a) Vai trò và tầm quan trọng của giải pháp
Ngân hàng BIDV CN Hoài Đức là ngân hàng chi nhánh cấp 1 của BIDV, tuy nhiên mạng lưới phân phối mới chỉ bao gồm 03 phòng giao dịch. Điều này ảnh hưởng đến rất nhiều đến năng lực cạnh tranh của chi nhánh, giảm khảnăng tiếp cận khách hàng của chi nhánh, giảm mức độ nhận diện với khách hàng. Nên việc mở rộng hệ thống mạng lưới hỗ trợ của CN Hoài Đức là hết sức cần thiết.
b) Mục tiêu giải pháp và kết quả mong muốn đạt đƣợc
- Tăng khảnăng tiếp cận khách hàng cho ngân hàng BIDV CN Hoài Đức; - Tăng độ nhận diện cho chi nhánh nói riêng và thương hiệu BIDV nói chung; - Tăng năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác hoạt động cùng địa bàn.
c) Giải pháp
Một là: Mở thêm các phòng giao dịch đến gần với khách hàng mục tiêu của CN Hoài Đức
Trong năm 2020, Chi nhánh cần đề xuất với Hội sở chính và Ngân hàng Nhà nước về việc mở thêm phòng giao dịch, trước mắt là thêm 1 phòng giao dịch, sau đó nâng tổng số phòng giao dịch lên 5 phòng. Phòng giao dịch với quy mô gọn nhẹ, hiệu quảgiúp tăng cường độ nhận biết thương hiệu cũng như tăng cường khả năng
78
tiếp cận khách hàng. Ngoài ra nó còn tăng thêm tính tiện lợi về mặt địa lý cho khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
Trên địa bàn Hoài Đức, Đan Phượng còn nhiều khu vực đông dân cư, hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, các điểm giao dịch của ngân hàng khác chưa có, Chi nhánh BIDV Hoài Đức có thểđặt điểm giao dịch tại các khu vực này để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Một sốđịa điểm như: khu vực xã Liên Trung, Liên Hà, thị trấn Phùng thuộc huyện Đan Phượng; khu vực Cát Quế, Dương Liễu thuộc huyện Hoài Đức.
Như bài học của NHNNo CN Hoài Đức cho thấy, việc lựa chọn địa điểm đặt điểm giao dịch là rất quan trọng. Nếu nhắm vào đối tượng khách hàng có nhu cầu sản xuất kinh doanh, thì cần đặt các điểm giao dịch gần các khu vực làng nghề, khu công nghiệp trên địa bàn. Mặt khác, nếu nhắm vào đối tượng khách hàng mua nhà, BĐS, thì việc có ít nhất 1 điểm giao dịch đặt tại khu vực Đại lộThăng Long - Thiên đường Bảo Sơn là cần thiết vì khu vực này đang xây dựng nhiều công trình nhà ở, khu đô thị với quy mô lớn, tốc độ phát triển dân cư ngày càng cao.
Hai là: Phát triển kênh phân phối điện tử
- Chi nhánh hiện có 03 máy ATM đặt tại trụ sở chi nhánh và xã Tân Lập, Đan Phượng, vì chi phí để lắp đặt và quản lý máy ATM là tương đối lớn nên trong ngắn hạn Chi nhánh chưa có kế hoạch lắp thêm máy ATM mới. Do số lượng máy ATM trên địa bàn còn ít và khối lượng giao dịch ngày càng tăng nên cần thường xuyên theo dõi tình trạng hoạt động của các máy chi nhánh đang quản lý, đảm bảo các máy hoạt động tốt, không hết tiền. Tại các điểm đặt máy ATM cần tăng cường nhận diện hình ảnh của BIDV và đặt các ấn phẩm giới thiệu sản phẩm để nhiều người dân biết đến. Do đó, Chi nhánh cần lắp thêm các cây ATM, tìm kiếm các điểm đặt POS giúp khách hàng dễ nhận thấy sự tiện lợi trong giao dịch thanh toán, rút tiền.
- Tìm kiếm các siêu thị, khu mua sắm, cửa hàng mua sắm có lượng người mua nhiều, đề xuất phối hợp đặt máy POS. Có thể nghiên cứu những chương trình
79
giảm giá cùng các cửa hàng này để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV đểhưởng ưu đãi. Hiện tại, BIDV Hoài Đức đã lắp đặt máy POS cho hệ thống siêu thị Vinmart và Vinmart+ trên địa bàn. Với sự phát triển của hai huyện Hoài Đức và Đan Phượng thì sẽ ngày càng có nhiều trung tâm thương mịa, điểm mua sắm, cửa hàng ăn uống được hình thành, BIDV Hoài Đức cần chủ động tiếp cận ngay từkhi các điểm này mới đi vào hoạt động. Còn nhiều hệ thống cửa hàng BIDV có thể triển khai lắp đặt máy POS như hệ thống siêu thị T-Mart, Siêu thị Lan Chi, Trung tâm thương mại Tuấn Quỳnh.
- Tại địa bàn có nhiều điểm tập trung các công ty như: Khu Công nghiệp Từ Liêm, KCN Phùng, Cum công nghiệp Dương Liễu…và các trường đại học cao đẳng như: Đại học Thành Đô, Cao đẳng Công nghệ Hà Nội, Đại học Khoa học quân sự… Trong thời gian tới, chi nhánh tiếp tục tăng cường tiếp thịcác trường học, các công ty có sốlượng nhân viên lớn với các chính sách ưu đãi khi cung cấp các dịch vụ trả lương, thu học phí, phát hành thẻ, chuyển tiền để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ của BIDV.