6. Kết cấu nội dung luận văn
2.2.2. Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực cho CBCNV thông qua hệ thống
thống khuyến vật chất và tinh thần
Để tạo động lực làm việc cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel Chi nhánh Ba Đình, tác giả tiến hành phân tích nhóm chính sách chủ yếu về khuyến khích vật chất gồm: tiền lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi của CBCNV trong chi nhánh. Đồng thời, luận văn kết hợp nghiên cứu nhóm chính sách về khuyến khích tinh thần của CBCNV gồm: phân tích và thiết kế công việc, đánh giá thực hiện công việc, đào tạo và phát triển và điều kiện làm việc của CBCNV. Nhƣ vậy, giữa các nhóm chính sách trên cho thấy từ những nhóm chính sách về tiền lƣơng, thƣởng và phúc lợi đây là nhóm chính sách chủ yếu giải quyết và đáp ứng những nhu cầu cấp thấp của CBCNV nhƣ nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn. Khi những nhu cầu này đƣợc đáp ứng, ngƣời lao động tức là CBCNV trong chi nhánh sẽ cần đƣợc
đáp ứng ở nhu cầu cao hơn, đó chính chính là nhu cầu xã hội, đƣợc tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân, điều này thể hiện ở nhóm chính sách đánh giá thực hiện công việc, đào tạo và phát triển…
2.2.2.1. Hệ thống khuyến khích vật chất
* Tiền lƣơng
- Về quy chế trả lương
Chi nhánh Ba Đình trả lƣơng cho toàn thể CBCNV theo quy định chung của Tông công ty, quy chế trả lƣơng của chi nhánh cũng đƣợc dựa trên các văn bản về quy định tiền lƣơng của Nhà nƣớc nhƣ: Thông tƣ liên tịch số 94/2007/TTLT-BTC- BNV của Bộ Nội vụ-Bộ Tài chính… Riêng đối với một số vị trí lao động hợp đồng đƣợc chi nhánh xây dựng quy chế trả lƣơng theo mức độ đóng góp của ngƣời lao động trên nguyên tắc làm nhiều hƣởng nhiều, làm ít hƣởng ít, mỗi công việc đƣợc quy định chung theo thang bảng lƣơng đƣợc chi nhánh ban hành.
NLĐ nói chung bao gồm cả CBCNV của chi nhánh đƣợc trả lƣơng vào thời gian từ ngày 01 đến ngày 05 hàng tháng bằng hình thức chuyển khoản.
Hình thức trả lƣơng: Chi nhánh Ba Đình áp dụng 2 hình thức trả lƣơng gồm: Lƣơng theo chức danh công việc và lƣơng khoán.
- Cách tính lương:
+ Lƣơng hàng tháng = Lƣơng cơ bản/Kđc + Lƣơng chức danh x Ki + Lƣơng cơ bản = ((HSLcb + Tổng PCnn)) x TLcb x NCtt)/NCcđ + Lƣơng chức danh = (HSLcd x TLcd x Di x NCtt)/NCcđ
Ghi chú :
HSLcb: Hệ số lƣơng cơ bản
Tổng PCnn: Tổng phụ cấp theo lƣơng cơ bản bao gồm chức vụ, trách nhiệm, Đảng, độc hại, khu vực.
TLcb: Đơn giá lƣơng cơ bản (hiện tại là 2.250.000 đồng) NCtt: Ngày công làm việc thực tế
NCcđ: Ngày công tối đa làm việc trong tháng HSLcd: Hệ số lƣơng chức danh
TLcd: Mức lƣơng chức danh hệ số 1 (hiện tại là 1.000.000 đồng)
Di: Hệ số hoàn thành công việc (D1, D2, D3 áp dụng hệ số 1,0; D4 áp dụng
Kđc: Hệ số điều chỉnh của đơn giá lƣơng cơ bản mới và đơn giá lƣơng cơ
bản cũ.
Ki: là hệ số khuyến khích vùng
Bảng 2.7. Mức lƣơng của CBCNV, giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Ngàn đồng Chỉ tiêu Năm 2017 2018 2019 Tổng quỹ lƣơng 7.466.400 8.826.480 9.430.800 Tổng số lao động (ngƣời) 122 138 145 Tiền lƣơng bình quân (đồng/ngƣời) 61.200 63.960 65.040 (Nguồn: Phòng Kế toán)
Từ bảng số liệu 2.7 trên cho thấy mức lƣơng hàng tháng của CBCNV tăng qua các năm, cụ thể: Tổng quỹ lƣơng của chi nhánh Ba Đình trong năm 2017 chỉ 7.466.400 ngàn đồng, với 122 CBCNV, mức lƣơng bình quân hàng năm 61.200 ngàn đồng. Mức lƣơng tăng dần đến 2018 bình quân đạt trên 63.960 ngàn đồng/ngƣời/năm, đỉnh điểm trong năm 2019 bình quân mức lƣơng đạt 65.040 ngàn đồng/ngƣời/năm, với tổng quỹ lƣơng trong năm đạt 9.430.800 ngàn đồng.
So với mặt bằng mức lƣơng của các tổ chức cùng lĩnh vực khác trên địa bàn quận Ba Đình, mức lƣơng của CBCNV tại chi nhánh Ba Đình còn ở mức tƣơng đối trung bình. Theo điều tra khảo sát về sự thỏa mãn với mức lƣơng hiện nay của CBCNV tại chi nhánh, có 18% ý kiến cho rằng rất thỏa mãn, 71% ý kiến thỏa mãn, và chỉ có 11% ý kiến không thỏa mãn với lƣơng hiện tại, kết quả thể hiện hình dƣới đây:
Series1, Không thỏa mãn, 11%, 11% Series1, Rất thỏa mãn, 18%, 18% Series1, Thỏa mãn,
71%,R7ấ1t%thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn
Hình 2.2. Mức độ hài l ng về mức lƣơng của CBCNV
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Tiền thƣởng
Trong các ngày nghỉ lể chi nhánh thƣờng có các mức thƣởng bình quân cho CBCNV của chi nhánh, tuy nhiên mức thƣởng không cụ thể, tùy theo tình hình hoạt động vƣợt chỉ tiêu đƣợc giao của chi nhánh trong năm.
Chi cho CBCNV trong chi nhánh vào các ngày lễ lớn trong năm 13/9, 20/11, Tết dƣơng lịch, Tết nguyên đán và thực hiện khen thƣởng thi đua hàng năm với nhiều hình thức nhƣ:
+ Thưởng định kỳ
Hàng năm chi nhánh Ba Đình chi khen thƣởng cho tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc đƣợc hội đồng thi đua khen thƣởng chi nhánh ra quyết định. Cụ thể các loại hình khen thƣởng ở chi nhánh hiện nay nhƣ sau:
Bảng 2.8. Mức chi các loại hình khen thƣởng, giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Đồng
TT Danh hiệu khen thƣởng Mức chi
1 Thƣởng theo danh hiệu chuyên môn
1.1 - Danh hiệu xuất sắc cấp tập đoàn (đồng/ngƣời) 4.000.000 1.2 - Danh hiệu lao động xuất sắc cấp công ty (đồng/ngƣời) 2.000.000 1.3 - Danh hiệu đơn vị hoàn thành chỉ tiêu xuất sắc (đồng/đơn vị) 8.000.000 1.4 - Danh hiệu bộ phận hoàn thành chỉ tiêu xuất sắc (đồng/bộ 3.000.000
2 Thƣởng theo danh hiệu Công đoàn
2.1 - Danh hiệu đoàn viên công đoàn xuất sắc cấp bộ (đồng/ngƣời)
500.000
2.2 - Danh hiệu đoàn viên xuất sắc cấp tập đoàn (đồng/ngƣời) 500.000 2.3 - Danh hiệu đoàn viên xuất sắc cấp công ty (đồng/đơn vị) 200.000
3 Thƣởng cho CBCNV qua các cuộc thi do Tổng công ty tổ chức
3.1 - Giải nhất (đồng/ngƣời) 1.500.000
3.2 - Giải nhì (đồng/ngƣời) 1.000.000
3.3 - Giải ba (đồng/ngƣời) 800.000
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Từ bảng số liệu 2.8 trên cho thấy, hiện nay chi nhánh Ba Đình áp dụng 3 mức thƣởng định kỳ hàng năm với số tiền thƣởng tƣơng ứng với từng nội dung. Trong đó, mức thƣởng thấp nhất là 200.000 đồng và mức thƣởng cao nhất là 8.000.000 đồng. Hầu hết các mức thƣởng đều đƣợc chi nhánh thực hiện đúng đắn và kịp thời, đảm bảo tính công bằng và dân chủ, mang lại sự hài lòng đối với CBCNV tại chi nhánh.
+ Thưởng đột xuất
Hiện nay chi nhánh Ba Đình chƣa có những quy định cụ thể về hình thức khen thƣởng đột xuất. Bởi vì đây là hình thức khen thƣởng theo quyết định của Hội đồng khen thƣởng căn cứ đề xuất của lãnh đạo các Ban và Đơn vị trực thuộc, thƣởng sáng kiến, dự án, thƣởng thành tích hay đóng góp đặc biệt cả những thành tựu học tập và nghiên cứu trong các hoạt động công tác liên quan… giá trị thƣởng và hình thức thƣởng do giám đốc chi nhánh quyết định.
Khi chi nhánh tổ chức các phong trào thi đua khác nhƣ văn nghệ, thể dục thể thao... thì đơn vị lập dự toán khen thƣởng và giám đốc sẽ quyết định mức khen thƣởng phù hợp cho từng đối tƣợng và tính chất của phong trào.
Bảng 2.9. Tổng quỹ khen thƣởng của chi nhánh, giai đoạn 2017-2019
ĐVT: đồng
TT Năm Tổng quỹ khen thƣởng
1 2017 235.654.000
2 2018 278.560.000
3 2019 325.000.000
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Nhìn vào bảng số liệu 2.9 trên cho thấy, tổng quỹ khen thƣởng tăng đều hàng năm và tăng đều qua các năm. Đáng nói, mức tăng mạnh từ năm 2018 đến năm 2019 tăng từ 278.560.000 đồng lên đến 325.000.000đồng, điều này cho thấy lãnh đạo chi nhánh Ba Đình rất quan tâm đến những đóng góp kịp thời của CBCNV cũng NLĐ tại chi nhánh.
Qua số liệu này chúng ta có thể thấy rằng chi nhánh Ba Đình đã rất quan tâm trong việc tạo động lực làm việc cho CBCNV tại chi nhánh, thông qua chính sách khen thƣởng và mức thƣởng ngày càng cao. Đây là một trong những yếu tố tích cực thúc đẩy tinh thần làm việc của CBCNV trong đơn vị.
+ Thưởng lễ
Ngoài các mức thƣởng định kỳ, thƣởng đột xuất, chi nhánh Ba Đình còn tổ chức các mức thƣởng vào các ngày lễ nhằm khuyến khích và động viên kịp thời ngƣời lao động cũng nhƣ CBCNV trong toàn hệ thống chi nhánh. Dƣới đây là mức thƣởng các ngày lễ mà chi nhánh đang áp dụng:
Bảng 2.10. Mức chi các ngày lễ trong năm, giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Đồng
TT Nội dung Mức thƣởng
1 Tết Nguyên đán Từ 5.000.000 – 7.000.000 2 Ngày sinh nhật tập đoàn 13/9 Từ 1.000.000 – 2.000.000
3 Tết Dƣơng lịch 500.000
4 Ngày 8/3, 20/10 (Nữ) 100.000 – 200.000
5 Ngày 30/04 và 2/09 500.000
Series1, Hài lòng, 16%, 16%
Series1, Không hài lòng, 7%, 7% Rất hài lòng Hài lòng Series1, Rất hài lòng, 77%, 77% Không hài lòng
Từ bảng số liệu 2.10 trên cho thấy, lãnh đạo chi nhánh Ba Đình rất quan tâm đến đời sống tinh thần cũng nhƣ vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ nói chung cũng nhƣ CBCNV tại chi nhánh thông qua các mức chi về ngày lễ trong năm, mức chi thƣởng lễ hàng năm cao nhất là 07 triệu đồng/ngƣời, mức chi thấp nhất là chi ngày 8/3, 20/10 là từ 100.000 đồng đến 200.000 đ/ngƣời.
Để đánh giá chính xác về mức thƣởng cho CBCNV tại chi nhánh Ba Đình có thực sự là yếu tố tạo động lực làm việc cho CBCNV tại chi nhánh hay chƣa, tác giả tiến hành khảo sát 100 ý kiến của CBCNV về mức độ hài lòng của họ đối với chính sách thƣởng của chi nhánh, kết quả thể hiện biểu đồ dƣới đây:
Hình 2.3. Mức độ hài lòng của CBCNV đối với chính sách thƣởng
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Từ hình vẽ 2.3 trên cho thấy, trong 100 ý kiến điều tra khảo sát, có tới 77% ý kiến đánh giá rất hài lòng và 16% ý kiến đánh giá là hài lòng với chính sách thƣởng hiện tại của chi nhánh Ba Đình, chỉ có 7% ý kiến đánh giá không hài lòng. Qua đó, có thể thấy chính sách thƣởng của chi nhánh đã thực sự mang lại sự hài lòng cao cho CBCNV của chi nhánh Ba Đình.
Phúc lợi
Ngoài việc chi các mức chi thƣởng định kỳ, chi thƣởng đột xuất, các mức chi trong các ngày lễ lớn, thì chi nhánh Ba Đình còn hỗ trợ mức chi trong việc thăm viếng, hiếu hỉ gia đình CBCNV tại chi nhánh, dƣới đây là bảng thống kê mức chi thăm hỏi, hiếu hỉ của chi nhánh trong những năm qua:
Bảng 2.11. Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ của chi nhánh
ĐVT: Đồng
.TT Nội dung Mức chi
1 Mừng CBCNV kết hôn 500.000
2 Ốm đau nằm viện 300.000
3 Phúng viếng vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu của CBCNV
1.000.000 + vòng hoa 300.000-500.000đ và chi phí ô tô đi viếng nếu trên
20km
4 Phúng viếng CBCNV
1.500.000 + vòng hoa 300.000-500.000đ và chi phí ô tô đi viếng nếu trên
20km 5 Sinh nhật 200.000 6 Du xuân 200.000 7 Hoạt động teambuilding 150.000 8 Mừng sinh con 300.000 (Nguồn: Phòng Kế toán)
Ngoài những mức quy định chung trên, trƣờng hợp đặc biệt khác do giám đốc chi nhánh quyết định.
- Chi quà cho con của NLĐ nói chung và CBCNV nói riêng qua các năm:
Bảng 2.12. Mức chi quà cho con CBCNV trong năm
ĐVT: Đồng
TT Nội dung Mức chi
1 Ngày 1/6, trung thu (đồng/ngƣời) 200.000
2 Khuyến học (đồng/tháng) (từ 0-18 tuổi) 100.000 3 Học sinh giỏi cấp trƣờng (đồng/ngƣời) 200.000 4 Học sinh giỏi cấp thành phố (đồng/ngƣời) 500.000 5 Học sinh giỏi cấp Quốc gia (đồng/ngƣời) 1.000.000
Series1, Có, 14%, 14%
Series1,
Không, 86%, 86%
CóKhông
Nhƣ vậy, chúng ta có thể thấy rằng, ngoài việc thƣởng trực tiếp cho CBCNV tại chi nhánh Ba Đình cũng đã rất quan tâm đến gia đình, ngƣời thân của họ. Đây là một trong những nguồn động viên tinh thần rất lớn để NLĐ nói chung và toàn thể CBCNV nói riêng của chi nhánh yên tâm công tác và có động lực hơn trong công việc của mình.
Trên cơ sở tìm hiểu và phân tích thực trạng về các chế độ, chính sách lƣơng, thƣởng, đãi ngộ và khuyến khích CBCNV. Tuy nhiên, để đánh giá đúng đắn về chế độ phúc lợi của chi nhánh Ba Đình đối với CBCNV, tác giả tiến hành khảo sát 100 ý kiến, kết quả thể hiện hình dƣới đây:
Hình 2.4. Ý nghĩa của chính sách phúc lợi tới việc tạo động cho CBCNV
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Qua hình 2.4 trên cho thấy có tới 86% ý kiến đánh giá chính sách phúc lợi mà họ nhận đƣợc có ý nghĩa tới việc tạo động lực làm việc cho CBCNV trong công việc, chỉ có 14% ý kiến đánh giá rằng chính sách phúc lợi hiện tại không làm cho họ có động lực trong công việc, nghĩa là chƣa thỏa mãn với chính sách phúc lợi của chi nhánh. Qua đó, lãnh đạo chi nhánh Ba Đình cần cân nhắc và xem xét cải thiện chính sách phúc lợi của chi nhánh trong thời gian tới để CBCNV có động lực hơn trong công việc của họ.
2.2.2.2. Hệ thống khuyến khích tinh thần
Phân tích và thiết kế công việc
Công tác phân tích và thiết kế công việc đƣợc chi nhánh Ba Đình đƣợc giao cho phòng HCNS đảm nhận. Hiện tại, chi nhánh Ba Đình đã xây dựng các bản mô
Series1, Không hợp lý, 17%, 17%
Series1, Chưa thực sự hợp lý, 35Đ%a, h3ợ5p%lý
Series1, Đa hợp lý, 48%, 48%
Chưa thực sự hợp lý Không hợp lý
tả công việc cho từng các vị trí chức danh cụ thể. Tuy nhiên, có một thực tế là bản này áp dụng chung cho cả tập đoàn nên sẽ có 1 số điểm không phù hợp với cchi nhánh. Các tiêu chuẩn còn quá chung chung, chƣa phân định đƣợc mức tốt, khá hay kém của CBCNV trong quá trình thực hiện công việc đƣợc giao.
Đánh giá thực hiện công việc
Chi nhánh Ba Đình đã thấy đƣợc tầm quan trọng của công tác thực hiện công việc (ĐGTHCV) của CBCNV tại chi nhánh, nhƣng chƣa thực sự đầy đủ. Điều này thể hiện qua những mục đích sử dụng hệ thống ĐGTHCV của CBCNV còn chƣa khai thác đƣợc hết các giá trị mà hệ thống đánh giá mang lại. Hoạt động đánh giá đƣợc thực hiện rất đơn giản và còn mang nặng tính hình thức, cả nể và hầu nhƣ không phản ánh chính xác kết quả thực hiện công việc của CBCNV.
Thông qua khảo sát 100 ý kiến của CBCNV tại chi nhánh về mức độ hợp lý đối với các tiêu chuẩn đƣa ra nhằm ĐGTHCV cho thấy mức độ hợp lý của các tiêu chuẩn đánh giá chỉ đạt mức trung bình, trong đó có 48% cho rằng các tiêu chuẩn đánh giá đã hợp lý, nhƣng cũng có tới 35% cho thấy các tiêu chuẩn đánh giá là chƣa thực sự hợp lý, 17% còn lại cho rằng các tiêu chuẩn ĐGTHCV là không hợp lý. Điều này, cho thấy chi nhánh Ba Đình cần phải nghiên cứu lại việc đƣa ra các tiêu chuẩn ĐGTHCV sao cho rõ ràng và hợp lý.
Hình 2.5. Đánh giá mức độ hợp lý đối với các tiêu chuẩn ĐGTHCV
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Phƣơng pháp đánh giá thực hiện các tiêu chuẩn ĐGTHCV của chi nhánh Ba Đình là vào ngày 25 mỗi tháng, các đơn vị, bộ phận sẽ tổ chức họp đơn vị/bộ phận mình, sau đó gửi báo cáo kết quả ĐGTHCV của từng thành viên trong đơn vị/bộ
Series1, Không bao giờ, 0%,
0% Series1, Thường xuyên, 32%, 32%
Series1, Không thường Txhuưyờênn,g xuyên
68%, 68%
Không thường xuyên Không bao giờ
phận theo các tiêu chí xếp loại cụ thể và gủi về phòng HCNS. Phòng HCNS sau khi tiếp nhận báo cáo sẽ tổng hợp và trình Hội đồng thi đua khen thƣởng tổ chức đánh giá, xếp loại thành tích đóng góp của mỗi cá nhân vào dịp cuối năm.
Công tác đào tạo và phát triển
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng không chỉ giúp duy trì nguồn nhân lực tại chi nhánh Ba Đình mà khi CBCNV đƣợc đào tạo bài bản về công việc họ sẽ có động lực nhiều hơn đối với công việc của mình. Xác định đào tạo và phát triển là nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động của mình, trong những qua chi nhánh Ba Đình luôn chú trọng đến công tác này, để thấy rõ hơn về các khóa đào tạo có tổ chức thƣờng xuyên hay không, kết quả khảo sát 100 ý kiến