Để dịch vụ NHĐT thực sự đi vào đời sống và phát huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ích của nó đòi hỏi phải có sự đầu từ hơn nữa, sự quan tâm đúng đắn của các nhà quản lý, khách hàng và bản thân các Ngân hàng. Nhưng nhìn chung cần phát triển đồng bộ các giải pháp sau:
Đẩy mạnh giáo dục, đào tạo: cần tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện về
công nghệ thông tin và TMĐT. Tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng TMĐT cho các Bộ ngành, doanh nghiệp và người dân
Đẩy mạnh phát triển TMĐT: Khuyến khích, đãi ngộ các đội tượng là các nhà
đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính…đầu tư kinh doanh buôn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch..tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT.
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật: Xây dựng và hoàn
thiện hệ thống văn bản pháp luật, các luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp. Xây dựng quy chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện từ, chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử
Để tạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xây dựng hệ thống các tổ chức, cơ quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử. Xây dựng một trung tâm quản lý dữ liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử được nhanh chóng và chính xác
Phát triển hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và Internet: thực hiện tin học
hóa các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các Ngân hàng và tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí..tạo điều kiện cho toàn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh
Xây dựng cơ sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, không bị gnhexn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thông.
Kiện toàn Bộ máy quản lý nhà nước về công nghệ thông tin, tách chức năng
KẾT LUẬN
Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam – chi nhánh Thăng Long” đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng như sau
Một, làm rõ khái niệm về NHĐT, nhận thấy những ưu điểm của dịch vụ này
và tính tất yếu phải phát triển dịch vụ NHĐT trong xu thế hiện nay
Hai, phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Thăng
Long, từ đó nhìn thấy những thuận lợi, khó khăn cũng như những thành công, hạn chế để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Thăng Long
Ba, trên cơ sở định hướng phát triển công nghệ cũng như dịch vụ NHĐT của
Nhà nước và Vietcombank, Luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ này
Để thực hiện thành công việc phát triển dịch vụ NHĐT theo những định hướng đã nêu ra cần có sự hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng nhà nước và các cấp quản lý liên quan cùng với sự nỗ lực của bản thân Vietcombank Thăng Long nói riêng và Vietcombank nói chung
Mặc dù đề tài để tài đề cập tới nhiều vấn đề lý luận, thực tiễn và các giải pháp trong việc phát triển dịch vụ NHĐT, tuy nhiên, đề tài chỉ tập trung vào các dịch vụ NHĐT của khối khách hàng cá nhân của Vietcombank Thăng Long
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Giới tính : Nam/Nữ
Tuổi : ………...
Nghề nghiệp : ………...
Công ty : ………..
1. Anh/chị đã giao dịch với VCB Thăng Long trong thời gian bao lâu?
Dưới 2 năm Từ 2 đến 5 năm
Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
2. Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của VCB? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ATM Internet Banking
SMS Banking Mobile Banking
Phone Banking Chưa sử dụng
Nếu Anh/Chị “Chưa sử dụng” vui lòng chuyển sang câu 8, 9, 10
3. Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của VCB qua nguồn thông tin nào
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Tờ bướm/tờ rơi của Ngân hàng Phương tiện truyền thông (báo,
tivi,..)
Nhân viên Ngân hàng tư vấn
Trang web VCB Khác………
4. Tần suất sử dụng những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Anh/Chị như thế nào?
Tiện ích Số lần/tháng
Kiểm tra số dư
Cập nhật thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán Chuyển khoản
Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet….) Thanh toán/nhận lương
5. Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của VCB
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục
Ngân hàng có uy tín Phí sử dụng dịch vụ thấp, có dịch vụ miễn phí
Khác………
6. Đánh giá về dịch vụ Ngân hàng điện tử của VCB Thăng Long
Mức độ thỏa mãn được đánh số theo thứ tự tăng dần: 1 là hoàn toàn không thỏa mãn, và 7 là hoàn toàn thỏa mãn
Yếu tố 1 2 3 4 5 6 7
Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ NHĐT đúng như những gì đã hứa
Khi anh/chị có thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng
Ngân hàng thực hiện dịch vụ NHĐT đúng ngay từ lần đầu tiên Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến đúng vào thời điểm mà ngân hàng hứa
Ngân hàng thông báo cho anh/chị khi nào thì dịch vụ NHĐT được thực hiện
Nhân viên của ngân hàng chủ động hướng dẫn anh/chị một cách tận tình
Nhân viên của ngân hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị
Nhân viên của ngân hàng luôn phục vụ anh/chị chu đáo trong giờ cao điểm
Nhân viên ngân hàng ngày càng tạo sự tin tưởng đối với anh/chị Anh/chị cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị (khi anh/chị có thắc mắc qua các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, phone…) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên ngân hàng có kiến thức chuyên môn trả lời các câu hỏi của anh/chị
Ngân hàng thể hiện sự quan tâm đến cá nhân anh/chị (khuyến mãi, tặng quà…)
Ngân hàng có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá nhân anh/chị
Ngân hàng thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của anh/chị
Nhân viên ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt và lợi ích của anh/chị
Ngân hàng lấy lợi ích của anh/chị là tôn chỉ hoạt động (cung cấp các dịch vụ mới, phù hợp về giá cả và chất lượng mà khách hàng kiến nghị…)
Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại để thực hiện các dịch vụ NHĐT một cách nhanh chóng và an toàn
Cơ sở vật chất của ngân hàng trông hấp dẫn (trang web của ngân hàng trông chuyên nghiệp, dễ sử dụng…)
Ngân hàng bố trí thời gian làm việc và phương tiện vật chất thuận tiện cho việc giao dịch
7. Một cách tổng quát, Anh/Chị cho rằng mức độ hài lòng của mình đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của VCB Thăng Long là:
Hoàn toàn không hài lòng Hoàn toàn hài lòng
1 2 3 4 5 6 7
8. Lý do Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin Có thói quen giao dịch trực tiếp
Lo ngại thủ tục rườm rà
Cảm thấy không an tâm, an toàn
Quen sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác Không quan tâm
Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng
Khác………..
9. Anh/Chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử không?
Có Không
10. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị để cải tiến, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của VCB
……… ………
……… ……… …………
Xin chân thành cảm ơn!