Đối với ngành dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào thái độ giao tiếp, cung cách phục vụ và trình độ nghiệp vụ của nhân viên. Do đó, duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ mà ngành dịch vụ Golf Đồng Nai cần phải thực hiện. Theo phân tích ở trên, tuy nguồn lao động cung cấp cho các sân golf ở Đồng Nai dồi dào, nhưng đa phần lao động không có chuyên môn về golf, hơn nữa nguồn nhân lực của các sân golf thường
xuyên biến đổi, nên đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Chính vì thế, ngành dịch vụ Golf Đồng Nai cần thực hiện chiến lược kiểm soát nguồn nhân lực.
Chiến lược tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực giúp các sân golf chủ động trong việc cung ứng nguồn nhân lực và đồng thời tạo ra những con người làm việc cần mẫn, trung thành, nhiệt huyết, có đạo đức trong kinh doanh với các giải pháp sau:
- Liên kết với các trường dạy nghề trong và ngoài tỉnh mở các lớp chuyên ngành đào tạo về các ngành nghề phục vụ trong sân golf để cung cấp nhân lực cho các sân golf ở tỉnh Đồng Nai. Trong hình thức liên kết, trường dạy nghề thực hiện chiêu sinh, đào tạo huấn luyện, các sân golf hỗ trợ về mặt trang thiết bị giảng dạy, sân bãi để thực hành và các chuyên gia hướng dẫn.
- Đưa các cán bộ quản lý Việt Nam hoặc cán bộ dự bị phụ trách các bộ phận như : Caddies, bảo dưỡng sân golf, tiếp thị … đi tập huấn ở các trường dạy golf nước ngoài và các câu lạc bộ golf nổi tiếng của khu vực để học hỏi kinh nghiệm quản lý và chuyên môn ngành golf. Lựa chọn những nhân viên có khả năng đánh golf tốt, có kiến thức quản lý đưa đi đào tạo ở nước ngoài để lấy bằng cấp của Hiệp hội Golf nhà nghề Thế giới (PGA), qua đó các sân golf ở Đồng Nai sẽ không còn phụ thuộc vào các tay golf nhà nghề thế giới như các sân golf ở Việt Nam bây giờ.
- Hợp đồng với các trường đại học và dạy nghề trong tỉnh để tuyển chọn lao động bán thời gian từ sinh viên các trường. Những sinh viên này có trình độ và khả năng nhận thức cao hơn các lao động phổ thông khác nên dễ dàng huấn luyện và đáp ứng yêu cầu công việc.
- Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên phục vụ. Sân golf chỉ tuyển chọn cán bộ nhân viên theo tiêu chuẩn này. Trong quá trình hoạt động, sân golf phải thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ bằng phương pháp đào tạo tại chỗ để tiết kiệm thời gian và chi phí, đào tạo nhân viên cách thức thực hiện công việc ngay trong quá trình làm việc với các phương pháp như : kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ, thao tác mẫu cách thực hiện công việc để công nhân làm thử từ tốc độ chậm đến nhanh dần...
- Xây dựng chính sách khuyến khích người lao động tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ như: hỗ trợ học phí, tăng lương khi có bằng cấp hoặc chứng chỉ; thăng chức hoặc thuyên chuyển sang thực hiện công việc quan trọng hơn
tùy khả năng và sở thích. Kiểm tra định kỳ trình độ tay nghề người lao động, xếp lại bậc ngạch và tiền lương để khuyến khích người lao động tự hoàn thiện trình độ tay nghề của mình.
- Thực hiện chương trình “tìm kiếm nhân tài”, nhằm thu hút lao động giỏi trước các đối thủ cạnh tranh khi người lao động đang trong quá trình học tập, hay thu hút lực lượng lao động giỏi đang bị các tổ chức khác sử dụng lãng phí kể cả các đơn vị cạnh tranh. Bộ phận quản lý nhân sự dựa vào dự báo, qui mô, nhu cầu nhân lực trong tương lai của các bộ phận để tiến hành tuyển dụng trước sinh viên các trường đào tạo nghề qua những hình thức như: cấp học bổng, cấp kinh phí và hỗ trợ các phương tiện cần thiết để các sinh viên nghiên cứu.
- Hình thành hệ thống các đòn bẩy tốt nhất nhằm thu hút, khai thác, duy trì, phát triển một lực lượng lao động giỏi lâu dài cho sân golf. Những đòn bẩy quan trọng gồm:
9 Trả lương thỏa đáng theo vị trí chức danh công việc và kết quả lao động cụ thể.
9 Khen thưởng kịp thời và xứng đáng với thành tích đạt được.
9 Đề bạt hay thăng tiến nhân viên dựa vào khả năng hoàn thành công việc.
9 Thỏa mãn các lợi ích vật chất và tinh thần của người lao động thông qua các chính sách bảo hiểm và chính sách xã hội, chăm sóc nhân viên và gia đình một cách chu đáo để kích thích lòng trung thành với tổ chức.
- Tạo môi trường làm việc thuận lợi để nhân viên làm việc hiệu quả qua các hình thức như:
9 Tạo cơ hội để mọi người có thể phát huy sáng kiến và dùng sáng kiến của mình áp dụng trong thực tiễn công việc.
9 Thể hiện mối quan tâm và giúp đỡ của cấp trên dành cho cấp dưới.
9 Có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng trong công ty để công việc tiến hành nhanh chóng.
9 Cần ngăn chặn hiện tượng kỳ thị hay phân biệt người lao động theo các đặc điểm như: dân tộc, chủng tộc, tôn giáo hay địa phương.
Chiến lược tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với các sân golf ở Đồng Nai khi nguồn lao động chuyên môn ngày
càng khan hiếm. Hơn nữa, kiểm soát được nguồn nhân lực là cơ sở để ổn định và nâng cao chất lượng phục vụ, là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các sân golf. Vì thế, chiến lược này là chiến lược không thể thiếu được của ngành dịch vụ Golf Đồng Nai.