Dù đang ở bất cứ giai đoạn nào của phát triển, thì truyền thông là một lĩnh vực không thể thiếu và chưa bao giờ lỗi thời. Luôn luôn cần có các công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết tới các dịch vụ, các lợi ích thiết thực mà họ nhận được khi đến với Vietcombank. Họ cần hiểu được tất cả các dịch vụ NHĐT là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ khác, để lựa chọn cho mình một dịch vụ hợp lý và tiện dụng với cá nhân
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, thông qua đó, Vietcombank
có thể giới thiệu các sản phẩm NHĐT hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT nhằm để nâng cao nhận thức. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để Vietcombank được lắng nghe trực tiếp những ý kiến của khách hàng, những khúc mắc, những điều mà chính khách hàng của mình còn chưa hài lòng khi sử dụng dịch vụ để có thể có những định hướng và phát triển các dịch vụ cho tương thích và hiệu quả hơn
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, luôn là sự thu hút với khách
hàng và là một hình thức không bao giờ lỗi thời, có thể kết hợp với các giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ NHĐT
Thông qua báo đài, đây là những phương tiện có tầm phủ sóng rộng khắp, tới
rất nhiều đối tượng khách hàng, một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng vô cùng hữu hiệu. Tuy nhiên, Vietcombank cũng phải lường trước các đối tượng khách hàng tiềm năng để thực hiện các hoạt động quảng bá có sự tập trung, không quá tốn kém mà vẫn đạt hiệu quả cao
Tạo sự ổn định cho website, Vietcombank đang được khách hàng đánh giá là
NHTM có website đẹp, dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, khi đã đạt được những yêu cầu đó thì ưu tiên lên hàng đầu lại là sự ổn định, và luôn cần thiết trong mọi thời kỳ
Phát tờ rơi, chạy quảng cáo thang máy, xe bus, v..v.., thực hiện càng nhiều
các hình thức quảng cáo hiệu quả sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng giới thiệu
Nhân viên cần chủ động hơn nữa việc tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng. Qua số liệu thống kế cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản
phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietcombank, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHĐT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng
có thể giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân…