6. Kết cấu nội dung luận văn
2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm
Để thấy rõ hơn về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, ta có bảng số liệu dƣới đây:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng
TT Chỉ tiêu Năm
2017 2018 2019
1 Doanh thu 162.350 186.457 215.550
2 Chi phí sản xuất kinh doanh 13.570 13.871 15.272 3 Lợi nhuận sau thuế 148.780 172.586 200.278
(Nguồn: Phòng kế toán)
Từ bảng số liệu bảng 2.1 trên cho thấy doanh thu của chi nhánh Ba Đình tăng nhanh qua các năm, cụ thể: doanh thu năm 2017 chỉ đạt 162.350triệu đồng và tăng dần đến năm 2018 đạt 186.457 triệu đồng tăng 24.107 triệu đồng so với năm 2017, tỷ lệ tăng đạt 14,8%. Đến năm 2019 doanh thu chi nhánh đạt 215.550 triệu đồng, tăng 29.093 triệu đồng so với năm 2018, tỷ lệ tăng đạt 15,6%.
Về chi phí sản xuất kinh doanh: Ta thấy chi phí SXKD có xu hƣớng tăng qua các năm, lý do hoạt những năm sau chi nhánh có tăng lên về mặt nhân sự, chi phí xây dựng các cửa hàng giao dịch, chi phí lƣơng tăng…. Mặc dù vậy, nhƣng lợi nhuận qua các năm lại tăng rất mạnh, cụ thể: Lợi nhuận năm 2017 chỉ có 148.780 triệu đồng, tăng lên 23.806 triệu đồng năm 2017, tỷ lệ tăng đạt 16,0% đến năm 2019 lợi nhuận đạt 200.278 triệu đồng tăng 27.692 triệu đồng so với năm 2018, tỷ lệ tăng đạt 16,0%.
Qua đó, cho thấy tình hình hoạt sản xuất kinh doanh của chi nhánh Ba Đình qua các năm đều rất hiệu quả, đánh dấu cho những bƣớc phát triển trong các giai đoạn tiếp theo.
2.2. Phân tích thực trạng tạo động cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel - Chi nhánh Ba Đình
Trên cơ sở lý luận về nội dung công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động trong doanh nghiệp ở chƣơng 1, luận văn tiến hành nghiên cứu về thực trạng tạo động lực làm việc cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel (Viettel post) - Chi nhánh Ba Đình theo học thuyết nhu cầu của Maslow, bởi theo tác giả cho rằng đây là học thuyết có nội dung thể hiện rõ và tƣơng đối đầy đủ với những nhu cầu của ngƣời lao động trong một doanh nghiệp, đồng thời những nhu cầu mà Maslow nghiên cứu, tác giả nhận thấy phù hợp với những nhu cầu của ngƣời lao động, CBCNV tại chi nhánh Ba Đình, nên luận văn đƣợc tiến hành phân tích theo học thuyết của Maslow.
2.2.1. Phân tích thực trạng xác định nhu cầu của CBCNV
Xác định nhu cầu nguồn nhân lực mà cụ thể là nhu cầu của CBCNV tại Chi nhánh Ba Đình là yếu tố quan trọng quá trình hoạt động của chi nhánh, trong những năm vừa qua, Chi nhánh Ba Đình luôn chú trọng và tìm nhiều giải pháp để đáp ứng nhu cầu tối thiểu của toàn toàn thể CBCNV nói chung và NLĐ toàn chi nhánh nói riêng nhằm tạo động lực làm việc cho họ theo hƣớng khuyến khích vật chất và khuyến khích về mặt tinh thần của CBCNV.
Đối với việc xác định nhu cầu của CBCNV, hàng năm chi nhánh Ba Đình tổ chức các buổi Hội nghị cán bộ công nhân viên chức thƣờng niên vào các dịp cuối năm, các cuộc họp ở các phòng ban, tổ… để lấy kiến đề bạt về các nguyện của nhân viên. Tuy nhiên, đối với công tác này, chi nhánh Ba Đình thực hiện chỉ mang tính hình thức, chƣa mang lại hiệu quả cao vì phần lớn nhân viên cũng nhƣ CBCNVcòn e dè, né tránh, không dám đƣa ra những nguyện vọng của bản thân. Do đó, để có thể đánh giá chính xác việc sử dụng các giải pháp xác định nhu cầu của CBCNV toàn chi nhánh, tác giả đã tiền hành khảo sát xác định nhu cầu của 100 đối tƣợng là cán bộ đang làm việc tại chi nhánh.
Tác giả tiến hành xác định nhu cầu của CBCNV tại chi nhánh Ba Đình theo 5 nhu cầu của tháp nhu cầu Maslow, đó là: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đƣợc tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Mỗi nhóm nhu cầu, tác giả tiến hành khảo sát theo 5 nhu cầu cần thiết nhất. Các câu hỏi dành cho
khảo sát đƣợc thiết kế xen kẽ để tránh cách trả lời theo lối mòn của nhân viên, phiếu khảo sát đƣợc đánh giá với các mức độ quy theo thang điểm sau:
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý
3 – Khá đồng ý 4 – Đồng ý
5 – Hoàn toàn đồng ý
Qua đó, tác giả điều tra đƣợc mục đích của nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh Ba Đình đƣợc thể hiện lần lƣợc theo các bảng từ bậc nhu cầu thấp đến cao, cụ thể là:
Đối với nhu cầu ở tầng thấp nhất là nhu cầu về sinh lý (những nhu cầu
phục vụ cho các điều kiện thiết yếu của con ngƣời nhƣ: ăn, ở, mặc, phƣơng tiện đi lại, nghỉ ngơi), tác giả tiến hành khao sát thu đƣợc bảng số liệu sau:
Bảng 2.2. Đánh giá mức độ về nhu cầu sinh lý của CBCNV
ĐVT:%
Yếu tố nhu cầu
Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi muốn cố gắng hoàn thành công việc để có mức lƣơng cao. 0,0 2,0 16,0 38,0 44,0 2. Tôi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền thuê nhà.
0,0 0, 39,0 50,0 11,0
3. Tôi muốn cả thiện điều kiện đi lại của bản thân.
0,0 3,0 22,0 51,0 24,0
4. Tôi muốn có đƣợc nhiều tiền để
nuôi các con ăn học đƣợc tốt hơn. 5. Tôi muốn đƣợc học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập. 0,0 0,0 33,0 51,0 16,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Qua bảng số liệu 2.2 ở trên cho thấy nhu cầu mong muốn có thu nhập cao để cải thiện đời sống, trang trải cho các chi phí sinh hoạt thiết yếu của đời sống (ăn, ở, đi lại, nuôi dạy con cái) của CBCNV tại chi nhánh Ba Đình luôn ở mức độ cao, cụ thể;
Đối với nhu cầu hoàn thành công việc để có mức lƣơng cao thì tỷ lệ đống ý rất cao, cụ thể: Có 44% ý kiến đánh giá hoàn toàn đồng ý, 38% đồng ý, 16% khá đồng ý và chỉ có 2% không đồng ý, không có ý kiến nào hoàn toàn không đồng ý. Với một số NV nhà ở xa, hoặc chƣa có nhà riêng phải đi thuê nhà để ở, nên nhu cầu này thƣờng 50% ý kiến đồng ý, 11% hoàn toàn đồng ý và không có ý kiến nào hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý.
Với nhu cầu mong muốn cải thiện điều kiện đi lại của bản thân thì có 3% ý kiến đƣợc khảo sát cho là không đồng ý, đây là những ngƣời có nhà gần nơi làm việc, đã có phƣơng tiện đi lại ổn định nên không có nhu cầu cải thiện, với nhu cầu này có 51% ý kiến đồng ý và 24% ý kiến hoàn toàn đồng ý, qua đó cho thấy nhu cầu cải thiện điều kiện đi lại của NV còn khá cao.
Về nhu cầu mong muốn có nhiều tiền để nuôi các con đƣợc ăn học tốt hơn thì tỷ lệ đồng ý rất cao, bởi bản thân mỗi ngƣời đêu mong muốn con cái của họ luôn đƣợc sống trong điều kiện đầy đủ, đƣợc học tập trong môi trƣờng tốt. Kết quả khảo sát cho thấy có tới 88% ý kiến hoàn toàn đồng ý, 7% ý kiến đồng ý và chỉ có 5% ý kiến đánh giá khá đồng ý, không có ý kiến nào không đồng và hoàn toàn không đồng ý.
Đối với nhu cầu muốn đƣợc học hành nâng cao trình độ để có thể tăng thu nhập thì chỉ có 16% hoàn toàn đồng ý, ý kiến này phần lớn là những CBCNV trẻ muốn học tập nâng cao trình độ, có 33% khá đồng ý với nhu cầu điều này.
Đối với nhu cầu về mức độ an toàn: Kết quả điều tra đƣợc thể hiện bảng
dƣới đây:
Bảng 2.3. Đánh giá mức độ về nhu cầu an toàn của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu
Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Trong công việc luôn chú ý tới việc bảo vệ bản thân khỏi xay ra tai nạn.
0,0 0,0 12,0 67,0 21,0
2. Tôi rất mong muốn đƣợc hƣởng mức cao bảo hiểm sau này.
0,0 0,0 15,0 52,0 33,0
3. Tôi mong muốn nếu bị mất việc sẽ hƣởng đƣợc một khoản trợ cấp tiềm việc. 0,0 0,0 3,0 79,0 18,0 4. Tôi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bảo an toàn hơn khi chữa bệnh
0,0 3,0 12,0 56,0 29,0
5. Tôi muốn công
việc luôn ổn định 0,0 0,0 0,0 11,0 89,0
Tiếp nối nhu cầu sinh lý đó là nhu cầu về an toàn, kết quả điều từ bảng số liệu 2.3 ở trên với 5 nhu cầu an toàn đƣợc điều tra khảo sát, hầu hết các nhu cầu an toàn đƣợc đánh giá với mức tỷ lệ rất cao, cụ thể: Với nhu cầu về mong muốn có đƣợc công công việc ổn định có tới 89% ý kiến đánh giá hoàn toàn đồng ý, 11% ý kiến đánh giá đồng ý và không có ý kiến nào khá đồng ý, không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý. Qua đó, cho thấy CBCNV luôn mong muốn có đƣợc công việc ổn định để nuôi sống bản thân và gia đình.
Với nhu cầu luốn chú ý tới việc bản vệ bản thân khỏi xảy ra tai nạn thì có 67% ý kiến đánh giá đồng ý và 21% đánh giá hoàn toàn đồng ý, điều này luôn đúng bởi ai cũng mong muốn tai nạn không xảy ra với bản thân mình khi làm việc.
Hầu hết các nhu cầu còn lại của nhu cầu an toàn CBCNV cũng nằm ở kết quả đánh giá tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý khá cao. Qua đó, lãnh đạo chi nhánh Ba Đình cần có giải pháp bảo vệ an toàn lao động cho CBCNV tại chi nhánh.
Đối với nhu cầu về xã hội
Nhu cầu xã hội là một trong những nhu cầu bậc cao của con ngƣời, nhu cầu xã hội bao gồm nhu cầu giao tiếp với, nói chuyện với ngƣời khác để đƣợc thể hiện và chấp nhận tình cảm, sự chăm sóc và sự hiệp tác, nhu cầu đƣợc chia sẻ sự yêu thƣơng….. kết quả khảo sát thể hiện bảng dƣới đây:
Bảng 2.4. Đánh giá mức độ về nhu cầu xã hội của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu
Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi muốn đƣợc giao lƣu, mở rộng mối quan hệ. 0,0 11,0 32,0 48,0 9,0 2. Tôi muốn cấp trên, cấp dƣới đồng lòng 0,0 0,0 35,0 51,0 14,0 3. Tôi muốn đƣợc 0,0 0,0 0,0 41,0 59,0
mọi ngƣời tin cậy. 4. Tôi rất thích làm việc theo nhóm hay trong các tổ chức khác nhau.
2,0 5,0 11,0 47,0 35,0
5. Tôi thích làm việc với ngƣời khác hơn làm việc một mình.
9,0 22,0 10,0 38,0 21,0
(Nguồn: kết quả điều tra khảo sát)
Bảng số liệu 2.4 trên cho thấy, có tỷ lệ đồng ý với các nhu cầu tƣơng đối cao, tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến đánh giá ở mức không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý. Đáng chú ý, với nhu cầu xã hội về thích làm việc với ngƣời khác hơn làm việc một mình có 9% ý kiến đƣợc khảo sát cho rằng hoàn toàn không đồng ý, 22% ý kiến không đồng ý, 10% ý kiến khá đồng ý, điều này cho thấy CBCNV tại chi nhánh có tự chủ cao trong công việc, thích làm việc độc lập hơn làm việc theo nhóm hoặc với ngƣời khác.
Đối với nhu cầu đƣợc tôn trọng
Là nhu cầu muốn đƣợc mọi ngƣời kính trọng, vị nể mình, thừa nhận vị trí của bản thân trong xã hội, với nhu cầu này, kết quả khảo sát thể hiện bảng dƣới đây:
Bảng 2.5. Đánh giá mức độ về nhu cầu đƣợc tôn trọng của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu
Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi rất muốn đƣợc mọi ngƣời yêu mến.
0,0 0,0 0,0 44,0 56,0
2. Tôi rất muốn
tích trong công việc của bản thân. 3. Tôi rất muốn đƣợc cấp trên lắng nghe và tôn trọng ý kiến. 0,0 0,0 14,0 38,0 48,0 4. Tôi rất muốn có
cơ hội thăng tiến. 2,0 5,0 8,0 37,0 48,0
5. Tôi rất muốn đƣợc lãnh đạo tin tƣởng, giao phó những công việc quan trọng. 4,0 11,0 42,0 19,0 24,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Kết quả bảng 2.5 trên cho thấy, phần lớn CBCNV trong chi nhánh Ba Đình khi đƣợc hỏi về nhu cầu đƣợc tôn trọng thì ý kiến đánh giá luôn ở mức tỷ lệ đồng ý cao. Kết quả cho thấy với nhu cầu muốn đƣợc mọi ngƣời yêu mến có 44% ý kiến đồng ý, 56% ý kiến hoàn toàn đồng ý với nhu cầu này. Điều này là hoàn toàn chính đáng, bởi sống trong xã hội, làm việc trong bất kỳ tổ chức nào, bản thân chúng ta luôn mong muốn đƣợc mọi ngƣời yêu thƣơng.
Đối với nhu cầu muốn có cơ hội thăng tiến thì có khá nhiều ý kiến đánh giá chƣa đồng ý, cụ thể có 2% ý kiến hoàn toàn không đồng ý, 5% ý kiến không đồng ý, kết quả rà soát cho thấy phần lớn những ý kiến này điều là những ngƣời lớn tuổi, nên họ không còn nhu cầu học tập nâng cao trình độ, ngại đổi mới, ít năng động trong công việc nên khả năng thăng tiến hầu nhƣ họ ít quan tâm. Số CBCNV trong độ tuổi này cũng đánh giá nhu cầu muốn đƣợc lãnh đạo tin tƣởng, giao phó những công việc quan trọng với tỷ lệ đồng ý tƣơng đối thấp, có 4% ý kiến hoàn toàn không đồng ý, 11% không đồng ý, 42% khá đồng ý, chỉ có 24% hoàn toàn đồng ý với ý kiến này.
Đối với nhu cầu đƣợc thể hiện bản thân
Mỗi con ngƣời, bản thân khi đƣợc đáp ứng các điều kiện về 04 nhu cầu trên, thì nhu cầu còn là nhu cầu thể hiện bản thân ai cũng muốn đƣợc thể hiện, tuy nhiên không phải ai cũng muốn đƣợc thể hiện bản thân, kết quả khảo sát thể hiện bảng dƣới đây:
Bảng 2.6. Đánh giá mức độ về nhu cầu đƣợc thể hiện bản thân của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu
Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi rất thích có sự cạnh tranh và chiến thắng 5,0 7,0 17,0 47,0 24,0 2. Tôi rất thích tinh thần trách nhiệm trong công việc
3,0 10,0 21,0 33,0 33,0
3. Tôi muốn hoàn toàn chủ động trong công việc đƣợc giao
11,0 28,0 22,0 12,0 27,0 4. Tôi muốn làm những công việc thú vị, có tính thử thách lớn. 4,0 12,0 21,0 52,0 11,0 5. Tôi muốn đƣợc cấp trên đề bạt, giữ một vị trí nào đó phù hợp với năng lực. 0,0 0,0 0,0 63,0 37,0
Khi đƣợc khảo sát về nhu cầu thể hiện bản thân của CBCNV tại chi nhánh, thực tế có khá nhiều ý kiến không đồng ý, mặc dù tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý với các yếu tố nhu cầu đƣa ra khá cao. Cụ thể, đối với nhu cầu về thích có sự cạnh tranh và chiến thắng có tới 71% tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý, nhƣng có 5% ý kiến hoàn toàn không đồng ý, 7% ý kiến không đồng ý và 17% ý kiến đánh giá khá đồng ý với nhu cầu này.
Với nhu cầu về thích có tinh thần trách nhiệm trong công việc, mặc dù có tới 66% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý, nhƣng tỷ lệ không đồng ý có 10% ý kiến, 3% ý kiến hoàn toàn không đồng, với 21% ý kiến khá đồng ý. Qua đó cho thấy nhu một số CBCNV còn chƣa tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Đáng chú ý là nhu cầu muốn đƣợc hoàn toàn chủ động trong công việc đƣợc giao có tới 11% ý kiến đánh giá hoàn toàn không đồng ý, 28% ý kiến không đồng ý, chỉ có 12% ý kiến đồng ý và 27% ý kiến hoàn toàn đồng ý với nhu cầu này, điều này cho thấy CBCNV của chi nhánh Ba Đình chƣa có tính chủ động trong công