(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 21: Biể u đồ tỷ lệ phụ huynh sẽ giớ i thiệ u trung tâm ILEAD AMA.
79% 21%
Tỷ lệ phụ huynh sẽ giới thiệu trung tâm ILEAD AMA
Qua khảo sát, cĩ khoảng 79% PH đồng ý với việc sẽ giới thiệu trung tâm anh ngữ ILEAD AMA cho người khác. Điều này cho thấy, PH rất tin tưởng vào chất lượng cũng như uy tín của trung tâm.
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 22: Biể u đồ tỷ lệ phụ huynh sẽ tiế p tụ c mua khĩa họ c tạ i trung tâm ILEAD AMA.
Chỉ cĩ hơn một nửa sốPHđồng ý tiếp tục lựa chọn mua khĩa học tại trung tâm anh ngữ ILEAD AMA cho con, cụ thể là 56%. Điều này cho thấy vẫn cĩ những rào cản khi PH quyết định tiếp tục chọn trung tâm ILEAD AMA cho con mình.
(Kết quảxử lý năm 2020)
56% 44%
Tỷ lệ phụ huynh sẽ tiếp tục mua khĩa học tại ILEAD AMA
Cĩ Khơng 9% 22% 25% 33% 83% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung tâm
Bảo vệ uy tín của trung tâm Muốn trung tâm cải tiến và nâng cao dịch
vụ hơn nữa
Giúp trung tâm phát triển hơn nữa Chia sẻ thơng tin hữu ích cho phụ huynh khác khi họ tìm kiếm trung tâm cho con
Mục đích chính của PHtrong giai đoạn này là chia sẻthơng tin hữu ích cho PH khác khi họtìm kiếm trung tâm cho con. Điều này cho thấy, PH rất sẵn lịng trong việc chia sẻnhững trải nghiệm, kiến thức của mình cho người khác. Đây cũng chính là sức mạnh từsự ủng hộcủa khách hàng. Ngồi ra, giúp trung tâm phát triển hơn nữa, muốn trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa,bảo vệuy tín của trung tâm và muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung tâm cũng được PH chọn với tỷ lệ lần lượt là 33%, 25%, 22% và 9%.
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biể u đồ 24: Biể u đồ thể hiệ n khĩ khăn trong giai đoạ n ủ ng hộ .
Mất thời gian là điều khĩ khăn được PH chọn nhiều nhất với tỷ lệ 55%. Tiếp
đến là mức học phí cao được lựa chọn với tỷlệ 35% và đây cũng là rào cản để PH tiếp tục lựa chọn khĩa học tại ILEAD AMA. Ngồi ra, quy trình đánh giá phức tạp và khơng thấy được lợi ích, đặc quyền với tỷlệlần lượt 11% và 6%.
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai
đoạnủng hộ: 4% 6% 11% 35% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Khác Khơng thấy được những lợi ích, đặc quyền
Quy trình đánh giá phức tạp Mức học phí cao khĩ cĩ thể tiếp tục học
Mất thời gian
Bả ng 2.2.5: Đánh giá mứ c độ hài lịng củ a khách hàng tạ i các điể m chạ m trong giai đoạ n ủ ng hộ Điểm chạm Tỷlệ sử dụng Mức độ đánh giá hài lịng (%) GTTB One sample T- Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Bạn bè, người thân, gia đình,… 81% 0 1,2 22,2 40,7 35,8 4,11 12,649 0,000 Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA 34% 8,8 23,5 23,5 32,4 11,8 3,15 0,724 0,474 Hội nhĩm, group của phụhuynh 34% 0 5,9 32,4 47,1 14,7 3,71 5,152 0,000 Trang cá nhân trên
Facebook 42% 0 7,1 23,8 45,2 23,8 3,86 6,374 0,000 (Kết quảxử lý năm2020)
Trong giai đoạn này, PH chủ yếu giới thiệu trung tâm ILEAD AMA trực tiếp với bạn bè, người thân, gia đình với tỷ lệ PH chọn là 81%. Những điểm chạm như
trang cá nhân, hội nhĩm, mục đánh giá trên Fanpage được sửdụng với tỷlệlần lượt là 42%, 34% và 34%.
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3 : giá trị trung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: µ ≠ 3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠ 3)
= 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Do giá trị Sig <0,05 và tqs >0, cĩ thểkhẳng định phụ huynh đánh giá các điểm chạm như bạn bè, người thân, gia đình,…., hội nhĩm, group và trang cá nhân trên Facebook trên mức 3. Hơn thế nữa điểm chạm bạn bè, người thân, gia đìnhđược đánh
giá cao nhất 4,11. Bởi vì, khi bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…cần tìm khĩa học cho con, PH sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức của mình và giới thiệu trung tâm ILEAD AMA với họ.Đây là điểm chạm mà PH chủ động tạo ra, khơng chịu sựép buộc và dễdàng sửdụng hơn so với những điểm chạm cịn lại. Tuy nhiên, mạng xã hội là một kênh rất quan trọng với doanh nghiệp, trung tâm ILEAD AMA nên tạo ra những điểm chạm dễsửdụng hơn và cĩý nghĩa hơn choPH.
2.2.7 Kiểm định sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc trải nghiệm trêncác kênh của trung tâm ILEAD AMA