặc biệt là những cuộc thi do Ilead AMA tổ chức tại trường con học mức đánh giá hài lịng trung bình cao nhất 3,91, chứng tỏ đây là điểm chạm khiến khách hàng hài lịng dù chỉcĩ 56% PH trải qua điểm chạm này.
Tuy nhiên, với giá trị sig > 0,05, những điểm chạm như quảng cáo trên TV và tờ rơi, banner, backdrop,…được PH đánh giá hài lịng ởmức 3.
2.2.3 Giai đoạn thu hút
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 12: Biể u đồ tỷ lệ phụ huynh bị thu hút bở i nhữ ng thơng tin và hoạ t độ ng củ a trung tâm
Qua khảo sát, đa số PH đều bị thu hút bởi những thơng tin và hoạt động của
95% 5%
Tỷ lệ phụ huynh bị thu hút bởi những thơng tin và hoạt động của trung tâm
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 13: Biể u đồ mụ c đích trong giai đoạ n thu hút
Trong giai đoạn thu hút, đểtiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thơng tin được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 68%, tiếp đến là để cân nhắc một vài trung tâm trong
danh sách dài các trung tâm và đểtìm thấy được thơng tin hữu ích với tỷlệlần lượt là 58% và 54%. Bởi vì cĩ rất nhiều trung tâm anh ngữtrên thị trường cộng với việc PH rất bận nên khơng thểtìm hiểu hết tất cảtrung tâm. Vì vậy, trung tâm nào tạo được sự ấn tượng với PH thì trung tâmđĩ sẽ được đưa vào danh sách cân nhắc tìm hiểu. Ngồi
ra, đểnhớ được một vài trung tâm được lựa chọn với 12% và đểlên một danh sách các
trung tâm đang cĩ khĩa học cho con mình với 6%.
(Kết quảxử lý năm 2020) 6% 12% 54% 58% 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Để lên một danh sách các trung tâm… Để nhớ được một vài trung tâm Để tìm thấy được thơng tin hữu ích
Để cân nhắc một vài trung tâm… Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm…
Mục đích khi ở giai đoạn thu hút
13% 36% 38% 42% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Những nội dung quảng cáo khơng ấn tượng
Khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy Các hoạt động của trung tâm khơng nổi
bật
Cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ Khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý
Trong giai đoạn này, khĩ khăn mà PH thường gặp nhất đĩ là khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý với tỷ lệ 50%. Ngồi ra, PH cịn gặp những khĩ khăn như cĩ quá
nhiều trung tâm cần phải nhớ, các hoạt động của trung tâm khơng nổi bật, khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy với tỷ lệ lần lượt là 42%, 38% và 36%. Cuối cùng là những nội dung quảng cáo khơngấn tượng chỉ chiếm 13%.
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai
đoạn thu hút:
Bả ng 2.2.2:Bả ngđánh giá mứ c độ hài lịng củ a khách hàng tạ i các điể m chạ m trong giai đoạ n thu hút:
Điểm chạm Tỷlệ sử dụng Mức độ đánh giá hài lịng (%) GT TB One sample T- Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… 88% 0 3,4 28,4 39,8 28,4 3,93 10,389 0,000 Quảng cáo trên facebook 85% 0 15,6 30,3 47,1 7,1 3,46 5,043 0,000 Website của ILEAD AMA 72% 0 15,3 45,8 33,3 5,6 3,29 2,078 0,003 Fanpage của ILEAD AMA 73% 4,1 5,5 41,1 41,1 8,2 3,44 5,792 0,000 Tờ rơi, banner, backdrop,… 36% 16,7 16,7 44,4 16,7 5,6 2,78 -1,214 0,233 Quảng cáo trên TV 33% 9,1 9,1 48,5 27,3 6,1 3,12 0,702 0,488 Cuộc thi do Ilead AMA tổchức 53% 0 9,4 11,3 62,3 17 3,78 7,805 0,000 (Kết quảxử lý năm 2020) Trong giai đoạn thu hút, phụhuynh chủ yếu trải qua các điểm chạm nhưthơng tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp với tỷ lệ sử dụng là 88%,…, quảng cáo trên facebook với 85%, website của ILEAD AMA với 72%, fanpage của ILEAD AMA với
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ= 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3)
= 5%là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
+ Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Với giá trị sig < 0,05 và tqs>0, nên cĩ thểkhẳng định rằng PH đánh giá mức độ
hài lịng tại các điểm chạm như thơng tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, quảng cáo trên facebook, website của ILEAD AMA, fanpage của ILEAD AMA, cuộc thi do Ilead AMA tổchức trên mức 3. Đặc biệt, thơng tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp cĩ giá trịtrung bình cao nhất 3,93. Điều này cho thấy trong giai đoạn này những thơng tin từbạn bè, người thân rất quan trọng.
Do giá trị Sig > 0,05 nên PH đánh giá mức độ hài lịng về các điểm chạm như
tờ rơi, banner, backdrop,… và quảng cáo trên TV ởmức 3.
2.2.4 Giai đoạn tìm kiếm
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 15: Biể u đồ tỷ lệ phụ huynh tìm hiể u sâu thơng tin về khĩa họ c anh ngữ
Qua khảo sát, tất cả phụ huynh đều tìm hiểu sâu về thơng tin các khĩa học tại
100% 0%
TỶ LỆ PHỤ HUYNH TÌM HIỂU SÂU THƠNG TIN VỀ KHĨA HỌC
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 16: Biể u đồ mụ c đích trong giai đoạ n tìm hiể u
Trong giai đoạn này, mục đích chính của khách hàng là để biết được đầu ra sau khĩa học và đểbiết được thời lượng học, nội dung khĩa học với tỷlệxấp xỉbằng nhau là 72% và 71%. Tiếp đến là để so sánh về giá cả giữa các trung tâm và để đánh giá
chất lượng trung tâm với tỷlệlần lượt là 52% và 43%.
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 17: Biể u đồ khĩ khăn, trở ngạ i trong giai đoạ n tìm hiể u
Trong giai đoạn này, PH thường gặp khĩ khăn chủ yếu như là khơng cĩ nhiều thời gian tìm hiểu nhiều với tỷlệ49% và khơng biết nguồn tin nào là tin cậy với 45%. Ngồi ra, PH cịn gặp những khĩ khăn như trung tâm xa nhà khơng tiện để đến trực