Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Hà Thành (VCB Hà Thành) là một trong những chi nhánh dẫn đầu về dịch vụ bán lẻ trong hệ thống ngân hàng Ngoại thương. VCB Hà Thành đã triển khai nhiều chương trình bán hàng, hoàn thiện quy trình, bộ máy nhân sựđể phát triển hoạt động bán lẻ của mình.
- Về mạng lưới đi mạng lưới
Mạng lưới điểm giao dịch gồm 1 trụ sở chi nhánh và 5 phòng giao dịch, các điểm giao dịch được đặt tại các vị trí trung tâm và cách nhau tối thiểu 2 km với cơ sở, nội thất khang trang theo quy định của VCB nhằm cho khách hàng dễ nhận diện thương hiệu và thuận tiện trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Về nền khách hàng
Tốc độtăng trưởng quy mô khách hàng bán lẻ tại VCB Hà Thành tương đối ổn định qua các năm; tốc độtăng trưởng sốlượng khách hàng cá nhân năm 2018 so với năm 2017 là 46%, năm 2018, nền khách hàng cá nhân tại chi nhánh hơn 1.2 triệu
24
khách hàng. Chi nhánh tăng cường phát triển khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi phát hành thẻ, giảm phí giao dịch, bán chéo sản phẩm cho các khách hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- Về công tác truyền thông và marketing
Công tác marketing các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đang dần phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bài bản, liên tục và bám sát tiến độ triển khai sản phẩm, các chương trình marketing được kết hợp chặt chẽ giữa công tác quảng bá và PR sản phẩm, giữa hình thức marketing nội bộ và truyền thông ra bên ngoài, xây dựng các cơ chế chính sách trong hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường.
- Về nguồn nhân lực
Hiện tại, VCB Hà Thành đã xây dựng duy trì một đội ngũ bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng cao cả về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tầm nhìn, tác phong giao dịch và các kỹ năng mềm cần thiết trong việc phát triển và chăm sóc khách hàng.