Những vấn đề chính một Ngân hàng cần lưu ý khi phát triển dịch vụ NHĐT là: vốn và công nghệ, an toàn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi Ngân hàng
Bảo mật thông tin
Vietcombank cần chú ý đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thông tin, đánh cắp tiền trên mạng, tin tặc..không ngừng phát triển, và chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng phát triển, cải tiến và đổi mới. Vietcombank cần chủ trọng vấn đề này vì đây chính là lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yêu tâm khi giao dịch với Ngân hàng
Đồng thời, Vietcombank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn
Phát triển hạ tầng cơ sơ
Ngân hàng phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dụng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng cần nâng cấp mở rộng hươn nữa đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền thường xuyên là một giải pháp thiế thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Đầu tư phát triển thêm các máy ATM đặt tại các địa điểm hợp lý, nhất là với khu vực Cầu Giấy là khu vực đông dân cư, thường xuyên xảy ra hiện tượng “nghẽn” máy ATM, khi mà người dân vẫn xêp hàng để chờ được giao dịch thì các máy ATM hay xảy ra tình trạng hết tiền, hoặc máy đang có vấn đề không thể sử dụng được
Riêng với Vietcombank Thăng Long thì như đã nói ở trên, cần đầu tư thêm các quầy giao dịch về NHĐT, hiện tại thì tất cả các công việc đang dồn lên 2 nhân
viên giao dịch, sự tắc nghẽn tại 2 quầy này vào những giờ cao điểm là thường xuyên xảy ra sẽ tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng khi tới giao dịch. Ngoài ra, cần hoàn thiện quy trình về lập tài khoản mới có sử dụng dịch vụ NHĐT cho khách hàng. Với quy trình hiện tại, tại phòng dịch vụ NHĐT, khách hàng vừa có thể lập tài khoản mới, đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT, đăng ký làm thẻ ATM mới; nhưng ở phòng Thẻ, khách hàng chỉ có thể lập tài khoản mới và đăng ký làm thẻ ATM mới mà không thể đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT. Cần có hình thức thống nhất hoạt động của hai phòng để không tạo sự khó khăn cho khách hàng mỗi khi tới giao dịch tại chi nhánh