6. Kết cấu nội dung luận văn
2.3.4. Các nhân tố bên trong tổ chức
- Vị thế của chi nhánh
Chi nhánh Ba Đình là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bƣu chính viễn thông với 100% vốn Nhà nƣớc, chức năng chính là tổ chức các hoạt động khai thác và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại địa bàn quận Ba Đình. Mặc dù với tầm thƣơng hiệu lớn là Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông, nhƣng các dịch vụ mà chi nhánh đang tổ chức kinh doanh cũng có khá nhiều tổ chức lớn và nhỏ đang cạnh tranh, các hoạt động vận chuyển hàng hóa có bƣu điện nhà nƣớc và tƣ nhân hoạt động…
Dù có nhiều đối thủ trong và ngoài nhà nƣớc, các tổ chức tƣ nhân hoạt động khá mạnh về lĩnh vực Bƣu chính nhƣ hiện nay, nhƣng do Tổng Công ty Bƣu chính
Viettel Chi nhánh Ba Đình là đơn vị đã có thƣơng hiệu khá lớn trên thị trƣờng, địa bàn hoạt động khá mạnh, nên đã thu hút đƣợc ngƣời lao động làm việc và gắn bó lâu dài với chi nhánh hơn.
- Ngƣời lao động
Với lĩnh vực hoạt động bƣu chính viễn thông nên cơ cấu lao động của chi nhánh cũng có những đặc thù riêng. Do có một số công việc mang tính chất nặng nhọc nhƣ bốc xếp, vận chuyển… vì vậy, lực lƣợng lao động đƣợc tuyển dụng vào một số vị trí này trong chi nhánh thƣờng có độ tuổi trẻ và phải có đủ sức khỏe để đáp ứng nhu cầu của công việc của chi nhánh.
Một số vị trí yêu cầu ngƣời lao động phải là nữ giới, ngoài việc có trình độ đáp ứng yêu cầu công việc, thì vị trí lễ tân, bộ phận chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại cho khách hàng phải là đội ngũ có ngoại hình, giọng nói nhỏ nhẹ và luôn có thái độ niềm nở khách hàng… việc bố trí công việc hiện nay tại chi nhánh đúng với chuyên môn đƣợc đào tạo sẽ tạo đƣợc động lực làm việc cho ngƣời lao động đƣợc hăng hái hơn, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc.
- Tình hình tài chính
Điều kiện về tình hình tài chính nói chung của bất cứ doanh nghiệp nào kể cả doanh nghiệp Nhà nƣớc và doanh nghiệp ngoài công lập cũng đều rất quan trọng, nó ảnh hƣởng đến hiệu quả SXKD tƣơng đối lớn, trong đó có việc chi trả các khoản tiền lƣơng, thƣởng và thực hiện các chính sách phục lợi xã hội cho ngƣời lao động trong doanh nghiệp. Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng nhƣ tại chi nhánh Ba Đình luôn đòi hỏi phải có nguồn chi thƣơng xuyên và khá lớn, bởi điều kiện tài chính đƣợc thỏa mãn thì ngƣời lao động mới toàn tâm toàn ý làm việc hăng say, mang lại hiệu quả cao cho tổ chức. Chính vì vậy, thực tế đã có rất nhiều doanh nghiệp không đủ nguồn tài chính nên công tác này không đƣợc duy trì, và cuối cùng CBCNV chỉ làm việc với nhiệm vụ hơn là làm việc với sự hăng say và cống hiến.
Qua phân tích cho thấy, chi nhánh Ba Đình cũng đã rất chú trọng và quan tâm đến công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV bằng nguồn tài chính, cụ thể chi nhánh đã có khá nhiều mức chi thƣởng (thƣởng định kỳ, thƣởng đột xuất), các chế độ phúc lợi xã hội… nhƣng hầu nhƣ mức thu nhập của CBCNV tại chi nhánh nhận đƣợc còn chƣa tƣơng xứng với công sức họ bỏ ra, nguyên nhân do ảnh hƣởng
bởi doanh nghiệp nhà nƣớc, nên chính sách tiền lƣơng, thƣởng phần lớn thực hiện theo quy định của nhà nƣớc và nặng nề về tiêu thức phục vụ. Chính vì các giải pháp mà tác giả tiến hành đề xuất ở chƣơng 3 cần đƣợc cải thiện về điều kiện và tình tài chính, đặc biệt là công tác chi lƣơng, thƣởng và cải thiện về các chế độ phúc lợi cho đội ngũ CBCNV tại chi nhánh trong thời gian tới.
- Yếu tố công việc
Công việc là một yếu tố chính quyết định và ảnh hƣởng tới thù lao lao động, mức tiền lƣơng của ngƣời lao động trong một tổ chức. Các doanh nghiệp rất chú trọng tới giá trị thực của từng công việc cụ thể.
Do đặc thù của ngành là chuyên về bƣu chính viễn thông, một số vị trí công việc mang tính chất rủi ro cao nhƣ: thi công, lắp đặt công trình ngoài trời… hoặc những công việc tại văn phòng nhƣ tiếp xúc khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại… yêu cầu mang tính nhẫn nại, do đó, tùy vào mỗi vị trí, yêu cầu trong công việc mà lãnh đạo chi nhánh có kế hoạch tuyển dụng và bố trí nhân sự cho phù hợp. Thực tế ở chi nhánh Ba Đình nhiều lao động có trình độ đại học nhƣng lại bố trí công việc mang tính chất đơn giản của nhân viên văn phòng, quản lý công văn… công việc của nhiều NLĐ còn thiếu tính đa dạng, phong phú, chƣa tạo đƣợc thách thức cho họ, nhiều cán bộ làm một công việc nhƣ nhau trong suốt một thời gian dài, dẫn đến sự nhàm chán trong công việc, không phát huy hết năng lực và sở trƣờng của họ.
- Quan điểm tạo động lực của lãnh đạo chi nhánh
Ban giám đốc chi nhánh luôn chú trọng đến công tác tạo động lực cho CBCNV thông qua các hệ thống khuyến khích vật chất và khuyến khích tinh thần, tuy nhiên do nguồn tài chính không cho phép nên vấn đề tạo động lực ở chi nhánh vẫn còn mang tính thụ động.
Ban giám đốc chi nhánh cũng đã thƣờng xuyên quan tâm, theo dõi nhân viên và cố gắng hoàn thiện bộ máy quản trị nhân sự, tuy nhiên do tác phong làm việc và kinh nghiệm quản lý theo thói quen cũ nên việc quản lý nhân sự của chi nhánh chƣa theo một quy định hay cách thức nhất định. Điều này đang ảnh hƣởng không nhỏ đến phong cách làm việc của CBCNV trong thời gian qua.
Công tác khen thƣởng kịp thời hay kỷ luật lao động một cách hợp lý cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho CBCNV tại chi nhánh. Tuy nhiên,cơ chế khen thƣởng, kỷ luật ở chi nhánh hiện nay chƣa đƣợc trú trọng nhiều, mặc dù chi nhánh có khá nhiều mức khen thƣởng hàng năm. Bên cạnh đó, việc thực hiện kỷ luật cũng mới chỉ mang hình thức răn đe, nhắc nhỏ do tính cả nể… nên còn xuất hiện nhiều tình trạng vi phạm quy chế cơ quan, tạo nên một môi trƣờng văn hóa chƣa đƣợc chuyên nghiệp, CBCNV chƣa ý thức đƣợc việc thực hiện tốt nội quy, quy định sẽ đem lại một môi trƣờng tích cực.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh tuy đã đƣợc ban giám đốc quan tâm và thực tế đã có những khá nhiều lớp đào tạo với những nội dung đáp ứng tốt về kiến thức, kỹ năng cho công việc, tuy nhiên, các khóa đào tạo còn rất hạn chế, vẫn còn một số khóa đào tạo chƣa thực sự mang lại hiệu quả cao trong công việc cho CBCNV. Bên cạnh đó, một số CBCNV sau khi tham gia các khóa đào tạo đáp ứng khá tốt nhu cầu công việc nhƣng chƣa đƣợc quan tâm phát triển, đề bạt thăng tiến trong công việc, nên chƣa tạo đƣợc động lực cho CBCNV đối với công tác này. Trong thời gian tới, ban giám đốc chi nhánh sẽ nghiên cứu thêm các chƣơng trình đạo tạo khác mang tính thực tế hơn để nâng cao kiến thức cho CBCNV nhằm đáp ứng kịp các công nghệ tiên tiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh, cũng có chế độ thăng tiến, đề bạt CBCNV kịp thời với hiệu quả công việc mà họ mang lại.